Zu meiner Überraschung… verstehen viele Leute nicht ganz, was Foren sind und wie man sie benutzt.
Ich möchte wirklich, dass die Anziehungskraft meiner Discourse-Seite weit und breit reicht.
Daher frage ich mich, was Sie als Onboarding-Prozess tun, um a) Ihre Seite für Besucher „haftfähiger“ zu machen, aber b) das KONZEPT eines Forums zu verkaufen und die Leute dazu zu bringen, Beiträge zu leisten und sich dabei sicher zu fühlen.
Ich bin dankbar für jeden Rat, Beispiele für Foren, die dies gut machen, oder generell Ideen, die in die Mischung geworfen werden können.
Ich denke, es hängt von den Themen und der Community ab, mit der Sie zusammenarbeiten. Zum Beispiel arbeite ich an einer Wissensdatenbank und habe einige virtuelle Treffen mit den Leuten abgehalten, um ihnen die Plattform zu zeigen und sie kennenzulernen, ihnen das Gefühl zu geben, sich damit wohlzufühlen, ihnen beizubringen, was veröffentlicht werden darf und was nicht erlaubt wäre, aber ihnen auch zu zeigen, dass ich da bin, um ihnen bei jedem Problem zu helfen.
Vielleicht ist Ihre nicht beruflich bedingt, aber ich hoffe, meine Erfahrung gibt Ihnen einige Ideen!
Interessantes Diskussionsthema. Ich frage mich, wie Sie diese Frage jetzt, zwei Jahre nach ihrer ursprünglichen Fragestellung, reflektieren würden.
Ich denke, das Wichtigste ist, immer die Bedeutung von Gemeinschaft und gegenseitiger Hilfe durch die Community-Mitglieder hervorzuheben, anstatt einfach auf einen dedizierten Helpdesk zu warten.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, auf Kennzeichnungen wie „DEAR SUPPORT“ zu achten, die mit einer Notiz wie „Dear Community“ geändert werden sollten, und natürlich auf alle verwandten Formulierungen …
Eine weitere wichtige Möglichkeit ist die Hervorhebung der Beiträge aktiver und hilfsbereiter Mitglieder. Wir haben einen monatlichen Beitrag, in dem wir positive Community-Beiträge fördern.
Ich freue mich darauf, von Ihnen und anderen hier zu hören.
Frage Ich denke über Betriebssysteme nach, wie bekommt man Leute, die keine Ahnung von der App haben, hierher? Ich bin neu hier und stolpere über Dinge wie diese, weil ich mich online ablenken lasse und einfach suche und lese. Aber wie findet man diesen Diskurs, ist das Mundpropaganda für die meisten Leute?
Ich denke, es ist sicherlich wichtig, Ihre Website für potenzielle Mitglieder auffindbar zu machen, obwohl ich denke, dass dies ein etwas anderes Thema ist als das, um das es in diesem Thema geht.
Wenn Sie eine Suche haben, finden Sie vielleicht ein passenderes Thema für diese Diskussion.
Tolle Fragen, das kann eine große Herausforderung sein, wie man Neulinge an Bord holt.
Das primäre Konzept von Discourse scheint „Community“ zu sein, also bedeutet für jemanden, der beitritt, dass er die Möglichkeit hat, sich zu beteiligen und an der Community teilzunehmen.
Eine Strategie, die ich in Erwägung ziehe, ist die Verwendung von Discourse als Anforderung für potenzielle Kunden, ein Konto zu erstellen, um im Screening-Prozess zu bewerten, ob eine Zusammenarbeit möglich ist oder nicht. Die Richtlinie wäre: Wenn Leute nicht bereit sind, ein Konto zu erstellen, kann ich nicht mit ihnen zusammenarbeiten.
Ich bin mir nicht sicher, ob jemand anderes diese Strategie ausprobiert hat oder andere Strategien empfehlen würde.
Eine (ältere, aber intelligente) Person sagte mir, dass sie mein Forum nicht verstehe oder wüsste, wie man es benutzt. Ich sollte sie vielleicht bitten, sich an ihre ersten Eindrücke zu erinnern.
Für mich gibt es eine hierarchische Organisation, die offensichtlich ist, aber natürlich nicht für jeden offensichtlich ist
es gibt Kategorien, die Themen enthalten
jedes Thema führt eine Idee ein und regt zu einer Konversation an
die Konversation findet in Antworten auf das Thema statt
Zu jeder Zeit gibt es mehrere aktive Themen, und Sie sehen die neuesten Kommentare erst, wenn Sie auf die für Sie interessanten Themen klicken.
Es sind auch ältere Themen sichtbar, die derzeit nicht aktiv sind.
Es gibt keine Möglichkeit, die neuesten Kommentare zu sehen, ohne die jeweiligen Themen zu besuchen.
Das ist eine hilfreiche allgemeine Beschreibung der Struktur, die ziemlich klar, aber nicht unbedingt immer offensichtlich erscheint.
Für neue Leute, die eine Discourse-Seite sehen, auf der eine aktive Konversation stattfindet, ist es einfach, ein Konto zu erstellen und einen Kommentar zu schreiben, um zu antworten. Die Notwendigkeit, ein neues Konto zu erstellen, kann für viele Menschen die größte Hürde darstellen, da Discourse eine neue Plattform mit unabhängigen Seiten ist, im Gegensatz zu einer großen Social-Media-Plattform, auf der es möglich ist, einer neuen Gruppe beizutreten, ohne ein neues Konto erstellen zu müssen.
Für mich ist der wichtigste Vorteil der Kommunikation über Discourse die Möglichkeit, im öffentlichen Raum zu sprechen, im Gegensatz zum Privaten. Gespräche per E-Mail oder Telefon können stark eingeschränkt sein, wenn man versucht, mit jemandem zu kommunizieren, der eine völlig andere Perspektive als man selbst hat. Es kann notwendig sein, mehr externe Perspektiven in ein Gespräch einzubringen, um zu verstehen, worüber jemand spricht.
Hallo @Francisco_Blackburn
Interessante Frage. Ich denke, das ist tatsächlich Teil des Onboarding-Plans, nämlich zu wissen, woher Ihre Benutzer kommen. Wir stellen sicher, dass die Community überall erwähnt wird, einschließlich der Hauptwebsites und sozialen Netzwerke sowie des Newsletters.
Um Ihre Frage zu beantworten und eine Lösung zu finden, müssen Sie die vollständige „User Journey“ verstehen. Wenn Sie die User Journey von dem Moment an verstehen, in dem sie die Existenz Ihres Forums bemerken, bis zu dem Moment, in dem sie aktive Community-Mitglieder werden, werden Sie verstehen, wie Sie Benutzer anziehen, ihnen beim Beitritt und bei der Teilnahme helfen können. Die Details hängen von den spezifischen Anwendungsfällen und der Art der Community ab.
Sicherlich könnten eine positive Erfahrung und Mundpropaganda manchmal Ihr bester und treuester Verbündeter sein.
Hallo @Architect
Ich bin neugierig, mehr über den Screening-Prozess in Ihrem Onboarding-Plan zu erfahren. Welche Strategien/Fragen verwenden Sie? Was passiert, wenn sie die Fragen nicht beantworten oder ihr Profil nicht vervollständigen? Haben Sie Leute, die sich anmelden, aber inaktiv bleiben, oder ist es eine „kostenpflichtige“ Seite, so dass sie schließlich entweder wählen müssen, zusammenzuarbeiten oder nicht?
Es kann Leute geben, die interessiert sind, aber zögern, ein Konto zu erstellen. In diesem Fall verwenden wir manchmal Discourse-Einladungslinks.
Hallo @Ed_S
Gute Punkte, und es ist gut, eine vereinfachte Perspektive auf die Kernidee zu haben. Erste Eindrücke sind alles, und ich denke, diese Einblicke sind für alle, die Discourse nutzen, wichtig.
Es gibt Werkzeuge, die bei den von Ihnen erwähnten Herausforderungen helfen, wie z. B. „angeheftete Themen“, Kategorienreihenfolge und -beschreibungen sowie Banner. All diese habe ich verwendet, aber ich untersuche derzeit andere Teile des Onboarding-Plans, wie z. B. die ersten Nachrichten, die sie erhalten, E-Mail-Layouts, Tutorials usw.
Ich habe keine Anforderung, dass neue Benutzerkonten spezifische Fragen beantworten oder alle Profilinformationsfelder ausfüllen müssen. Es mag ratsam sein, einige Screening-/Interviewfragen für neue Leute zur Einführung zu haben, wenn sie ein Konto erstellen.
Ich habe auch keine Paywall für die Website eingerichtet, diese kann gut sein, aber es ist auch gut, eine kostenlose Mitgliedschaftsoption zu haben.
Für Arbeitsprojekte wie das Entwerfen und Bauen von Gebäuden gibt es viel zu besprechen, daher kann es für die Leute notwendig sein, über eine Plattform wie Discourse für offizielle Mitteilungen kommunizieren zu können.
Ein starker Onboarding-Prozess kann wirklich einen Unterschied darin machen, wie engagiert Nutzer werden. Ein Ansatz, der sich als wirksam erweist, ist die Schaffung einer geführten Einführung für neue Mitglieder – so etwas wie eine „Forum-Tour“ –, die die Vorteile der Teilnahme hervorhebt, die Struktur des Forums erklärt und Beispiele für wertvolle Diskussionen zeigt. Auch das Versenden einer Willkommensnachricht oder eines Starter-Kits mit Tipps zum Posten und zur Interaktion kann den Prozess für diejenigen, die mit Foren nicht vertraut sind, entmystifizieren.
[quote=„Sustainability-Yogi, Beitrag:13, Thema:230602″]
Mir ist aufgefallen, dass ein starker Onboarding-Prozess einen großen Unterschied darin machen kann, wie engagiert die Benutzer werden.
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Könnten Sie etwas genauer darauf eingehen, wie Sie das bemerkt haben? Wann haben Sie mit dem Onboarding begonnen, was war Ihr Auslöser?
Das Onboarding perfekt hinzubekommen ist super schwierig, also wenn Sie eine erfolgreiche Implementierung haben, möchte ich mehr darüber erfahren
Als brandneuer Benutzer, der eine Website erstellen möchte, war dies der erste Beitrag, der die Notwendigkeit einfacher Einführungen ansprach. Dies ist ein sehr leistungsfähiges und robustes System, aber als sehr erfahrener Technologe bin ich völlig ratlos, wie und wo ich überhaupt Hilfe bekommen kann, um viel darüber zu verstehen. Es gibt unzählige Kategorien, aber kein einziges, gut fokussiertes und beworbenes Dokument, das mir sagt, wie ich anfangen kann, die grundlegenden Grundlagen lernen kann und wo ich Echtzeit-Hilfe bekomme, wenn ich komplexe Fragen habe und nicht ein oder zwei Wochen Zeit habe, um die gesamte Dokumentation zu lesen. Ich erwartete, Echtzeit-Chat für Support zu finden, aber bisher konnte ich keinen finden, nicht einmal eine Discord-Community, um Hilfe zu bekommen. Ich gehe in die Kategorie “Entwickler” und finde nur wenige Beiträge, die weniger als 4 Monate alt sind. Ich denke einfach, dass der Onboarding-Prozess viel mehr Aufmerksamkeit gebrauchen könnte, und wenn wir unser System endlich bereitstellen, werde ich einige unserer Ressourcen darauf ausrichten.
Kann mir in der Zwischenzeit jemand den besten Ort nennen, an dem ich zufällige Fragen stellen kann, die Community-Mitglieder wahrscheinlich beantworten werden? Vielen Dank im Voraus!
Geeignete Kategorien hier. Ziemlich oft werden Antworten von Leuten kommen, die zumindest Zeit hatten, die Dokumentation für Benutzer und Administratoren zu lesen, weil diese es wissen sollten, bevor es notwendig wird, entwicklerbezogene Fragen zu stellen
Ich weiß es nicht. Ich habe etwa 15 Minuten gelesen, bevor ich mein erstes Forum gestartet habe. Sicher, danach gab es Situationen, in denen ich tiefer graben musste und das mehr Zeit in Anspruch nehmen könnte, aber niemals zwei Wochen.
Aber eine Sache verstehe ich nicht, entschuldigen Sie, dass ich das laut sage. Aber Sie wollen einen Discord-Kanal, um sofort Hilfe von Benutzern zu erhalten, die dort etwas wie 24/7 für jemanden sein sollten, der keine Zeit hat, Hilfe und Dokumentation zu lesen – oder in einem speziell dafür entwickelten Forum zu fragen
Warum ist das ein Problem? Viele Dokumentationsthemen sind ziemlich alt. Es ist besser zu prüfen, wann sie zuletzt aktualisiert wurden. Und Fragen, die unter diesen Themen gestellt werden, werden oft in eigene Themen aufgeteilt.
Support ist ein großartiger Ort für Fragen. Aber das befreit Sie nicht vom Lesen der Dokumentation. In diesem Fall könnte ein Beitrag in Marketplace und die Bezahlung von jemandem, der Ihnen hilft, eine bessere Wahl sein.
Entschuldigen Sie, dass ich nicht früher geantwortet habe, Jakke, aber wir haben uns erst kürzlich für Discourse für unser Projekt entschieden. Es dauerte eine Weile, bis mehrere verschiedene Personen es für unsere Zwecke bewerteten.
Ich entschuldige mich auch dafür, dass ich meinen Beitrag nicht besser nuanciert habe. Er sollte eigentlich eher konstruktive Kritik als eine zufällige Beschwerde sein, aber ich habe ihn schnell verfasst, nachdem einer meiner Entwickler genau die gleiche Erfahrung gemacht hatte wie ich (es war sehr schwer, sich schnell zurechtzufinden). Wie Sie haben auch er und ich Foren in 15 Minuten erstellt. Aber das war nur der Anfang vieler Fragen, deren Beantwortung wir dann mehrere Tage lang versuchten (nicht sehr erfolgreich). Ich glaube, unsere Erfahrungen, wenn auch vielleicht nicht ganz typisch, wurden durch mehrere andere, die ich anschließend bat, Discourse für mich zu bewerten, einigermaßen bestätigt.
Nichts davon war für mich zu ungewöhnlich. Nach vielen Jahren der Arbeit mit Open-Source-Projekten habe ich gelernt, dass Entwickler und Communities vieles als selbstverständlich ansehen können, was neue Benutzer möglicherweise nicht oder nur schlecht – oder schnell – erfahren, verstehen oder verarbeiten. Viele haben mir im Laufe der Jahre gesagt, dass der erste Eindruck zählt, und mein Ziel war es, ihn auszudrücken. Ich wollte hilfreich sein, aber ich sehe an meinen eigenen Worten und den Antworten, dass ich nicht genug Zeit damit verbracht habe, meine Prämissen zu erklären. Ihre Antwort wird mir helfen, diesen Fehler in Zukunft nicht zu machen.
Ich bin jetzt ziemlich beeindruckt von Discourse und glaube, dass es die richtige Wahl für unser großes, ehrgeiziges und wichtiges Projekt ist.
Ich habe eine wachsende Liste von Notizen, Fehlern und Problemen, die wir besprechen werden, und ich werde versuchen, mehr Sorgfalt darauf zu verwenden, wie ich Dinge ausdrücke. Ich bin seit über 25 Jahren an solchen Projekten beteiligt und weiß, dass meine Beobachtungen, Erkenntnisse und Fehlerberichte von den meisten Projekten und ihren Entwicklern häufig begrüßt werden. Leider nicht ohne einige bedauerliche frühe Fehltritte, wie dieser einer zu sein scheint. Ich hoffe, Sie verzeihen sie
