Somos uma empresa de software com cerca de 15.000 downloads de avaliação por ano. É um teste gratuito, e se os usuários precisarem de mais de 10 licenças, eles podem fazer o upgrade para o nosso plano pago.
Atualmente, as pessoas baixam diretamente do nosso site. Algumas compartilham endereços de e-mail, e tentamos fazer o acompanhamento, mas é um sistema confuso. Os grandes problemas são que as pessoas nem sempre recebem atualizações (como aqueles patches de segurança críticos!) e perdem as instruções adequadas de integração.
Recentemente, experimentei o Midjourney e adorei como eles colocam os testadores em uma comunidade (é o Discord para eles). Isso dá aos novatos um fluxo de integração fácil e os coloca com outros iniciantes, onde eles podem se ajudar.
Estou pensando seriamente em usar o Discourse para integrar nossos usuários de forma semelhante. Especialmente quero abordar problemas de instalação, pois eles são um problema real para muitas pessoas. Já temos o Discourse.
Aqui está meu plano inicial:
O usuário se registra com seu e-mail para obter nosso software
Isso cria um usuário correspondente na comunidade
A comunidade envia o link de download
Instruções fáceis de entender e passo a passo ficam na comunidade
Os novatos recebem um canal dedicado onde se conectam com outros usuários
Nossa equipe pode monitorar e intervir para ajudar quando necessário
Os usuários podem optar por sair da comunidade facilmente, se assim desejarem
Espero que esta comunidade incrível possa compartilhar algumas práticas recomendadas! Além disso, qualquer pessoa interessada em consultoria sobre isso, me avise!
Obrigado, @pfaffman
Parece uma alternativa viável.
Atualmente, não exigimos a criação de uma conta, é totalmente aberto.
A ideia seria pedir ao usuário para deixar o endereço de e-mail, o que criaria um usuário na comunidade e a comunidade traria o link para download, bem como algum tipo de jornada para os novatos seguirem.
Você pode usar o plugin de automação para definir algumas ações e gatilhos. Por exemplo, enviar e-mails com guias um dia/semana/duas semanas após o usuário se inscrever. Isso funciona melhor do que compartilhar tudo de uma vez. Gatilhos também podem ser ingressar em um grupo, ganhar um distintivo e mais.
Você pode criar grupos para novatos, por exemplo, todo mês e até ter subfóruns respectivos para eles (verifique o aprendizado em coorte). Mas você tem que nomear alguém da equipe para incentivar as discussões e os novatos de alguma forma. Uma desvantagem que vejo é que perguntas/respostas podem se repetir se você as mantiver ocultas. Eu iria com uma estrutura diferente para as perguntas, para mantê-las organizadas.
Eu perdi totalmente qual é o seu plano. Você não está tentando integrar o Discourse a algum esquema existente, mas sim criando um esquema exclusivo do Discourse para suporte e distribuição.
Seu plano é usar o Discourse para distribuir seu software. Você pode fazer com que eles criem uma conta e participem de um grupo (seja pagando com o plugin de assinatura para ser atribuído a um grupo, ou apenas participando). Você poderia ter o software disponível em um tópico lá, ou ter um plugin (talvez o plugin de automação) enviando uma mensagem privada com um link de download exclusivo quando eles fizerem login ou entrarem no grupo ou qualquer que seja o gatilho.
@tpetrov e @pfaffman Vocês dois me ajudaram muito. Ainda estou processando as ideias em meu cérebro e reconheço que é possível fazer. As principais preocupações agora são que não temos contato com os downloaders que experimentam o software. E integrá-los em um ambiente de estilo comunitário nos permitiria garantir que eles tenham todas as informações enquanto tentam, tornaria possível conectá-los com outras pessoas na mesma situação, mas também nos permitiria supervisionar. Além disso, respeitando sua privacidade.
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