每年引导 1.5 万试用用户：需要帮助优化流程

社区
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大家好！

我们是一家软件公司，每年大约有 15,000 次试用下载。这是免费试用，如果用户需要超过 10 个席位，他们可以升级到我们的付费计划。

目前，人们直接从我们的网站下载。有些人会分享电子邮件地址，我们会尝试跟进，但这是一种混乱的系统。主要问题是人们并不总是能收到更新（例如那些关键的安全补丁！），并且会错过正确的入门说明。

我最近尝试了 Midjourney，我喜欢他们将测试人员纳入社区（对他们来说是 Discord）。这为新手提供了一个简单的入门流程，并将他们与其他初学者放在一起，他们可以在那里互相帮助。

我正在认真考虑使用 Discourse 以类似的方式来引导我们的用户。我特别想解决安装问题，因为这对很多人来说都是一个真正的问题。我们已经有了 Discourse。

这是我的粗略计划：

  • 用户注册他们的电子邮件以获取我们的软件
  • 这将创建一个相应的社区用户
  • 社区向他们发送下载链接
  • 易于理解的分步说明将发布在社区中
  • 新手将获得一个专用频道，在那里他们可以与其他用户联系
  • 我们的团队可以进行监控并在需要时介入提供帮助
  • 如果用户选择退出，可以轻松退出社区

我希望这个很棒的社区能分享一些最佳实践！另外，任何从事这方面咨询的人，请告诉我！

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如果您的用户在您的系统中拥有账户，那么实现 设置 DiscourseConnect - Discourse 的官方单点登录 (sso) 来处理他们的账户会更有意义，而不是向他们发送邀请链接并维护单独的登录。

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感谢您，@pfaffman
这看起来是一个可行的替代方案。
目前，我们不要求创建账户，它是完全开放的。
我们的想法是要求用户留下电子邮件地址，这将为社区创建一个用户，社区将提供下载链接，以及一些供新手遵循的指南。

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我根据我的经验分享一些技巧：

  1. 您可以使用自动化插件来设置一些操作和触发器。例如，在用户注册一天/一周/两周后发送带有指南的电子邮件。这比一次性分享所有内容效果更好。触发器还可以是加入群组、获得徽章等。
  2. Discourse 提供了大量的选项来保持更新。我在这里为我们的论坛列出了一些 :bell: 订阅和通知选项 - Software AG Tech Community & Forums，因此您可以利用这些选项来让他们保持更新。
  3. 您可以为新手创建群组，例如每个月一次，甚至为他们设置相应的子论坛（查看同期学习）。但是，您必须指派一名工作人员来鼓励讨论和新人。我看到的另一个缺点是，如果您将问题/答案隐藏起来，它们可能会重复出现。我会采用不同的问题结构，以保持它们的整洁。
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我完全没明白你们的计划。你们不是想把 Discourse 集成到某个现有的方案中，而是要创建一个仅限 Discourse 的方案来提供支持和分发软件。

你们的计划是使用 Discourse 来分发你们的软件。你们可以让用户创建账户并加入一个群组（可以通过订阅插件付费分配到某个群组，或者直接加入）。你们可以将软件放在某个主题中，或者让某个插件（可能是自动化插件）在用户登录或加入群组时发送一封包含唯一下载链接的私人消息。

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@tpetrov 和 @pfaffman 你们都帮了我很多。我还在消化脑中的想法，并认识到这是可行的。现在的主要顾虑是我们无法与尝试使用该软件的下载者取得联系。让他们在一个社区式的环境中进行入职，可以确保他们在尝试时获得所有信息，可以将他们与其他处于相同情况的人联系起来，同时也能让我们进行监督。此外，还能尊重他们的隐私。

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