Привет!
Форум, который я мигрировал, в своей предыдущей версии (phpBB + какой-то плагин чата, полагаю) активно использовал окно чата (постоянно видимое). Поэтому при миграции эта функция и была запрошена.
Чат был внедрен, но он вообще не работал. Никто им не пользовался. Мы даже добавили ссылку в верхнюю панель:
Но это ничего не изменило.
Подозреваю, что причина в том, что никто не хочет/не думает нажимать кнопку, чтобы увидеть чат, который исчезнет в следующий раз при открытии форума. Хотя, возможно, опрос на нашем форуме был бы хорошей идеей. 
Если бы Discourse запоминал состояние переключателя чата при закрытии/открытии браузера, это могло бы помочь.
Однако я понимаю, что это будет сложно реализовать, особенно если пользователи хотят видеть его постоянно, так как чат использует всплывающее окно и может перекрывать содержимое форума.
Поэтому у меня совершенно нет четкого представления о том, как это можно реализовать бесшовно (даже с точки зрения макета), но если у кого-то есть мнение по поводу такой функции и о том, как сообщество может выиграть (или нет!) от неё, было бы здорово услышать. 