Si bien la mensajería personal es una parte importante de muchas comunidades, también puede ser una vía muy personal para interactuar con otros. Hemos visto en muchas de las redes sociales más grandes que tener permisos granulares en torno a los mensajes personales (a veces denominados “DMs”) ha sido clave para reducir el acoso y la intimidación dirigidos.
Dicho esto, en muchas de estas mismas redes sociales, los permisos son extremadamente burdos o reactivos, y esto también se aplica a Discourse. Puede optar por desactivar la recepción de todos los mensajes personales o, si no desea hablar con alguien, ponerlo en ignorar para evitar más mensajes privados de ese usuario. La primera opción básicamente significa que ya no puede recibir mensajes de nadie, y la segunda solo ayuda después de que se le haya contactado.
Para los segmentos vulnerables de la población, que un usuario se ponga en contacto con usted de forma inesperada a menudo puede sentirse como una incursión en su espacio personal/seguro. Esto es especialmente cierto para los usuarios que optan por llevar los desacuerdos a privado para continuar con ellos, y a menudo veo que este tipo de interacciones son marcadas, aunque mover una discusión de este tipo a privado no va en contra de ninguna regla o política.
Por lo tanto, me ha quedado claro que independientemente de la intención, el efecto de los mensajes privados abiertos puede afectar en gran medida la sensación de seguridad en una comunidad.
Como administrador, tengo pocas opciones para combatir esto. Puedo deshabilitar los mensajes privados para TL1/2 y restringirlos a miembros de confianza de la comunidad, pero al precio de que he eliminado efectivamente los mensajes privados de la mayoría de la base de usuarios en general (y cuando digo “eliminar” me refiero a ello - ¡Discourse literalmente oculta la sección de mensajes personales por completo!). Puedo intentar elaborar algún tipo de política sobre la etiqueta de los mensajes privados, pero como esto no es en absoluto una norma en otras comunidades en línea, es muy probable que esto solo se lea después de la primera infracción, lo que no resuelve el problema y sigue siendo una solución reactiva.
Otras redes sociales han respondido a esto de diversas maneras: solo aquellos a quienes usted agrega como amigo/incluye en una lista de permitidos pueden enviarle mensajes, por ejemplo, pero creo que la mayoría de estas también son insuficientes, porque obligan a alguien que desea hacer nuevas conexiones a solicitarlo públicamente primero.
En cambio, me gustaría proponer una configuración como la siguiente:
- una opción a nivel de sitio o por usuario para requerir la aprobación de todos los mensajes privados por primera vez por usuario. Los mensajes privados del personal estarían obviamente exentos, y una lista opcional de grupos “siempre permitidos” podría incluirse también como opción de configuración.
- con esta función habilitada, cualquier mensaje privado nuevo que reciba mostraría un mensaje indicando qué usuario ha enviado un mensaje privado, y posiblemente el asunto de dicho mensaje. El usuario puede optar por aceptar o denegar la solicitud.
- Si la solicitud es aceptada, el mensaje privado se vuelve disponible, y el usuario se añade a la lista de permitidos para futuros mensajes, y la conversación continúa con normalidad.
- Si la solicitud es denegada, no sucede nada, la notificación se elimina, el mensaje privado no se muestra al destinatario, y crucialmente el solicitante no es informado de que su mensaje fue rechazado. Esto es para evitar represalias por parte del solicitante.
- Opcionalmente, se podría añadir una casilla de verificación a la opción de rechazo para añadir también al usuario a su lista de ignorados para evitar futuras solicitudes de mensajes privados, lo que haría que este usuario recibiera un mensaje de que “El usuario al que está enviando un mensaje no está aceptando mensajes privados” en el futuro.
- La lista de permitidos y la lista de ignorados serían, por supuesto, editables por los usuarios para cambiar estos permisos en cualquier momento.
Creo que esta propuesta resuelve el problema de tener que pedir permiso para enviar un mensaje públicamente antes de hacerlo, al tiempo que garantiza que el potencial de abuso/intimidación/acoso se reduce considerablemente (ya que el cuerpo del mensaje privado no es visible a menos que se acepte), y evita que los solicitantes sepan que están siendo silenciados/ignorados/etc.
