Discourse adoption is growing and I’ve signed up for accounts on deployments used for support forums for Processing, Hugo, GitLab, and others.
However, it is a little bit tedious every time I encounter one of these sites, because I am always subscribed to summary e-mails.
I frankly am not interested in the community aspect of these sites, I am just signing in to ask a question. I am only interested in the discussion related to my question—which I likely asked a month ago—or perhaps an exist post I found by a web search and want to subscribe to. I cannot provide any input on the threads that the summary e-mail alerts me about.
It wasn’t lost on me that signing up to provide this feedback also opted me into summary e-mails for this forum, so I went looking to proactively disable them.
It took me a minute clicking around to find my avatar → my username → Preferences → Email settings. The setting says this:
When I don’t visit here, send me an email summary of popular topics and replies
If I’m not visiting this site, surely it is a good indication that I’ve moved on and am not interested?
That’s not my experience. “not visiting” means that you don’t have your browser open to the site. I agree that the default value for suppress digest email after days might be better at something under 365 days, but there are plenty of sites that I am happy to get summaries for when I don’t visit. It’s just two clicks (from the summary email) to disable summaries, which is faster than wading around to find them as you did.
individual sites can adjust whether and how often summary emails are delivered.
It is up to each site about whether or not they want to enable digest email to begin with, and many communities prefer to keep digests. They are a good way to keep tabs on communities that you check in on every once-in-a-while.
You aren’t going to get these forever if you ignore them. After a configurable amount of time (default 1 year) if the site has not seen or heard from you, it will stop sending digests. Maybe like @pfaffman suggested, we could consider turning the defaults down slightly there.
There is no way of knowing how each user intends to interact with a given community. We make a good attempt to set good defaults across a wide range of users, but there’s no way to ship a one size fits all.
I definitely agree that signing up to ask one question should not opt-in to a year of weekly e-mails, which seems to be the default.
The feature where it stops sending digests seems like a nice one. However, I still feel that it should ask me before sending me e-mail at all.
For instance, there is a tutorial that happens when I sign in, which includes discobot sending me a greeting, etc. How about asking me if I want summary emails?
You could apply the inverse of the existing feature, and detect if I am likely to want summary e-mails, and then ask me. Like, I have spent some time browsing around, or have come back on multiple days and looked at more than just posts that I submitted.
Or send me a single summary e-mail, and have a link that says “do you want to receive more of these? Click here.”
I don’t strongly agree that this feature should be at the whim of the site owner, instead of the user. It’s unsolicited e-mail when I haven’t opted into it, point blank. I bought a shirt once and I started getting daily sales offers from the same vendor. Is this really materially different from that? Is that kind of behavior what Discourse wants to be associated with?
A last thought: When using the sign-in with Google etc. feature, I understand that the app gets my email address for the purpose of creating a user identifier, but it feels less like I am actively consenting to the use of my email address for contacting me. Is that weird? I expect sites to contact me when I manually type in my address, less so when I just click some sign in buttons.
En tant qu’utilisateur :
J’ai l’habitude d’être automatiquement abonné, et cela ne me dérange pas de me désabonner. Mais j’apprécierais une étape d’adhésion lors de l’inscription.
En tant qu’administrateur :
Je ne veux pas provoquer les gens qui trouvent le désabonnement gênant à cliquer sur leur bouton SPAM. Je ne veux pas non plus gaspiller des crédits d’e-mail pour des messages qui ne seront jamais ouverts.
Je serais plus susceptible de réduire le paramètre Supprimer l'e-mail de résumé après X jours de 365 à quelque chose de plus court s’il existait une fonctionnalité de message de dernier appel : “Nous remarquons que vous n’avez pas visité depuis [X] jours - souhaitez-vous toujours recevoir des e-mails de notre part ?”
En tant qu’utilisateur, j’ai l’habitude d’être automatiquement abonné. Chaque fois que je fournis mon adresse e-mail, je m’attends à l’assaut inévitable de spam, un déluge en expansion constante qui pousse asymptotiquement le rapport signal/bruit d’un médium autrefois utile vers zéro. Ma boîte de réception, autrefois un lieu de travail productif, de discussions sur des passe-temps et de mises à jour familiales, déborde maintenant d’annonces de soldes de vêtements, de collectes de fonds politiques, de relevés de compagnies aériennes, de lancements de financement participatif et d’un flux incessant de mises à jour de commandes de plus en plus incrémentales : commande confirmée, commande en préparation d’expédition, commande expédiée, commande arrive demain, commande livrée, laisser un avis.
En tant qu’utilisateur, j’ai accepté le nombre croissant de messages non lus comme une fatalité. Je tiens deux comptes e-mail : un pour le « spam intégral » et un autre pour le « spam majoritaire ». (Ce compte Discourse est rattaché au premier.) J’ai renoncé à créer des règles de messagerie, qui nécessitent un entretien constant. Malgré la reconnaissance de sa futilité, j’utilise des adresses plus et des alias de transfert, ce qui aggrave les problèmes de connexion et de contact avec le support client.
En tant qu’utilisateur, je m’attends à l’érosion continue d’Internet par des “growth hacks” qui poussent la métrique suprême de “l’engagement” au détriment de tout le reste. Je m’attends à devoir fouiller dans des menus de paramètres byzantins pour refuser les notifications, et je ne suis pas déstabilisé par le dilemme « Accepter » ou « Me le rappeler dans 7 jours ». Je ne suis pas surpris que cette contagion se soit propagée des entreprises en ligne aux communautés par le biais des réseaux sociaux, normalisant l’idée que les communautés ne peuvent pas prospérer sur le seul mérite de la discussion.
En tant qu’utilisateur, je déplore que le logiciel libre, qui a lui-même grandi organiquement à partir d’une communauté de programmeurs qui avaient anticipé que les intérêts commerciaux surpasseraient ceux des utilisateurs, perpétue maintenant les mêmes intérêts désalignés.