Discourse adoption is growing and I’ve signed up for accounts on deployments used for support forums for Processing, Hugo, GitLab, and others.
However, it is a little bit tedious every time I encounter one of these sites, because I am always subscribed to summary e-mails.
I frankly am not interested in the community aspect of these sites, I am just signing in to ask a question. I am only interested in the discussion related to my question—which I likely asked a month ago—or perhaps an exist post I found by a web search and want to subscribe to. I cannot provide any input on the threads that the summary e-mail alerts me about.
It wasn’t lost on me that signing up to provide this feedback also opted me into summary e-mails for this forum, so I went looking to proactively disable them.
It took me a minute clicking around to find my avatar → my username → Preferences → Email settings. The setting says this:
When I don’t visit here, send me an email summary of popular topics and replies
If I’m not visiting this site, surely it is a good indication that I’ve moved on and am not interested?
That’s not my experience. “not visiting” means that you don’t have your browser open to the site. I agree that the default value for suppress digest email after days might be better at something under 365 days, but there are plenty of sites that I am happy to get summaries for when I don’t visit. It’s just two clicks (from the summary email) to disable summaries, which is faster than wading around to find them as you did.
individual sites can adjust whether and how often summary emails are delivered.
It is up to each site about whether or not they want to enable digest email to begin with, and many communities prefer to keep digests. They are a good way to keep tabs on communities that you check in on every once-in-a-while.
You aren’t going to get these forever if you ignore them. After a configurable amount of time (default 1 year) if the site has not seen or heard from you, it will stop sending digests. Maybe like @pfaffman suggested, we could consider turning the defaults down slightly there.
There is no way of knowing how each user intends to interact with a given community. We make a good attempt to set good defaults across a wide range of users, but there’s no way to ship a one size fits all.
I definitely agree that signing up to ask one question should not opt-in to a year of weekly e-mails, which seems to be the default.
The feature where it stops sending digests seems like a nice one. However, I still feel that it should ask me before sending me e-mail at all.
For instance, there is a tutorial that happens when I sign in, which includes discobot sending me a greeting, etc. How about asking me if I want summary emails?
You could apply the inverse of the existing feature, and detect if I am likely to want summary e-mails, and then ask me. Like, I have spent some time browsing around, or have come back on multiple days and looked at more than just posts that I submitted.
Or send me a single summary e-mail, and have a link that says “do you want to receive more of these? Click here.”
I don’t strongly agree that this feature should be at the whim of the site owner, instead of the user. It’s unsolicited e-mail when I haven’t opted into it, point blank. I bought a shirt once and I started getting daily sales offers from the same vendor. Is this really materially different from that? Is that kind of behavior what Discourse wants to be associated with?
A last thought: When using the sign-in with Google etc. feature, I understand that the app gets my email address for the purpose of creating a user identifier, but it feels less like I am actively consenting to the use of my email address for contacting me. Is that weird? I expect sites to contact me when I manually type in my address, less so when I just click some sign in buttons.
Come utente:
Sono abituato a essere automaticamente iscritto e non trovo problematico disiscrivermi. Ma apprezzerei un passaggio di opt-in al momento della registrazione.
Come amministratore:
Non voglio provocare le persone che trovano problematico disiscriversi a cliccare sul loro pulsante SPAM. Inoltre, non voglio sprecare crediti email per messaggi che non verranno mai aperti.
Sarei più propenso a ridurre l’impostazione Sopprimi email di riepilogo dopo giorni da 365 a qualcosa di più breve se ci fosse una funzionalità di messaggio di “ultima chiamata”: “Notiamo che non visiti da [X] giorni: vuoi ancora ricevere email da noi?”
Come utente, sono abituato a essere iscritto automaticamente. Ogni volta che fornisco il mio indirizzo e-mail, sono abituato all’inevitabile assalto di posta indesiderata, un diluvio in continua espansione che porta asintoticamente il rapporto segnale-rumore di un mezzo un tempo utile verso lo zero. La mia casella di posta, precedentemente un luogo di lavoro produttivo, discussioni su hobby e aggiornamenti familiari, ora trabocca di annunci di saldi di abbigliamento, raccolte fondi politiche, estratti conto frequent flyer, lanci di crowdfunding e un flusso incessante di aggiornamenti degli ordini sempre più incrementali: ordine confermato, ordine in preparazione per la spedizione, ordine spedito, ordine arriva domani, ordine consegnato, lascia una recensione.
Come utente, ho accettato il conteggio dei messaggi non letti in costante aumento come un dato di fatto. Mantengo due account e-mail: uno per “posta interamente indesiderata” e un altro per “posta per lo più indesiderata”. (Questo account Discourse è collegato al primo.) Ho rinunciato a creare regole di posta, che richiedono una manutenzione costante. Nonostante riconosca la sua futilità, utilizzo indirizzi plus e alias di inoltro, che aggravano i problemi di accesso e di contatto con l’assistenza clienti.
Come utente, mi aspetto la continua erosione di Internet da parte di growth hack che guidano l’onnipotente metrica di engagement a scapito di tutto il resto. Mi aspetto di dover scavare in menu di impostazioni bizantini per disattivare le notifiche, e non sono turbato dalla dicotomia “Accetta” o “Ricordamelo tra 7 giorni”. Non mi sorprende che questo contagio si sia diffuso dalle attività online alle comunità attraverso il ponte ospitato dai social network, normalizzando l’idea che le comunità non possano prosperare solo sui meriti della discussione.
Come utente, mi rammarico che il software open source, che è cresciuto organicamente da una comunità di programmatori che prevedevano interessi commerciali superiori a quelli degli utenti, ora perpetui gli stessi interessi disallineati.