Wir legen die Erwartungen fest, bevor das Problem überhaupt entsteht. Wir haben die Nutzer gebeten, politische Diskussionen an einem bestimmten (abgelegenen) Ort zu veröffentlichen, damit sich diejenigen, die das nicht möchten, einfach ausklammern können. Ich glaube nicht, dass sich dieses Verhalten automatisieren lässt, daher beobachten wir die entsprechenden Bereiche genau. Außerdem haben wir Grundregeln für Diskussionen festgelegt (Respekt, keine -ismen usw.).
Für amerikanische politische Debatten habe ich im Voraus überwachte Threads eingerichtet, damit die Nutzer erwarten können, dass es einen spezifischen Thread für solche Diskussionen gibt. Wir haben einen allgemeinen Thread zur Wahl und leiten bei Bedarf weitere Gespräche daraus ab.
Das Problem bei Nextdoor ist, dass deren Community-Moderationswerkzeuge MÜLL sind. Es gibt eigentlich keine Moderatoren im Sinne, wie wir sie kennen. Ich selbst bin Community-Lead und habe keinerlei Befugnisse. Ich kann zwar gemeinsam mit anderen Community-Leads „stimmen“, aber es gibt keinen Mechanismus, um tatsächlich etwas zu unternehmen, außer die zuständigen Stellen zu informieren und darauf zu hoffen, dass diese handeln (was sie nie tun). Sie befähigen die Lokalen nicht, die Zügel in die Hand zu nehmen. Sie lassen uns zwar einen gewissen Einfluss ausüben, doch dieser wird nicht geprüft, und es reicht aus, einfach der Erste zu sein, der die Nachbarschaft erstellt, anstatt einen Bewerbungsprozess mit Schulung oder Prüfung durchzuführen. Zum Beispiel hatten wir einen Fall, in dem ein Foto eines Minderjährigen öffentlich gezeigt und seine Eltern online beschämt wurden (er hatte die Frechheit, eine Auffahrt hinunterzufahren, welch Schreck!). Die anderen Leads stimmten dafür, keine Maßnahmen zu ergreifen. Der Beitrag blieb also online. Leads sind KEINE Moderatoren.
In unserer Community gehen wir proaktiv vor. Wir wissen, dass Politik früher oder später ins Spiel kommt, und wenn es soweit ist, beobachten wir das genau und ergreifen bei Bedarf Maßnahmen. Nutzer, die nicht mitmachen wollen, werden bei Bedarf stummgeschaltet, und wir machen öffentlich klar, was passieren wird. Bisher hatten wir kaum Probleme, aber ich erwarte, dass wir bald die Posting-Rate drosseln müssen.