Ótimo ponto de discussão.
Sim, deveria ser, mas como você apontou:
Achei esta palestra bastante chocante:
E concordo com você de que a mídia dos EUA e do Reino Unido hoje está tão ocupada empurrando uma narrativa e opinião que as notícias reais são distorcidas, e, como você diz, isso alimenta as discussões que as pessoas têm nas redes sociais.
O problema com essa abordagem (e, de fato, com o aspecto “justo e equilibrado” do jornalismo) é a suposição de “boa-fé” de todos os lados ou a ideia de que “todas as opiniões merecem ser ouvidas”. O problema é que a história recente provou que isso não é verdade.
O preconceito, o racismo, o classismo e outros aspectos terríveis da natureza humana proliferam dessa maneira, em parte porque muitas comunidades permitem o “sealioning” ou o “debate forçado”. O ato de compartilhar uma opinião não deve obrigar os outros a debaterem-na. Essas táticas são usadas muito efetivamente para desviar ou encerrar conversas. Já tivemos membros disruptivos que usaram essas táticas no passado para “tomar conta” de discussões com comentários intencionalmente controversos ou inflamados, sabendo que provocariam debates.
Isoladamente, esses comentários podem parecer inofensivos até que se examine o histórico de postagens e se perceba que o autor repetidamente assumiu as posições mais inflamadas em diversos temas exatamente por esse motivo. Isso às vezes levou mais de um ano para ser comprovado, resultando em inúmeros desvios e danos à comunidade, tudo sob o pretexto de permitir que todas as opiniões fossem expostas e debatidas.
Gostaria de poder dizer que isso é incomum, mas não é. Na verdade, recentemente tivemos um usuário que admitiu esse processo criando novas contas após cada uma ser banida desde 2013. Há um número crescente de pessoas que parecem gostar de entrar em fóruns com certos tipos de comunidades apenas para “agitar o caldeirão”, postar as reações em outros lugares ou simplesmente por satisfação pessoal. É importante que os fóruns levem esse comportamento em consideração se quiserem permitir tópicos controversos ou carregados de emoção.
Bem dito, e você moderou ativamente um site que discute vários temas controversos há bastante tempo, então você tem muitos exemplos do mundo real para se basear. Também encontrei esta charge sobre o Paradoxo da Tolerância — que levei 30 minutos para rastrear até a origem, surpreendentemente em espanhol, de uma incrível conta de infografias artísticas — extremamente relevante:
Parece contraditório estender a liberdade de expressão a extremistas que… se bem-sucedidos, suprimem implacavelmente a fala daqueles com quem discordam.
Desculpe pelo ressurgimento, mas senti que poderia oferecer algo de valor aqui. Não tenho certeza se existem comunidades lidando com isso, já que o discurso político tóxico não avançou em nada, então talvez isso possa ajudar.
Em meu fórum, com uma base de usuários muito ativa, tomamos a decisão há dois anos de proibir qualquer discussão política. E sabe de uma coisa? Após um breve e estranho período de adaptação, todos aderiram. E ficaram gratos por isso.
Depois de anos literalmente hospedando uma “Taverna Off-Topic”, onde tudo era permitido, percebemos duas coisas principais…
Você não pode isolar emoções: quaisquer conversas que ocorressem na OTT degradariam a qualidade da comunidade e da discussão em outros lugares do site. Com uma amostra substancial, os usuários — que de outra forma formam uma comunidade unida em torno de um tópico específico (time de futebol) — foram incapazes de separar seus pensamentos/emoções de outros usuários com quem haviam discutido politicamente. Isso foi corroborado por uma queda nos Usuários Ativos, usuários solicitando a exclusão de suas contas e comentários anedóticos de dezenas de usuários de longa data.
Devorou o tempo dos moderadores: Simplesmente é impossível ter moderadores voluntários — quer dizer, até moderadores pagos — quando se tem uma comunidade ativa discutindo política. Tive dois moderadores que desistiram de suas funções de moderação especificamente por causa da toxicidade que a política atingiu no fórum. Vá em frente e visite os subreddits por aí. É um ciclo de feedback ou um completo caos. Como os moderadores também são responsáveis por manter a paz e aumentar o apelo da própria comunidade, isso os colocou em uma posição impossível. Novamente, degradação do fórum como resultado.
Finalmente, estamos em um território estranho com a política. E se você tiver mensagens privadas acessíveis ao seu fórum, as pessoas podem usar esse recurso para enviar qualquer tipo de abuso — incluindo ameaças. E quando isso acontece, você, como proprietário do fórum, agora tem exposição/responsabilidade legal para agir.
Minha base de usuários é infinitamente opinativa — sobre tudo. E quando tomamos a decisão, deixei claro que foi minha decisão. Vários usuários de longa data saíram em protesto. A maioria retornou. E pelo menos dois me procuraram pessoalmente desde então para me agradecer pela decisão, afirmando que o fórum poderia ser “uma fuga do vitríolo de hoje”. Tornou-se uma comunidade novamente.
E, afinal, não é esse o ponto de tudo isso?
De fato é! Obrigado por compartilhar sua experiência 
Política é, de fato, um assunto tóxico. No meu fórum, havia 2 tópicos que derivaram para a política. Era difícil discutir o assunto em si sem que os membros fossem arrastados para diferenças de opinião, e então o tópico se tornasse uma tempestade de fogo. Um membro que iniciou a retórica política parou de visitar completamente… e o fórum voltou ao seu estado amigável e cordial anterior. Política não é mais discutida. 
Fico feliz que essa abordagem funcione para você. De fato, provavelmente funcionaria para grupos semelhantes ao Nextdoor, onde o propósito principal do grupo não é a política, mas isso não “resolve” nada no sentido macro, não torna o Discourse um produto melhor dizer “censure todo o discurso político se você quiser rodar o Discourse” (essencialmente, sei que essa não é sua intenção aqui).
Nosso fórum faz parte de uma comunidade vasta e diversificada que discute tudo, desde arte e cultura até política mundial, minorias vulneráveis e reforma social. Nosso blog é atacado com frequência suficiente para que façamos parte do Project Shield do Google e do Project Galileo da Cloudflare, em uma tentativa de impedir ataques da internet em geral, e estamos fazendo um esforço de boa-fé para discutir os tópicos “difíceis” (como descrito acima por @codinghorror). A menos que o plano seja realmente “se você quer ter tópicos controversos em sua comunidade, use outra ferramenta”, então acho que precisamos procurar soluções que aspirem a realizar mais do que apenas remover espaços seguros onde essas discussões possam ocorrer. Porque o NextDoor não é um desses lugares, mas acredito que o software Discourse está tentando ser uma opção para permitir que existam.
Parece um grande problema social que o Discourse poderia ajudar a resolver. A abordagem de moderação do tipo whack-a-mole pode ser útil para remover posts que violam as diretrizes de um site, mas é improvável que leve a conversas que reduzam a polarização ou resolvam efetivamente as questões que estão sendo discutidas.
Talvez parte da diferença seja que as pessoas entendem implicitamente as regras para certos tipos de conversas. Por exemplo, se alguém posta uma pergunta no Meta, entende-se que uma resposta apropriada provavelmente seria uma das seguintes:
Não acho que exista um entendimento compartilhado semelhante sobre como responder a tópicos sobre questões polarizadoras e emocionalmente carregadas.
Estou me perguntando se haveria algum valor em impor uma estrutura explícita a esses tipos de conversas. A ideia seria usar estruturas como andaimes temporários até que uma comunidade, ou a cultura como um todo, tenha compreendido como ter conversas sobre tópicos emocionalmente carregados. Existem algumas estruturas possíveis em nossa cultura atual:
Podem existir outras estruturas que poderiam ser usadas para estabelecer pontos de concordância e discordância entre grupos nominalmente opostos. Por exemplo, enquanto os membros do meu grupo local do Facebook discordam se mais ou menos policiamento ajudará com o que está acontecendo em nosso centro, muitos de ambos os lados concordam que gostariam que houvesse menos pessoas vivendo nas ruas e menos pessoas sofrendo de dependência química. Uma plataforma de discussão poderia nos permitir estabelecer esse ponto de concordância. Discussões adicionais sobre o assunto poderiam ser limitadas aos membros da comunidade que aceitaram que seus oponentes nominais concordavam com eles em um objetivo final desejável, enquanto discordavam nos detalhes de como alcançar o objetivo.
Se não ficou claro, estou adivinhando bastante aqui. É possível que eu esteja completamente enganado, ou que esteja reinventando a roda a partir do zero. Existem alguns sites do Discourse que eu gostaria de criar e que correm o risco de se tornarem bastante tóxicos, então qualquer sugestão sobre como ter discussões úteis em torno de questões polarizadoras seria apreciada.
Eu gosto da ideia de ferramentas para conversas difíceis.
Poderia ser útil se tivéssemos um tópico onde apenas duas pessoas indicadas pudessem contribuir. Talvez qualquer uma delas pudesse passar a “batata quente” para alguém de sua escolha.
Comumente em apresentações públicas temos limites de tempo. Em conversas pessoais temos convenções de revezamento. (Videochamadas sofrem com isso, porque a latência e o áudio half-duplex atrapalham.) Uma das coisas que acho muito estressante é quando alguém demora demais, talvez repetindo a si mesmo, ou introduz muitos pontos. Responder a uma lista crescente de pontos com parágrafos citados torna-se improdutivo.
Portanto, um limite no tamanho das postagens, para esses tipos de conversas difíceis, poderia ser útil. De alguma forma fazer as pessoas pensarem sobre sua posição e resumi-la em algo digerível. O que é diferente de desabafar tudo.
Mas as pessoas precisam se sentir ouvidas - quer sejam concordadas ou não. Não sei se curtidas, corações, reações, são suficientes para isso.
Um meio de ter um facilitador para uma conversa poderia ser útil - poderia ser algo como um moderador. Suas contribuições precisariam se destacar visualmente.
Existem, é claro, habilidades da vida real, que podem ser ensinadas, para ajudar na mediação e reconciliação. E na desescalada…
Tenho me perguntado se as discussões em sala de aula poderiam ser usadas como modelo para como ter discussões online sobre questões controversas. Existem algumas estratégias de discussão de “aprendizagem ativa” que podem ser úteis: Active learning - Wikipedia. Uma implementação básica seria o OP (Original Poster) fazer uma pergunta em vez de apenas fazer uma declaração controversa à qual as pessoas reagem. Tenho visto pessoas obterem bons resultados ao usar essa abordagem no Twitter.
Uma abordagem mais sofisticada seria ter alguém desempenhando o papel de professor/facilitador. Eles poderiam pedir a participantes específicos da discussão para responder a uma pergunta. Eles também poderiam dividir os participantes da discussão em grupos de aprendizagem colaborativa, ou parear participantes para implementar algo como a estratégia de aprendizagem pensar-compartilhar (think-pair-share).
Com certeza! Pode ser que, para dar atenção suficiente às pessoas em uma discussão online, seja necessário excluir algumas delas da discussão. Não acho que ter 50+ (estimando o número aqui) pessoas postando seus pensamentos sobre um assunto seja satisfatório para alguém. Dividir os participantes em grupos de aprendizagem colaborativa poderia ajudar a dar atenção significativa a mais participantes. Um aspecto da atenção que muitas vezes é negligenciado é que as pessoas precisam dar e receber atenção. Uma estrutura que promova dar atenção enquanto se espera a vez de receber atenção seria útil.
