Lorsque les publications sont synchronisées depuis Zendesk, les utilisateurs ne reçoivent pas de notification (par e-mail) pour ces publications.
Les publications régulières créées dans ces sujets entraînent l’envoi de notifications.
Je pense que cela pourrait se produire parce que le gestionnaire de webhook du plugin Zendesk utilise topic.posts.create! au lieu de PostCreator ?
unless existing_comment.present?
post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
update_post_custom_fields(post, latest_comment)
end
Au fait, j’adore la suggestion de titre de l’IA : « L’écho silencieux : pourquoi les publications ZenDesk ne créent pas de notifications » 