Это звучит скорее как необходимость соблюдать процесс обработки таких сообщений, а не как потребность в новой функции.
Здесь мы используем групповые почтовые ящики для поддержки наших клиентов по хостингу и архивируем сообщения после их обработки. Однако, если поступит новый ответ, такое сообщение снова появится в почтовом ящике.
У меня есть несколько идей, которые могут помочь:
- Архивированные сообщения будут по-прежнему отображаться как непрочитанные для любого пользователя, который их ещё не читал. Возможный рабочий процесс: пользователи могут просматривать архив на предмет непрочитанных сообщений.
- Некоторые из нас хотят следить за всей историей сообщений, и один из способов сделать это — установить для группового почтового ящика режим «Слежение». Это будет уведомлять вас о каждом новом сообщении в этих темах. Затем каждый пользователь может использовать вкладку уведомлений в своём профиле, чтобы наверстать упущенное по непрочитанным темам.
Также можно рассмотреть использование приватной категории, как предложил @tobiaseigen.
Надеемся, это поможет!