Merci, c’était une lecture très utile. Cela m’a rappelé mes premiers pas en ligne il y a plus de 25 ans, lorsque j’avais très peur du Grand Inconnu qu’était Internet, et que j’utilisais un pseudonyme – avant de réaliser, quelques années plus tard, que je construisais une réputation en ligne précieuse et déconnectée de mon « identité réelle », ce qui m’a conduit à abandonner complètement mon pseudonyme pour utiliser mon vrai nom quasiment partout depuis lors. Trajectoires différentes, mais réflexions similaires !
La lecture de votre article a clarifié quelques points (celui sur la bibliothèque/le café aussi, mais pas aussi nettement). DF (la communauté) est clairement principalement un café, avec une bonne petite bibliothèque que nous avons construite au fil des ans (notre documentation, principalement).
La population est composée à 95 % de femmes (propriétaires de chats, allez comprendre) et je me souviens qu’à l’époque, l’une des raisons pour lesquelles je l’avais rendu privé sur Facebook (outre le fait que les groupes publics sont inondés de comptes de spam) et mis en place des vérifications très strictes à l’entrée avant de laisser les gens entrer était ma conscience du risque de catfishing (!) dans les espaces en ligne fortement féminins. En plus de cela, il s’agit d’une population très peu technophile et peu familiarisée avec la rue numérique.
Il y a donc une nécessité de confidentialité non seulement pour le confort et le sentiment de « sécurité » des gens, mais aussi pour ne pas exposer une population vulnérable à de mauvais acteurs.
Cela dit, alors que nous nous efforçons d’être au service du public pour toute personne ayant un chat diabétique, il est important que nous soyons trouvables et que les gens aient la possibilité de voir la valeur (et le sérieux, ce qui est rare dans l’« espace animalier ») de notre communauté avant de s’inscrire. Clairement, la documentation va jouer un rôle majeur à cet égard. Avoir les descriptions de catégories visibles, ainsi que les règles et principes de la communauté, quelques témoignages – cela aidera.
Si je creuse un peu et que je réfléchis au type d’informations partagées et à l’endroit où le faire en public pourrait poser problème. Désolé si cela devient long, mais il est super utile pour moi de pouvoir réfléchir à voix haute à tout cela.
Localisation
Il est précieux en interne de savoir où se trouvent les gens, dans quelle ville ou quel quartier de la ville, car cela peut nous aider à les mettre en contact avec d’autres membres à proximité en cas de crise, ou à les orienter vers un hôpital vétérinaire avec les bonnes spécialités s’ils en ont besoin. Mais nous ne voulons probablement pas que cette information soit visible par les non-membres.
Achat/Vente
Il y a beaucoup de dons/de ventes d’occasion de matériel comme des seringues, des glucomètres, et même de l’insuline. Il y a deux problèmes ici : le premier est la localisation (si la remise se fait en personne, ou dans une moindre mesure, vous n’allez pas envoyer quelque chose du Canada à la Belgique) et le second est l’aspect juridiquement ambigu du transfert d’insuline restante. Pour ces deux raisons, cela devrait probablement se faire dans une zone privée. Nous avons des personnes qui cherchent notre communauté uniquement pour rendre disponible le matériel restant après le décès d’un animal de compagnie : jusqu’à présent, nous ne laissons généralement pas ces personnes entrer dans le groupe, nous leur donnons simplement accès à la feuille de calcul où nous listons les offres. Je prévois de remplacer la feuille de calcul par une catégorie une fois que nous serons sur Discourse, mais cela ne doit pas être fait immédiatement. Nous ne les laissons pas entrer dans la communauté car cela se traduit généralement par un message de deuil pour un chat que nous n’avons jamais eu l’occasion d’aider – et les messages de « chat mort » sont un gros problème dans le groupe Facebook parce que l’algorithme les priorise (ils obtiennent beaucoup d’engagement), ce qui signifie que tout le monde est exposé à beaucoup de chats morts, ce qui conduit à une vision déformée de la dangerosité du diabète (ce n’est pas le cas, en fait, il est très bien traitable et gérable). Donc, sur Discourse, nous donnerions probablement à ces personnes l’accès aux catégories « achat/vente » et « deuil » et c’est à peu près tout.
Désaccords avec les vétérinaires
Le diabète félin est un sujet de niche et tous les vétérinaires généralistes ne sont pas à jour sur les meilleures pratiques. En France en particulier, il y a aussi (surtout chez les professionnels plus âgés) une attitude du type « C’est moi le docteur, je sais le mieux » qui peut être problématique. Il y a aussi des propriétaires d’animaux qui ne sont pas doués pour suggérer diplomatiquement à leur vétérinaire qu’il pourrait y avoir des avancées scientifiques/médicales dont ils ne sont pas au courant. Dans tous les cas, il est précieux que notre communauté donne aux gens un espace pour parler des difficultés qu’ils rencontrent avec leurs vétérinaires (d’une manière respectueuse bien sûr, nous sommes très stricts à ce sujet). Nous leur fournissons également des ressources pour essayer d’éduquer leurs vétérinaires lorsque cela est nécessaire/utile/possible, et les aidons à identifier quand il s’agit vraiment d’une situation bloquée qui nécessite de chercher un deuxième avis ou de changer de vétérinaire. Je ne pense vraiment pas que ce soient des conversations que les gens seraient à l’aise d’avoir « en public ».
La situation actuelle à ce sujet sur Facebook est déjà un peu inconfortable : nous avons un groupe séparé pour les vétérinaires, mais ils sont également invités à rejoindre le groupe principal en tant qu’observateurs. Ainsi, parfois, nos membres soulèvent des problèmes concernant leurs vétérinaires sans se rendre compte que le vétérinaire ou ses collègues sont dans le groupe. En pratique cependant, les vétérinaires ont très peu de temps pour s’engager auprès de la communauté du côté vétérinaire, sans parler de venir traîner dans le groupe principal. Mais cela peut arriver. Le fait que la recherche dans les groupes Facebook soit assez mauvaise a maintenu cette situation de « confidentialité par obscurité/ignorance » viable jusqu’à présent, mais comme vous pouvez l’imaginer, je n’en suis pas complètement à l’aise. D’après mes discussions avec les vétérinaires, cela ne les intéresse pas vraiment : la plupart des espaces en ligne sont tellement sujets au dénigrement des vétérinaires qu’ils ne vont généralement jamais lire les choses des « propriétaires d’animaux », et ils sont extrêmement reconnaissants de la façon dont nous modérons notre communauté à cet égard. Ainsi, nos propriétaires d’animaux ont l’impression d’être dans un espace privé pour ces discussions (même si ce n’est peut-être pas aussi privé qu’ils le pensent, avec 8 000 membres… et plus de vétérinaires qu’ils ne l’imaginent, souvent avec des pseudonymes), et je pense que si nous les avions « sur l’internet ouvert », ils ne seraient clairement pas possibles.
Informations personnelles : famille, travail, horaires
Comme la localisation, savoir si quelqu’un vit seul ou non, quel soutien il a à la maison ou non, s’il est loin de chez lui ou non pendant la journée, s’il a des horaires irréguliers – tout cela est important car cela influencera les conseils que nous donnons aux gens concernant le dosage d’insuline, la surveillance, ou la gestion d’un animal malade. Compte tenu de la population qui compose notre communauté, il est probablement préférable que les discussions s’appuyant sur ce type de contexte très personnel se déroulent en privé. Ainsi, la catégorie de soutien général, celle des conseils de dosage, la gestion des animaux malades ou des urgences, tout cela reste privé.
Nourriture
Ce qu’il faut donner à manger à un chat diabétique est un grand sujet de discussion. C’est un sujet que j’aimerais pouvoir garder public, car il y a beaucoup de désinformation, et l’une de nos forces est précisément notre approche scientifique de tout cela, qui peut, entre autres, aider à établir la confiance avec les professionnels. Telle que je la vois, la seule information « sensible » qui pourrait apparaître dans ces conversations est financière (mais qui ne veut pas dépenser moins pour la nourriture pour chat ?) et peut-être la présence/absence à la maison concernant le style de distribution (mais nous recommandons généralement l’alimentation libre). Je pense donc que c’est un sujet que nous pourrions laisser « public », à condition qu’il y ait un moyen de marquer les espaces publics et privés de manière très claire pour les membres.
Formation médicale
C’est une autre catégorie que j’aimerais rendre publique, car elle est importante, mais pour qu’elle soit la plus utile possible à nos membres, nous allons avoir des discussions où les gens se filment en train de faire des injections ou autres, et je ne nous vois pas « forcer » ce type de contenu à être public.
Résumé
Cette partie sera un prérequis :
Comme @nathank, je ne suis pas sûr que mes compétences en CSS vieilles de 20 ans soient à la hauteur. Compte tenu de ce que j’ai lu dans votre article (@HAWK) sur le caractère fondamental de la navigation entre les aspects public/privé d’une communauté, je me joindrais certainement à nathank pour souhaiter un moyen intégré de signaler très clairement si un espace est public ou non (les petits cadenas sont jolis, mais franchement, pas suffisants à mon humble avis pour une population non technique).
En supposant que cela fonctionne, il me reste :
- la documentation (la partie « bibliothèque » de DF) est publique
- les zones de soutien principales sont privées (y compris le soutien en cas de deuil, hors sujet)
- la nourriture pourrait être publique
- l’achat/vente doit être privé
- la formation médicale doit être privée
=> cela plaide pour une zone publique « accueil/nouveaux membres/questions générales » (mais cela va-t-il dissuader les gens de participer ? Toujours cette tension…)
=> une partie des informations « personnelles » (ville, statut familial, etc.) est quelque chose que j’avais prévu de gérer avec des champs utilisateur personnalisés, peuvent-ils être rendus visibles uniquement aux membres ?
Concernant l’indexation par les moteurs de recherche : par défaut, Discourse autorise-t-il l’indexation de tout le contenu public ?
Désolé encore pour ce message verbeux…
