[evento inicio=“2024-03-28 13:00” estado=“público” nombre=“AMA con el Equipo de Producto de Discourse” zona_horaria=“America/New_York”]
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Resumen
El 28 de marzo organizamos nuestro primer AMA, donde el Equipo de Producto de Discourse compartió información sobre nuestra hoja de ruta, explicó la dinámica de nuestro equipo y respondió a sus preguntas.
Repetición:
Presentaciones
Nuestro Director de Producto, Dave McClure (@mcwumbly), dio inicio al webinar con las presentaciones del equipo. Al igual que muchos otros, Dave se unió al equipo tras ser un miembro activo y de larga data de la comunidad de Discourse.
Actualmente, el equipo de Producto de Discourse está formado por seis miembros distribuidos por todo el mundo, cuatro de los cuales ayudaron a liderar la sesión: @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh y @lindsey. Además, hay dos que ayudaron a organizar la sesión y se unirán a futuras sesiones que sean más adecuadas para sus zonas horarias: @saif y @hugh.
Cómo funciona el producto en Discourse
Tras las presentaciones, cubrimos cómo se lleva a cabo el diseño de producto en Discourse, el cual se basa en estos fundamentos:
Dave reflexionó sobre la evolución del diseño de producto a lo largo del tiempo, comenzando con un equipo de cofundadores de tres personas: Jeff, Sam y Robin. Como organización liderada por ingeniería, pudieron gestionar el desarrollo del producto de manera eficiente, impulsada en gran medida por la retroalimentación de los usuarios en los foros. Ahora que la organización ha crecido hasta casi 100 personas, la empresa ya no puede funcionar como un único equipo. La gestión de productos se ha vuelto más compleja y está entrelazada con las operaciones de la organización.
Ahora, cada gerente de producto trabaja en un equipo con un diseñador y varios ingenieros que se enfocan juntos en aspectos particulares del producto o en grupos de usuarios distintos. Su objetivo es identificar necesidades no cubiertas dentro del producto actual que, si se abordan, podrían ofrecer beneficios significativos. Colaboran estrechamente para diseñar, construir e implementar soluciones para estos problemas. Después del lanzamiento, el equipo recopila la retroalimentación y las quejas de los usuarios, lo cual es esencial para la iteración y mejora continua del producto.
Estrategia de Producto de Discourse
A continuación, @lindsey brindó a todos una explicación de la estrategia de producto y lo que esto significa en términos de lo que estamos construyendo en Discourse.
Para decirlo muy simplemente, la estrategia de producto se trata de entender para quién estás construyendo un producto, qué problemas estás tratando de resolver para esos usuarios y cómo tu producto Discourse se compara con otras opciones en el mercado. Luego, tomando toda esa información y utilizándola para tomar decisiones sobre en qué trabajar y en qué no trabajar.
Una de las principales conclusiones del segmento de Lindsey es que nuestros gerentes de producto, aunque colaboran con frecuencia, se enfocan cada uno en sus áreas o dominios de proyecto específicos.
La estrategia de producto asegura que cada equipo pueda centrarse en su dominio distintivo, manteniendo al mismo tiempo la alineación con la dirección general del producto. Esta visión compartida guía a Discourse y las acciones necesarias a tomar. En consecuencia, cada equipo está capacitado para tomar decisiones informadas para lograr nuestros objetivos dentro de sus áreas únicas de experiencia.
Nuestro enfoque para 2024
En este punto, Lindsey compartió nuestro enfoque para 2024, que es:
Utilizar nuestro conocimiento de las comunidades para reducir la complejidad, de modo que Discourse sea más accesible y abordable para todo tipo de usuarios.
Discourse AI
El AMA luego se centró en la IA, que ha sido un tema muy importante en una variedad de industrias, especialmente en la nuestra. @rishabh nos guió a través del trabajo en el que está trabajando el Equipo de Producto, especialmente @saif.
Los objetivos generales de Discourse AI incluyen:
- Descubrimiento de contenido
- Moderación
- Gestión de la comunidad
- Creación de contenido
- Accesibilidad
- Automatización
Reflexiones de sus preguntas
Recibimos una diversa gama de preguntas, que se centraron principalmente en:
- Nuestra hoja de ruta y dirección estratégica
- Personalización de Discourse
- IA
- Gestión de la comunidad y casos de uso
Nuestro equipo abordó más de 60 preguntas durante la sesión en vivo, utilizando la función de preguntas y respuestas de Zoom y respuestas directas de nuestros miembros del equipo. A continuación, se presentan algunas de las preguntas más impactantes que podrían beneficiar a la comunidad en general.
Resumen
Sobre Discourse
¿Cuántos miembros del equipo se centran en el producto principal de código abierto frente a los servicios de pago?
El equipo de ingeniería tiene alrededor de 40 miembros. Aproximadamente 3/4 de ellos se centran en el producto principal, mientras que el resto se enfoca en servicios profesionales. Aunque estos últimos también contribuyen al producto principal. Si contamos a los no ingenieros (como diseñadores y nosotros, los gerentes de producto), hay aún más de nosotros enfocados en contribuir al producto principal.
¿Cómo gana dinero Discourse? ¿Es sostenible?
Ganamos dinero principalmente a través de nuestro alojamiento. También ofrecemos servicios profesionales a clientes empresariales. Históricamente, Discourse se autofinanció, pero hace unos años tomamos una Serie A que ha financiado parte del crecimiento más reciente, pero nuestro objetivo es ser un negocio sostenible a largo plazo y seguimos comprometidos con el código abierto.
¿El equipo de desarrollo de Discourse brinda retroalimentación o colabora con el equipo principal de Rails?
Sí, ha habido tales colaboraciones. Alan de nuestro equipo, que ha contribuido a Ruby en el pasado, escribió sobre una instancia aquí: Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Nota al margen: utilizan Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
¿Cómo resumirías mejor las diferencias entre Slack y Discourse?
Slack es excelente para conversaciones efímeras (por lo tanto, decisiones rápidas, charlas de cafetería, ese tipo de cosas), pero realmente no es adecuado para contenido que necesita ser accesible a largo plazo. ¡Ahí es donde Discourse realmente brilla! Con búsqueda, citas de temas, etc., Discourse es el mejor hogar para esas conversaciones o decisiones importantes que necesitan ser fáciles de encontrar y aprender más adelante.
Características de la comunidad
¿Proporciona Discourse un directorio de usuarios?
Sí, Discourse incluye un directorio de usuarios. Por ejemplo: Discourse Meta
Para una comunidad que requiere aprobación para unirse, ¿cuando estoy en el proceso de aprobación hay alguna manera de enviarlos a un tema en particular tan pronto como sean aprobados?
¡Sí, puedes! Puedes especificar el tema al que se enviará al nuevo usuario cuando acepte una invitación, al crear un enlace de invitación o un correo electrónico. Puedes editar la invitación posterior para cambiarla.
¿Podemos poner ciertos categorías detrás de un muro de pago?
Sí, puedes crear categorías y limitar el acceso a ellas a grupos. Luego, con el plugin de suscripciones, puedes permitir que la gente pague para ser agregada a grupos y obtener acceso a ellas. O puedes integrar Discourse con un sitio externo donde manejes las membresías y el acceso a categorías seguras.
¿Es posible habilitar notificaciones por correo electrónico/de escritorio y activarlas para todos los usuarios de tu comunidad para que no tengan que entrar y activarlas ellos mismos?
Este tema de Meta explica tus opciones para configurar la configuración predeterminada de notificaciones para todos los usuarios: Configuring Default Notification Settings for Users
¿Cómo optimiza Discourse los temas para los motores de búsqueda para asegurar que sean fácilmente descubribles e indexables?
Si tienes una comunidad pública, tu comunidad es visible para los motores de búsqueda. No debería haber nada específico que necesites hacer en ese sentido. Aquí hay un tema en Meta que podría ayudar: Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt).
Lectura adicional y soporte
¿Por favor comparte el enlace a una publicación de blog sobre las mejores prácticas para gestionar comunidades de soporte, si está disponible?
¡Por supuesto, aquí tienes! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Por favor comparte enlaces donde pueda ver qué puedo hacer con las funciones de IA.
¡Aquí tienes! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
¿Cómo puedo incrustar Discourse en un sitio de terceros?
Embed a list of Discourse topics onto an external site
¿Hay alguna documentación disponible para nuevos desarrolladores que no estén familiarizados con la estructura del código de la comunidad y cómo integrar componentes personalizados en ella?
¡Absolutamente! Echa un vistazo a https://docs.discourse.org y a la categoría de desarrolladores en Meta.
Manteniéndonos conectados con nuestro equipo de producto
¿Buscas mantener la conversación en marcha? Aquí hay algunas formas de mantenerse conectado con nosotros y con lo último sobre nuestro desarrollo de producto:
Comparte tus ideas con nosotros y con la comunidad de Discourse en la categoría de etiquetas #feature en Meta. ¡Cuanto más contexto sobre tu caso de uso particular, mejor!
Participa en la investigación de usuarios viendo la etiqueta feedback en Meta para oportunidades de compartir tus pensamientos sobre un tema específico.
Haz preguntas en Meta para obtener soporte y consejos de la comunidad de Discourse y ayudarnos a aprender cómo podemos mejorar.
Comparte tu retroalimentación e ideas
Tu opinión es invaluable a medida que damos forma al futuro de Discourse. Estamos ansiosos por escuchar tus pensamientos sobre cómo podemos mejorar y qué temas te interesan para futuros AMAs.
¿Cómo deberíamos llevar a cabo nuestro próximo AMA?
- Webinar en vivo (como nuestra sesión reciente)
- Dentro de un tema de Discourse
- Algo más (comparte abajo)
Temas futuros: ¿Qué te interesa?
- Diseño y personalización
- Moderación de la comunidad
- Historias de éxito
- Otros temas (por favor comparte tus sugerencias abajo)
