Resumen
El 28 de marzo organizamos nuestra primera sesión de Preguntas y Respuestas (AMA), donde el equipo de producto de Discourse ofreció información sobre nuestra hoja de ruta, explicó la dinámica de nuestro equipo y respondió a sus preguntas.
Repetición:
Presentaciones
Nuestro Director de Producto, Dave McClure (@mcwumbly), inició el seminario web con las presentaciones del equipo. Al igual que muchos otros, ¡Dave se unió al equipo después de ser un miembro activo y de larga data de la comunidad de Discourse!
A partir de ahora, el equipo de producto de Discourse está compuesto por seis miembros, distribuidos por todo el mundo, cuatro de los cuales ayudaron a dirigir la sesión: @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh y @lindsey. Además de dos que ayudaron a organizar la sesión y participarán en futuras sesiones que se adapten mejor a sus zonas horarias, @saif y @hugh.
Cómo funciona el producto en Discourse
Después de las presentaciones, cubrimos cómo se diseña el producto en Discourse, y se basa en estos fundamentos:
Dave reflexionó sobre la evolución del diseño de productos a lo largo del tiempo, comenzando con un equipo cofundador de tres personas: Jeff, Sam y Robin. Como organización liderada por ingeniería, pudieron gestionar el desarrollo de productos de manera eficiente, una parte importante de la cual se basó en los comentarios de los usuarios en los foros. Ahora, a medida que la organización ha crecido a casi 100 personas, la empresa ya no puede funcionar como un solo equipo. La gestión de productos se ha vuelto más compleja y entrelazada en las operaciones de la organización.
Ahora, cada gerente de producto trabaja en un equipo con un diseñador y algunos ingenieros que juntos se centran en aspectos particulares del producto o en grupos de usuarios distintos. Su objetivo es identificar las necesidades insatisfechas dentro del producto actual que, si se abordan, podrían ofrecer beneficios significativos. Colaboran estrechamente para diseñar, construir e implementar soluciones para estos problemas. Después del lanzamiento, el equipo recopila comentarios y quejas de los usuarios, lo cual es esencial para la iteración y mejora continua del producto.
Estrategia de producto de Discourse
A continuación, @lindsey realizó un recorrido por la estrategia de producto y lo que eso significa en términos de lo que estamos construyendo en Discourse.
En pocas palabras, la estrategia de producto consiste en comprender para quién estás construyendo un producto, qué problemas intentas resolver para esos usuarios y cómo se compara tu producto Discourse con otras opciones en el mercado. Luego, tomar toda esa información y usarla para tomar decisiones sobre en qué trabajar y en qué no.
Una de las principales conclusiones del segmento de Lindsey es que nuestros gerentes de producto, si bien colaboran con frecuencia, se centran cada uno en sus áreas de proyecto o dominios específicos.
La estrategia de producto garantiza que cada equipo pueda centrarse en su dominio distinto, pero mantener la alineación en la dirección general del producto. Esta visión compartida guía a Discourse y las acciones necesarias a tomar. En consecuencia, cada equipo está facultado para tomar decisiones informadas para lograr nuestros objetivos dentro de sus áreas únicas de experiencia.
Nuestro enfoque para 2024
En este punto, Lindsey compartió nuestro enfoque para 2024, que es:
Utilizar nuestro conocimiento de las comunidades para reducir la complejidad, de modo que Discourse sea más accesible y fácil de usar para todo tipo de usuarios.
Discourse AI
La sesión de Preguntas y Respuestas luego se centró en la IA, que ha sido un tema muy importante en una variedad de industrias, especialmente en la nuestra. @rishabh nos guió a través del trabajo en el que está trabajando el equipo de producto, especialmente @saif.
Los objetivos generales de Discourse AI incluyen:
- Descubrimiento de contenido
- Moderación
- Gestión de la comunidad
- Creación de contenido
- Accesibilidad
- Automatización
Perspectivas de sus preguntas
Recibimos una diversa gama de preguntas, que se centraron predominantemente en:
- Nuestra hoja de ruta y dirección estratégica
- Personalización de Discourse
- IA
- Gestión de la comunidad y casos de uso
Nuestro equipo abordó más de 60 preguntas durante la sesión en vivo, utilizando la función de Preguntas y Respuestas de Zoom y respuestas directas de nuestros miembros del equipo. A continuación, se presentan algunas de las preguntas más impactantes que podrían beneficiar a la comunidad en general.
Resumen
Sobre Discourse
¿Cuántos miembros del equipo se centran en el producto principal de código abierto frente a los servicios de pago?
El equipo de ingeniería tiene alrededor de 40 miembros. Aproximadamente 3/4 de ellos se centran en el producto principal, y el resto se centra en servicios profesionales. Aunque ellos también contribuyen al producto principal. Si se cuentan los no ingenieros (como diseñadores y nosotros, los gerentes de producto), somos aún más los que nos centramos en contribuir al producto principal.
¿Cómo gana dinero Discourse, es sostenible?
Ganamos dinero principalmente con nuestro hosting. También ofrecemos servicios profesionales a clientes empresariales. Históricamente, Discourse se autofinanció, pero recibimos una Serie A hace unos años que ha financiado parte del crecimiento más reciente, pero nuestro objetivo es ser un negocio sostenible a largo plazo y seguimos comprometidos con el código abierto.
¿El equipo de desarrollo de Discourse proporciona comentarios o colabora con el equipo principal de Rails?
Sí, ha habido tales colaboraciones. Alan, de nuestro equipo, que ha contribuido a Ruby en el pasado, escribió sobre una instancia aquí: Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Nota al margen: utilizan Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
¿Cómo se resumen mejor las diferencias entre Slack y Discourse?
Slack es excelente para conversaciones efímeras (decisiones rápidas, charla de café, ese tipo de cosas), pero no es muy adecuado para contenido que necesita ser accesible a largo plazo. ¡Ahí es donde Discourse realmente brilla! Con la búsqueda, la cita de temas, etc., Discourse es el mejor lugar para esas conversaciones/decisiones importantes que necesitan ser fáciles de encontrar y conocer en el futuro.
Funciones de la comunidad
¿Discourse proporciona un directorio de usuarios?
Sí, Discourse incluye un directorio de usuarios. Por ejemplo, Discourse Meta
Para una comunidad que requiere aprobación para unirse, cuando estoy en el proceso de aprobación, ¿hay alguna forma de enviarlos a un tema en particular tan pronto como sean aprobados?
¡Sí, puedes! Puedes especificar el tema al que se envía al nuevo usuario cuando acepta una invitación, al crear un enlace o correo electrónico de invitación. Puedes editar la carta de invitación para cambiarlo.
¿Podemos poner un muro de pago en ciertas categorías?
Sí, puedes crear categorías y limitar el acceso a ellas a grupos. Luego, con el plugin de suscripciones, puedes permitir que las personas paguen para que se les añada a los grupos y obtener acceso a ellos. O puedes integrar Discourse con un sitio externo donde manejes las membresías y el acceso a categorías seguras.
¿Es posible habilitar notificaciones por correo electrónico/escritorio y activarlas para todos los usuarios de tu comunidad para que no tengan que ir y activarlas ellos mismos?
Este tema en Meta recorre tus opciones para configurar los ajustes de notificación predeterminados para todos los usuarios: Configuring Default Notification Settings for Users
¿Cómo optimiza Discourse los temas para los motores de búsqueda para garantizar que sean fácilmente descubribles e indexables?
Si tienes una comunidad pública, tu comunidad es visible para los motores de búsqueda. No debería haber nada específico que necesites hacer en ese frente. Aquí tienes un tema en Meta que podría ayudarte: Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt ).
Lectura adicional y soporte
¿Podría compartir el enlace a una publicación de blog sobre las mejores prácticas para gestionar comunidades de soporte, si está disponible?
¡Por supuesto, aquí tienes! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Por favor, comparta enlaces donde pueda ver qué puedo hacer con las funciones de IA.
¡Aquí tienes! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
¿Cómo puedo incrustar Discourse en un sitio de terceros?
Embed a list of Discourse topics onto an external site
¿Hay alguna documentación disponible para nuevos desarrolladores que no estén familiarizados con la estructura del código de la comunidad y cómo integrar componentes personalizados en ella?
¡Absolutamente! Echa un vistazo a https://docs.discourse.org y a la categoría de desarrolladores en Meta.
Mantenerse conectado con nuestro equipo de producto
¿Buscas continuar la conversación? Aquí tienes algunas formas de mantenerte conectado con nosotros y conocer las últimas novedades sobre el desarrollo de nuestro producto:
Comparte tus ideas con nosotros y la comunidad de Discourse en la categoría Feature en Meta. ¡Cuanto más contexto sobre tu caso de uso particular, mejor!
Participa en la investigación de usuarios observando la etiqueta feedback en Meta para tener oportunidades de compartir tus opiniones sobre un tema específico.
Haz preguntas en Meta para obtener ayuda y asesoramiento de la comunidad de Discourse y ayúdanos a aprender cómo podemos mejorar.
Comparte tus comentarios e ideas
Tus aportaciones son invaluables mientras damos forma al futuro de Discourse. Estamos ansiosos por escuchar tus ideas sobre cómo podemos mejorar y qué temas te interesan para futuras sesiones de Preguntas y Respuestas.
¿Cómo deberíamos realizar nuestra próxima sesión de Preguntas y Respuestas?
- Seminario web en vivo (como nuestra reciente sesión)
- Dentro de un tema de Discourse
- Algo más (comparte abajo)
Temas futuros: ¿Qué te interesa?
- Diseño y personalización
- Moderación de la comunidad
- Casos de éxito
- Otros temas (por favor, comparte tus sugerencias a continuación)
