يمكنك الحصول على جميع المنشورات غير المجابة لموضوع ما بإضافة ?max_posts=1 إلى عنوان URL في شريط عنوان المتصفح. هناك مكون موضوع يمكنك تثبيته على موقعك لإضافة زر «غير مجاب» إلى قائمة التنقل في الموقع: Unanswered Filter.
إذا كنت ترغب في العثور فقط على المواضيع التي لم يتم الإجابة عليها من قبل أعضاء الطاقم، ولكنها قد تكون قد أجاب عليها أعضاء آخرون في مجتمعتك، فيمكنك إضافة استعلام مستكشف البيانات إلى موقعك يعيد قائمة بهذه المواضيع. أصبح من الممكن الآن السماح للمجموعات بتشغيل استعلامات مستكشف البيانات، لذا يمكنك إضافة الاستعلام إلى صفحة مجموعة الدعم الخاصة بك.
من النهج الجيد لتقسيم عمل الدعم بين فريق أن يقوم أعضاء الفريق بمراقبة الفئات أو المواضيع التي يشعرون بالراحة للإجابة على الأسئلة فيها. على سبيل المثال، أراقب فئة Support > WordPress لأنني لا أتوقع من أي أعضاء آخرين في الفريق الإجابة على الأسئلة المتعلقة بووردبريس.
تُعد إضافة Assign Plugin مفيدة جدًا لتقسيم العمل بين الفريق. نحن نستخدمها بكثرة في ميتا، خاصة في فئة Contribute > Bug.
يتم التعامل مع الكثير من أعمال الدعم التي نقوم بها في ديسكورش عبر رسائل خاصة تُرسل بالبريد الإلكتروني إلى فريق الدعم لدينا. نستخدم صناديق بريد المجموعات الخاصة لمعرفة ما يحتاج إلى معالجة. يتم أرشفة الرسائل الخاصة التي تم التعامل معها. كما نستخدم إضافة Assign Plugin لتعيين الرسائل الخاصة لأعضاء الفريق. لقد قمنا بتفعيل إعداد «نشر حالة قراءة المجموعة عند نشر رسائل المجموعة» لمجموعة الدعم لدينا. مع تفعيل هذا الإعداد، يمكننا معرفة أي أعضاء الفريق قرأوا رسالة خاصة.
يمكن أن تكون الرسائل السرية مفيدة في أعمال الدعم إذا كانت هناك حاجة إلى مناقشة داخلية قبل الإجابة على سؤال. كما يمكن استخدامها لإعلام أعضاء الطاقم الآخرين بأن طلب دعم ما قيد المعالجة.