Responder por correo electrónico no funciona para un usuario específico

Mi foro https://nzarchitecture.net.nz (3.1.0.beta2) tiene habilitada la opción de Responder por correo electrónico, y esto funciona para otros usuarios.

Sin embargo, un usuario que recibe las publicaciones del foro por correo electrónico descubre que sus respuestas por correo electrónico a estas publicaciones nunca llegan al foro.

Me envió una copia de una de esas respuestas, y no veo nada obviamente malo en ella: la dirección ‘De’ es la que el usuario ha nominado para su cuenta del foro, y la dirección ‘Para’ tiene el formato que parece correcto para una respuesta por correo electrónico: replies+9d4f3b7a0b8f3d1cc1ae46ad39be027f@nzarchitecture.net.nz

Sin embargo, no puedo encontrar ningún registro de correos electrónicos recibidos de este remitente en los registros del foro, y la publicación asociada no ha aparecido.

¿Qué podría estar pasando aquí?

Él está usando una dirección de Gmail, ¿podría ser relevante?