أبدأ بسؤال ما إذا كان المستخدم يرسل رسائل البريد الإلكتروني مباشرة عبر واجهة الويب الخاصة بـ Gmail أو عبر عميل بريد إلكتروني. إذا كان الأخير، فهناك احتمال أن الرسائل لا تمر بسبب سوء تكوين SMTP.
ربما تكون الخطوة التالية هي مطالبة المستخدم بالرد على موضوع معين عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من محاولة تتبع استجابته في سجلاتك. إذا كان مجتمعك نشطًا، فربما يمكنك إنشاء فئة خاصة لهذا المستخدم لاستكشاف مشكلة البريد الإلكتروني وإصلاحها.