Je commencerais par demander si l’utilisateur envoie les e-mails directement via l’interface web de Gmail ou via un client de messagerie. Si c’est le cas, il est possible que les messages ne soient pas envoyés en raison d’une mauvaise configuration SMTP.
Peut-être que la prochaine étape consiste à demander à l’utilisateur de répondre à un sujet spécifique par e-mail afin que vous puissiez essayer de retrouver sa réponse dans vos journaux. Si votre communauté est très active, vous pourriez créer une catégorie privée spécifiquement pour cet utilisateur afin de résoudre le problème de messagerie.