Gracias Arman
El usuario está usando Gmail a través de su aplicación MS Outlook
Sus mensajes para mí, a través de la misma cuenta y aplicación, están llegando bien; supongo que no sería el caso si SMTP estuviera mal configurado. Creo que el proceso de configuración en Outlook es bastante automático con las cuentas de Gmail de todos modos.
He intentado rastrear la respuesta del usuario a un tema específico, pero los registros de correo electrónico no muestran nada recibido de esta dirección.