Запрос на поддержку — проблемы с обновлением сообщества Discourse MadeForTrade.in и сбой доставки электронной почты

[Rahul_Deshpande1 (Rahul Deshpande)]

Здравствуйте! Я менеджер сообщества на платформе MadeForTrade.in — сообществе, созданном исключительно для ведущих трейдеров и долгосрочных инвесторов Индии. На нашей платформе уже более 11 000 самых известных трейдеров и инвесторов Индии.

Основные проблемы, с которыми мы сталкиваемся

1. Не удаётся успешно обновить Discourse до последней версии

   • Каждая попытка обновления приводит к множеству ошибок.

   • Это вызывает повторные простой системы, и нам часто приходится восстанавливать данные из резервных копий.

2. Отправка писем полностью прекратилась

   • Системные письма не отправляются вообще, включая:

     • Подтверждение смены адреса электронной почты пользователя

     • Уведомления, связанные с уровнем доверия или тегами

     • Любые уведомления сообщества, генерируемые автоматически

   Мы прикрепили точное сообщение об ошибке, которое получаем при попытке отправки писем.

Что нам необходимо

• Помощь в исправлении процесса обновления и обеспечении стабильности будущих обновлений.

• Поддержка в диагностике и восстановлении функциональности отправки писем.

• Рекомендации по лучшим практикам для предотвращения подобных проблем в будущем.

Мы также готовы приобрести тарифные планы или подписки, если это необходимо.

Дополнительные уточнения

Предлагаете ли вы платные планы поддержки или лицензии для самохостинга, включающие:

• Приоритетную техническую поддержку

• Помощь в обновлении и обслуживании

• Платные/премиум-функции при сохранении размещения на нашей инфраструктуре

Мы высоко ценим вашу платформу и хотим обеспечить нашим участникам безупречный опыт работы.

Ждём ваших рекомендаций и поддержки.

[NateDhaliwal]

Похоже, вам нужен платный сервис поддержки. Насколько я знаю, Discourse предоставляет поддержку своим клиентам; этот форум предназначен для поддержки сообществом. Если вы ищете кого-то для найма, возможно, эту тему стоит перенести в Marketplace? Если нет, может быть, стоит разбить её на несколько тем (например, по одному вопросу на тему), чтобы было проще отвечать?

[tobiaseigen]

Я перенёс эту тему в Marketplace. Скоро вы получите ответ от некоторых участников.

Официальный хостинг Discourse работает на нашей собственной инфраструктуре, которую вы тоже можете изучить, но, похоже, это не то, что вы ищете. Подробности см. на Discourse pricing | Discourse - Civilized Discussion.

[jahan_gagan]

Привет, @Rahul_Deshpande1, я могу помочь вам с этим. Пожалуйста, проверьте ваши личные сообщения.

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Если вам нужна поддержка по самостоятельному размещению, и это влияет на время безотказной работы и опыт конечных пользователей, возможно, лучше выбрать управляемый хостинг. Мы предлагаем различные доступные тарифные планы по адресу Discourse Hosting Plans and Pricing - Communiteq

Наши тарифы включают полную поддержку входящей и исходящей электронной почты, а также мы берём на себя обновление и резервное копирование для вас. Мы также поддерживаем все виды плагинов, включая плагин для ограниченных ответов.

И последнее, но не менее важное: мы можем выполнить миграцию на нашу платформу с минимальным временем простоя.

Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией!

[pfaffman (Jay Pfaffman)]

Я с радостью помогу.