Всем привет,
Наша служба поддержки работает в категории с высоким объёмом обращений, и иногда темы теряются в потоке, не будучи назначенными агенту.
Я надеюсь найти способ искать неназначенные темы в категории, чтобы мы всегда могли быть уверены, что ни одна тема не осталась без внимания. Есть ли такая возможность? Похоже, что здесь об этом ещё никто не спрашивал, и я тоже не смог найти подходящий фильтр для поиска.
Заранее спасибо!
На странице расширенного поиска Discourse нет фильтра для «назначенных» или «неназначенных» тем. Однако эта функция уже запрашивалась ранее: What is advanced search magic filter to see assigned topics and messages?. Возможно, стоит снова рассмотреть эту возможность.
Если на вашем сайте установлен плагин Data Explorer, мы, вероятно, сможем помочь составить запрос, который будет возвращать неназначенные темы. Встроенный запрос Data Explorer «Список назначенных тем по пользователю» станет хорошей отправной точкой для такого запроса.
Спасибо за напоминание, Саймон — у меня пока не было возможности составить запрос для этого, но похоже, что мне это и не понадобится. 
Огромное спасибо!
Ого! Параметры запроса, которые генерирует фильтр, — именно то, что я искал. 
Добавление самого фильтра было бы излишним — мы бы предпочли, чтобы он был виден только сотрудникам, — но добавление ?assigned=nobody&status=open к URL нам вполне подходит. Спасибо ещё раз.
