Busco consejo para la gestión de la comunidad: conceptualización

Comunidad
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¡Hola a todos! Mi nombre es Chad.

Espero recibir algunos consejos sobre la mejor manera de abordar la conceptualización de una comunidad en un foro como Community Manager (CM).

Nunca he gestionado una comunidad, pero tengo una comprensión bastante básica de lo que implica. También estoy investigando activamente este tema, así que voy aprendiendo más a medida que avanzo.

The situation in a nutshell:

He presentado una idea para una comunidad en un foro a algunos de mis creadores de contenido favoritos [podcast], y les ha gustado la idea. No tienen tiempo para asumir el proyecto ellos mismos, pero están de acuerdo en que sea un proyecto liderado por los oyentes, el cual ellos facilitarán y financiarán.

Esto básicamente me convierte en la fuerza impulsora detrás de este proyecto.

Han estado produciendo contenido durante más de 7 años y tienen un seguimiento bastante decente; mi estimación es que está en el rango de 150.000 a 200.000. No les he pedido esta información; es solo una suposición basada en los números de suscriptores y “me gusta” de su Patreon, YouTube, Facebook e Instagram.

Tienen un grupo privado de Facebook liderado por oyentes, pero, por lo que entiendo, solo un pequeño porcentaje de sus oyentes realmente usa Facebook. Su comunidad está dispersa en las plataformas disponibles actualmente (YouTube, Facebook, Instagram y Patreon). Varios oyentes han expresado el deseo de tener también un foro, según mi entendimiento.

PERO ellos [los creadores] no tienen un equipo real o administración bajo su mando. Esto significa que tendré que evaluar a los voluntarios del equipo uno por uno.

Mi pregunta es:

¿Necesito reunir un equipo de personal antes de comenzar el proceso formal de conceptualización de la comunidad?

¿Cuál sería la mejor manera y el momento adecuado para abordar la formación de un equipo? Dado que no tienen una plataforma dedicada para que su comunidad interactúe, ¿deberían publicar un anuncio formal de “se busca ayuda” en su podcast y luego dirigir todo el tráfico hacia mí?

¿O hay algo mucho más prudente en lo que debería enfocarme en esta etapa?

¡Gracias por tomarse el tiempo de leer esto!

-Chad

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No, definitivamente no. Lo primero y más importante es tener la comunidad en funcionamiento con algún contenido. Debe haber un lugar al que las personas puedan ir antes de que cualquier otra cosa sea relevante.

Así que, en el sentido de que estás reclutando a usuarios clave tempranos para que te ayuden a generar el contenido inicial o las conversaciones, entonces quizás sí, pero pensar en ello como “construir un equipo de personal” es prematuro hasta que el sitio… exista.

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Hmm :thinking:

Entonces,

  • abrir el foro primero
  • configurarlo todo yo mismo
  • luego buscar/ensamblar un equipo de personal [moderadores, etc.]
  • ajustar el foro y empezar a generar contenido para que la comunidad interactúe
  • ¿abrir las compuertas?
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Casi listo. Quizás quieras reclutar a uno o dos usuarios activos (personas que publican mucho, hablan mucho y conocen bien la comunidad existente) para que te ayuden cuando el sitio esté en línea, y así empezar a llenarlo de contenido.

Pero no lo pospongas. A menos que tengas un lugar donde puedan ir realmente y agregar temas y respuestas, todo esto es un poco académico, ¿no?

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¿Cómo podría hacerlo de la manera más profesional posible? En este momento, como mencioné, la comunidad está bastante dispersa entre las diversas plataformas disponibles para ellos (grupo privado de Facebook, Instagram, Patreon y YouTube). ¿Debería simplemente observar y buscar contribuyentes de calidad en estas plataformas y luego contactarlos en privado?

Perdón si son preguntas tontas, solo quiero abordar esto de la manera más profesional posible.

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¡Sí, creo que es una excelente idea! Al ser tú mismo un contribuyente de calidad :necktie:, creo que tendrías una buena intuición sobre quizás ~2 personas más para que te ayuden a aportar contenido al iniciar el sitio.

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Vale, genial.

¿Y qué hay del “personal”? ¿Solo tendría que estar atento a posibles moderadores a medida que la gente empiece a entrar en el foro y acercarme a ellos conforme la comunidad comience a crecer?

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Sí, exactamente. Conoce a las personas que tienen el mismo enfoque que tú. Lo más importante del personal es que puedas confiar en ellos para tomar decisiones con las que te sientas cómodo en tu ausencia.

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Esto honestamente me parece contraintuitivo, pero lógicamente sí tiene sentido. Realmente no hay una mejor manera de abordar la situación.

¡Gracias a todos!

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Uno de los errores más comunes que cometen las personas al crear una comunidad desde cero es sobreanalizar, sobreplanificar y sobreingenierizar las cosas basándose en suposiciones sobre lo que podría ocurrir. Comienza de verdad pequeño, con lo mínimo indispensable. Una sola persona es más que suficiente para moderar una comunidad totalmente nueva, especialmente en Discourse. A medida que la comunidad crezca, podrás incorporar nuevos recursos adecuados y reconsiderar su estructura.

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¡Vaya, esto es cierto en muchas cosas!

Vale, supongo que tendré que lanzarme al agua.

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Dicho esto, es una idea MUY buena reclutar nuevos usuarios que puedan ayudarte a hacer crecer el sitio y tenerlos presentes desde el día uno. Pero todo eso depende de que realmente lances el proyecto :rocket:

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Moderé mi comunidad yo mismo hasta que llegué a tener unos 8000 miembros. No creo que habría sido posible sin las funciones de moderación integradas de Discourse. ¡Adelante! :slight_smile:

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Llego un poco tarde a esto, pero otra sugerencia: responde dos preguntas clave desde el principio.

  1. ¿Para qué sirve la comunidad?

  2. ¿Para quién es la comunidad?

Sé lo más específico posible, ya que las respuestas guiarán gran parte de tu trabajo inicial de diseño.

Claro, es posible que cambie con el tiempo, pero al menos establece algunas directrices para ti mismo.

¡Buena suerte!

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¡Hola, agradezco mucho tus consejos! Actualmente estoy construyendo el foro y tengo una respuesta clara para ambas preguntas. Al menos, lo suficientemente clara para sentar una base sólida.

Intento mantener el sitio lo más simple posible, al principio.

Espero que la respuesta a la primera pregunta cambie [ligeramente] con el tiempo, a medida que la comunidad madure. Cuando llegue ese momento, nos esforzaremos por facilitar las direcciones en las que la comunidad quiera crecer naturalmente.

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Absolutamente. La simplicidad es buena. Yo gestiono una comunidad de pequeñas empresas (usando una tecnología diferente) y la rediseñamos basándonos en los comentarios de los miembros después del primer año. La principal recomendación fue: ¡Simplificar! ¡Simplificar! Había creado tantas categorías de foro que nadie sabía dónde publicar.

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