Actualmente estoy gestionando una comunidad de Foro y aprendiendo a supervisarla mejor. A medida que la comunidad continúa creciendo, cada vez más usuarios discuten problemas en el Foro. A veces, no puedo responder rápidamente, así que estoy considerando formar un equipo de moderadores.
Me gustaría aprender de sus experiencias:
¿Han establecido alguna regla/directriz para regular el comportamiento de los moderadores?
¿Tienen alguna sugerencia de gestión que puedan compartir?
Además de los puntos de Robert mencionados anteriormente, sugeriría un Código de Conducta (o Términos de Uso o alguna otra forma de orientación para los usuarios a la que los moderadores puedan referirse) y una Política de Moderación que proporcione orientación sobre lo que se espera de los moderadores. También les iría bien tener una guía de moderación adaptada a su foro.
Primero haz saber que estás pensando en hacer esto y busca comentarios sobre quién podría estar interesado.
Tómate tu tiempo.
Preguntar con anticipación puede ahorrarte frustración, ya que los sensatos a los que preguntes a menudo no querrán el trabajo, y te quedarás con aquellos que son indiferentes o que son fanáticamente celosos.
Eso es frustrante, ya que verás cosas que los indiferentes no manejan como te gustaría y verás a los celosos pensando que son guardias de prisión, es decir, tendrás que moderar a los moderadores, si eliges mal, pueden alienar a los usuarios y dañar tu foro.
Cualquier visitante que pase tiempo en tu foro aumenta el valor de tu sitio, no quieres ahuyentar a ningún usuario si se puede evitar, los moderadores pueden no comprender o valorar eso, es posible que tú mismo no lo hagas, dedica tiempo a aprender sobre la tasa de rebote, etc., y el valor del visitante.
Para entender mejor, consulta sitios como
Además, permitir que los usuarios interactúen entre sí de maneras aparentemente poco saludables puede ser en realidad saludable, para ellos y para tu foro, volverán por más, si miras sitios como Infowars verás un sitio enorme construido sobre malas vibraciones, Facebook se hizo grande al capitalizar el narcisismo de las personas, dos rasgos aparentemente indeseables que merecen una mirada más cercana, si te importa, por supuesto.
Busca moderadores pacificadores con tacto, paciencia y un deseo de ayudar a los demás, aquellos que solo quieren usar un martillo de prohibición y disfrutar de un viaje de poder te costarán usuarios, y nunca sabes qué valor puede aportar un solo usuario.
Mi mejor sugerencia es nuevamente, tómate tu tiempo, anúncialo, espera y siente la retroalimentación, déjalo reposar un rato y vuelve a visitarlo, no quieres perder visitantes buenos y valiosos del día a día, ya que se convierten en moderadores pobres y costosos del día a día.
Creo que vale la pena señalar que a menudo las personas no querrán que sus comunidades se basen en este tipo de interacciones/atractivos negativos y pueden desear moderarlas para prevenirlas. A veces no se trata de cantidad sino de calidad.
Pensaría o esperaría que nunca, mi punto es que hay dos caras de una moneda, no reconocerlo te costará, algunas comunidades pueden no tener ningún interés en el tamaño, ese precio puede no ser de ninguna preocupación, mi opinión no es una talla única para todos, por lo que una buena sugerencia podría ser identificar primero los deseos y necesidades, luego formar un plan basado en ellos.
Parece probable que el OP también lo esté haciendo de esa manera, pedir orientación, sopesar opiniones, actuar en consecuencia.
Ojalá pudiera recordar de cuál de los libros de Richard Millington obtuve estas ideas, pero a continuación se presentan algunas de las cosas que considero:
1. Elegir a las personas adecuadas
a. ¿Cuáles son sus estándares mínimos aceptables?
¿Qué considera que cruza una línea? Las personas que elija ya deben estar de acuerdo con su idea de lo que está bien y lo que es demasiado extremo. Esto normalmente se define en su Código de Conducta.
b. Atributos de buenos moderadores
Cuando busco un nuevo moderador, considero la siguiente lista y mi objetivo es ver 7 de 9. En algunos casos, aceptaré un 6 si veo un buen potencial.
Altos niveles de participación: Ya hacen muchas contribuciones.
Altos niveles de experiencia en el tema de la mayoría de los temas: Ayudarán a garantizar la corrección de la información.
Habilidad en la plataforma: Son competentes en el uso de Discourse como plataforma.
Altos niveles de pasión por el tema: Se mantendrán actualizados y ayudarán felizmente a otros en su aprendizaje.
Contribuciones distintivas/únicas: Proporcionan ideas que los miembros existentes no proporcionan o no pueden proporcionar, a menudo debido a su experiencia o a tener experiencias que la mayoría de los miembros no tienen.[1]
Posiciones interesantes/Conflicto constructivo: Proporcionan ideas que a menudo se descuidan u omiten, pero de manera constructiva.
Inteligencia emocional/Habilidades de servicio al cliente: Este es el más importante: ¿son capaces de ser amables con personas que no lo son con ellos?
Grandes contactos: Pueden atraer a las personas adecuadas a la discusión, por ejemplo, con @menciones.
Ajuste estratégico: Impulsarán la comunidad en la dirección correcta: su visión se alinea con la suya, quieren construir lo mismo.
Aproximadamente la mitad de estos atributos se refieren a ser un buen contribuyente a la comunidad, y la otra mitad se refieren a la idoneidad para la moderación. Los grandes moderadores son una combinación de ambos.
2. Ayudar a sus moderadores a cultivar la cultura que busca
Además de apoyarse en la excelente guía de moderación enlazada por Lilly, lo que hemos comenzado a hacer es tener una subcategoría privada con ejemplos de moderación. Aquí los miembros del equipo de moderación pueden plantear preguntas sobre cómo manejar situaciones específicas. Le deja un buen conjunto de registros y precedentes que ayudan a todos a mantenerse consistentes.
Esto no es realmente necesario para ser un moderador hábil. Está en esta lista porque darle a alguien como este tu sello de aprobación al convertirlo en moderador puede animarlo a proporcionar más de este valor único. Además, anima a otros a proporcionar más de su propio valor único porque ven que este tipo de contribución es deseada. ↩︎
Creo que algo muy importante también es la confianza. La moderación requiere integridad, como al tener acceso a la dirección IP del usuario.
Algo que podrías intentar es poner a los contendientes en TL4, donde tienes acceso a algunas funciones especiales. Si lo hacen bien, entonces promuévelos a Moderador. También podrías obtener la opinión de la comunidad antes de promoverlos.
Personalmente, no haría esto. Algunas de las personas interesadas no serán adecuadas y tendrás que rechazarlas. Te recomiendo que trabajes a través de una lista privada de tus miembros más estables y sensatos. Necesitas personas que piensen antes de actuar, que puedan mantener conversaciones privadas sobre temas sensibles sin hacerlo público y que puedan seguir las directrices. Si hablas con los candidatos adecuados, podrías obtener comentarios útiles sobre cómo se perciben las cosas, incluso de personas a las que no acabes promoviendo a moderador.
Actualmente soy el único moderador del personal, pero he capacitado a personas para que me cubran y tengo un equipo de moderadores voluntarios.
Cuando teníamos un equipo de moderadores, la mayoría provenía de nuestra comunidad. Eran personas que ya estaban activas en nuestra comunidad, ayudando a otros, tenían la voz que queríamos, etc. Lo mismo ocurre con nuestros moderadores voluntarios. Actualmente tengo 4 maravillosos moderadores voluntarios.
Para los moderadores voluntarios, creé una categoría privada que solo nosotros podemos ver/publicar. El tema fijado son las directrices y las cosas de “cómo hacerlo”. Aquí es donde pueden hacer preguntas, escalarme cosas sin hacerlo en los foros públicos, y puedo darles orientación o consejos según sea necesario. La categoría privada ha sido invaluable y la recomiendo encarecidamente.
Tiene sentido que los líderes de la comunidad también sean moderadores, sin embargo, parece que podría haber un conflicto potencial con eso.
No tengo mucha experiencia en moderación, pero en teoría, para que los moderadores sean buenos, parece que podría ayudar que estuvieran un paso atrás de ser líderes de la comunidad para que puedan ver claramente la perspectiva de las personas nuevas en igualdad de condiciones con los miembros a largo plazo.
Eso puede depender mucho del tipo de sitio y comunidad y para qué es.
He dirigido varios equipos de moderación a lo largo de los años, principalmente voluntarios, algunos de ellos grandes. Nunca he conocido una situación en la que ser miembro (o líder) de mucho tiempo no fuera beneficioso como moderador. No tienes que nombrar a todos tus líderes moderadores, pero yo preferiría a un líder antes que a cualquier otra persona. Ya están intrínsecamente motivados.
Un equipo de moderación es algo positivo. Sin embargo, necesitas reclutar personas que compartan valores similares.
En resumen; expulsamos a dos personas durante un período de doce meses y ahora tenemos una comunidad muy armoniosa.
Nuestro foro inicialmente tenía un gran número de voces muy ruidosas. Implementamos un equipo de moderación y directrices de moderación. Las directrices eran un conjunto de aspectos positivos: comportamientos que alentábamos. Mis instrucciones al equipo de moderación fueron que, cuando se cuestionara una publicación, le pediríamos al autor que nos explicara cómo su comportamiento se alineaba con las directrices.
Al equipo de moderación le encantó esto. Insistieron en un conjunto de reglas, a las que podían señalar y decir: “rompiste esta regla”. Me resistí porque quería que nuestra comunidad se alineara consigo misma hacia un entorno positivo, en lugar de ser castigada por los “superiores” por estar en un espacio negativo.
Como administrador de la comunidad, encontré que la reacción del equipo de moderación era lo más agotador. Como no querían participar en la metodología de moderación, cualquier cosa contenciosa o disputada se me pasaba a mí. Cada vez que esto sucedía, la decisión que tomaba era cuestionada por el equipo. Hizo mi papel muy difícil.
Parece que al intentar escapar de los aspectos negativos en el espacio de la comunidad, el espacio de los moderadores se llenó hasta el borde de ellos. Un poco de negatividad en la comunidad ayuda a mantener todo equilibrado.
Al elegir nuevos moderadores, usamos un método simple: algunas personas comienzan a ser buenos moderadores antes de serlo oficialmente. Ayudan a los nuevos miembros, recuerdan a las personas la política del foro, marcan las publicaciones preocupantes y dejan comentarios útiles con las marcas, etc. Simplemente observamos a esas personas y tenemos una pequeña discusión sobre a quién promover a moderador real.
En general, las personas comprometidas con una comunidad y que muestran liderazgo suelen ser buenos moderadores. Lo que estaba diciendo en la publicación anterior era el riesgo de que, si todos tus moderadores han sido miembros de una comunidad establecida durante más de 10 o 20 años, su metodología de moderación con los nuevos miembros podría no ser la mejor, porque la naturaleza humana puede hacer que una comunidad se llene y no quieran más miembros o perspectivas externas contrarias a las suyas.
Eso es solo una simplificación excesiva general, y para algunas comunidades pueden querer estar cerradas, sin buscar nuevos miembros. Si un sitio quiere atraer a una audiencia más amplia de diferentes países con diferentes formas de comunicarse, tener un moderador imparcial y no fuertemente invertido como miembro permanente de la comunidad puede, en teoría, beneficiar a la comunidad en general.
La metáfora podría ser que si alguien quiere dar un discurso en la plaza del pueblo criticando al alcalde, el alcalde probablemente no será el mejor moderador para ese discurso.
Cada uno de estos enlaces lleva a un tema que explica cómo funcionan y qué miden. Y hay muchas más consultas en la etiqueta sql-query que pueden ser útiles para identificar posibles moderadores.
También me gusta especialmente la lista de características que @Tris20 considera para un moderador.
Finalmente, diré que, como perfeccionista que está terminando mi primer año liderando un equipo de moderación del que he sido parte durante tres años, me ha resultado difícil reconocer que hay otras formas correctas de moderar. Aprender de mi equipo no ha sido fácil, pero sin duda ha sido bueno.
Soy un “Mini Mod” en un foro grande, lo que significa que soy uno de los pocos TL4 que trabajan por debajo del moderador principal (como sugirió @NateDhaliwal anteriormente).
Obviamente, no tenemos acceso a la información de antecedentes de los usuarios ni la capacidad de eliminar o suspender usuarios, pero significa que estamos disponibles para editar publicaciones o fotos inapropiadas y poner orden cuando el moderador principal no está en línea. Tenemos un chat grupal privado para discutir problemas de moderación y plantear cualquier cosa que no podamos manejar al moderador principal. Creo que funciona bien como una opción si no quieres abrir la información de antecedentes pero necesitas un poco de ayuda adicional.
