Cercando consigli per la gestione della comunità: concettualizzazione

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Ciao a tutti, mi chiamo Chad.

Spero di ricevere qualche consiglio su come approcciare al meglio la concezione di una community forum in qualità di Community Manager.

Non ho mai gestito una community, ma ho una comprensione piuttosto basilare di cosa comporti. Sto anche facendo ricerche attive su questo argomento, quindi sto imparando sempre di mano a mano che procedo.

The situation in a nutshell:

Ho proposto un’idea per una community forum ad alcuni dei miei creatori di contenuti preferiti [podcast], e l’idea è piaciuta. Non hanno il tempo di prendere in carico il progetto personalmente. Tuttavia, sono d’accordo che si tratti di un progetto guidato dagli ascoltatori, che loro faciliteranno e finanzieranno.

Ciò mi rende di fatto la forza trainante dietro questo progetto.

Producono contenuti da oltre 7 anni e hanno un seguito piuttosto consistente; la mia stima si aggira intorno ai 150-200.000. Non ho chiesto loro questa informazione, è solo un’ipotesi basata su una rapida occhiata ai numeri di iscritti e like su Patreon, YouTube, Facebook e Instagram.

Hanno un gruppo privato su Facebook guidato dagli ascoltatori, ma per quanto ne so, solo una piccola percentuale dei loro ascoltatori utilizza effettivamente Facebook. La loro community è attualmente sparsa tra le piattaforme disponibili (YouTube, Facebook, Instagram e Patreon). A quanto ho capito, diversi ascoltatori hanno espresso il desiderio di avere anche un forum.

MA loro [i creatori] non hanno un vero e proprio team o un’amministrazione sotto di sé. Ciò significa che dovrò selezionare i volontari per lo staff uno per uno.

La mia domanda è:

Devo assemblare un team di staff prima di iniziare il processo formale di concezione della community?

Qual è il modo [e il momento] migliore per approcciare l’assemblaggio di un team? Dato che non dispongono di una piattaforma dedicata per l’interazione della loro community, dovrebbero pubblicare un annuncio formale “cerchiamo aiuto” nel loro podcast e indirizzare tutto il traffico verso di me?

O c’è qualcosa di molto più prudente su cui dovrei concentrarmi in questa fase?

Grazie per il tempo dedicato alla lettura!

-Chad

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No, assolutamente no. Prima di tutto, la community deve essere attiva e funzionante con un po’ di contenuto. Deve esserci un posto dove le persone possano andare prima che qualsiasi altra cosa sia rilevante.

Quindi, nel senso che stai reclutando utenti esperti all’inizio per aiutarti a seminare i contenuti iniziali o le conversazioni, allora forse sì, ma pensare a questo in termini di “costruire uno staff” è prematuro finché il sito … non esiste.

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Hmm :thinking:

Quindi,

  • apri il forum prima
  • allestiscilo completamente da solo
  • poi cerca e assembla uno staff [moderatori, ecc.]?
  • perfeziona il forum e inizia a generare contenuti con cui la comunità possa interagire
  • apri le chiuse?
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Quasi, potresti voler reclutare uno o due utenti esperti (persone che pubblicano molto, parlano molto e conoscono bene la comunità esistente) come collaboratori quando il sito sarà online, per aiutarlo a generare contenuti.

Ma non ti consiglierei di rimandare: a meno che tu non abbia un luogo dove possano effettivamente andare e aggiungere argomenti e risposte, è un po’ accademico, non credi?

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Come potrei procedere nel modo più professionale possibile? Al momento, come ho già detto, la comunità è piuttosto dispersa tra le varie piattaforme a loro disposizione [gruppo privato su FB, IG, Patreon e YT]. Dovrei semplicemente osservare e cercare contributori di qualità su queste piattaforme e poi contattarli privatamente?

Scusa se queste sono domande sciocche, voglio solo approcciare la questione nel modo più professionale possibile.

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Sì, penso che sia un’ottima idea! Essendo tu stesso un contribuente di qualità :necktie: credo che avresti un buon intuito per individuare forse altre ~2 persone che possano dare una mano a contribuire quando si avvia il sito con dei contenuti.

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Va bene, figo.

E per quanto riguarda lo “staff”? Dovrei semplicemente tenere d’occhio i potenziali moderatori man mano che le persone iniziano a frequentare il forum e contattarli non appena la comunità inizia a crescere?

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Sì, esattamente. Prendi confidenza con le persone che condividono il tuo stesso approccio alle cose. La cosa più importante riguardo allo staff è che puoi fidarti di loro per prendere decisioni con cui ti senti a tuo agio, anche in tua assenza.

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Onestamente, questo mi sembra controintuitivo, ma logicamente ha senso. Non c’è davvero un modo migliore per affrontare la situazione.

Grazie a tutti voi!

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Uno degli errori più comuni che le persone commettono quando avviano una community da zero è pensare troppo, pianificare eccessivamente e costruire sistemi complessi basandosi su supposizioni riguardo a ciò che potrebbe accadere. Inizia in piccolo, con il minimo indispensabile. Una sola persona è più che sufficiente per moderare una community appena nata, specialmente su Discourse. Man mano che la community cresce, puoi aggiungere le risorse necessarie e rivalutare la tua struttura.

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Wow, è vero per molte cose!

Va bene allora, immagino che dovrò solo tuffarmi.

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Detto questo, è un’ottima idea reclutare nuovi utenti che possano aiutarti a far crescere il sito e averli presenti fin dal primo giorno. Ma tutto ciò presuppone che tu lanci effettivamente il progetto :rocket:

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Ho moderato la mia comunità da solo fino a quando non ho raggiunto circa 8000 membri. Non credo che sarebbe stato possibile senza le funzioni di moderazione integrate di Discourse. Provalo! :slight_smile:

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Sono in ritardo su questo, ma un altro suggerimento: rispondi subito a due grandi domande.

  1. A cosa serve la community?

  2. Per chi è la community?

Sii il più specifico possibile, poiché le risposte guideranno gran parte del tuo lavoro di progettazione iniziale.

Certo, potrebbe cambiare nel tempo, ma almeno stabilisci dei limiti per te stesso.

Buona fortuna!

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Ehi, apprezzo molto il consiglio! Sto attualmente costruendo il forum e ho sicuramente una risposta chiara per entrambe queste domande. O almeno, abbastanza chiara da gettare le basi di un progetto ponderato.

Cerco di mantenere il sito il più semplice possibile, per iniziare.

Prevedo che la risposta alla prima domanda cambierà [leggermente] nel tempo, man mano che la comunità maturerà. Quando arriverà quel momento, ci impegneremo a facilitare le direzioni in cui la comunità desidera naturalmente crescere.

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Assolutamente. La semplicità è una virtù. Amministro una comunità di piccole imprese (utilizzando una tecnologia diversa) e l’abbiamo ridisegnata in base ai feedback dei membri dopo il primo anno. Il feedback principale è stato: Semplificate! Semplificate! Avevo creato così tante categorie nei forum che nessuno sapeva dove pubblicare!

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