Чего именно вы пытаетесь добиться? Мне кажется странным, что вы позволяете анонимным пользователям создавать темы, отправляя сообщения по электронной почте в категорию, и при этом ожидаете, что другие участники будут им отвечать. Разве эти люди не должны сначала вступить в сообщество, а затем публиковать сообщения на форуме?
В качестве альтернативы вы можете создать группы с выставлением счетов и разрешить им получать электронную почту, а ваш персонал сможет отвечать им. Именно так поступаем мы.