Вы перепутали анонимных пользователей с пользователями на этапе подготовки.
Если письмо с ответом было отправлено и отклонено, возможно, вы найдёте ошибку в разделе «Электронная почта» > «Отклонённые» > столбец «Тип письма».
При нажатии на ошибку типа письма вы можете увидеть ответ от почтового провайдера (обычно в конце тела сообщения):
Например:
<my-address@example.com>: Host or domain name not found. Name service error for
name=example.com type=AAAA: Host not found
Это может помочь вам понять, где именно возникла проблема.