Наши пользователи сочли это трудно понятным, из-за чего они не получали уведомления по темам, за которыми следили, потому что где-то в браузере была открыта вкладка с форумом (мы предполагаем, но трудно отследить ложноотрицательные результаты).
Мы используем некоторые темы в качестве неформальных рассылок с ограниченными ответами для объявления таких вещей, как время встреч, поэтому крайне важно, чтобы они не пропускали эти сообщения.
Мы хотели бы добавить настройку, при которой уведомления по электронной почте отправляются, если пользователь не прочитал конкретную отслеживаемую тему, а не просто был активен на форуме.
Существует режим рассылки, который отправляет все новые сообщения по электронной почте. Настройки также можно настроить для отдельных типов уведомлений, чтобы всегда отправлять электронную почту вместо настройки «только когда вы не на месте», что может означать отсутствие в течение десяти или более минут.
Однако эти настройки находятся на стороне пользователя, а не администратора, и не будут работать, если пользователь отключил уведомления по теме или категории — в этом случае электронные письма для них отправляться не будут.
Как отметил @anon65426961, пользователи могут установить опцию, чтобы получать письма всегда, даже если они активны на сайте в момент создания письма. По умолчанию у пользователей установлена опция «только когда отсутствует».
Вы можете использовать настройку сайта «Уровень уведомлений по умолчанию», чтобы изменить опцию отправки писем для всех пользователей вашего сайта. Для этого измените значение настройки с «только когда отсутствует» на «всегда».
Нажмите кнопку «Да», чтобы обновить опцию для существующих пользователей вашего сайта. В противном случае обновлённое значение получат только новые пользователи.
Спасибо за разъяснения. Мы уже встречали все эти варианты, но наш опыт показывает, что функция «только при отсутствии» не соответствовала ожиданиям пользователей. Они не получали уведомления об обновлениях отслеживаемых тем, но и не читали ответы. Предполагается, что форум мог быть открыт в одной из вкладок, но пользователи не смотрели на него, хотя система регистрировала их как «находящихся на форуме». Или, возможно, они заходили на форум по конкретной причине и не заметили уведомлений об изменениях в отслеживаемых темах.
Им больше нравится вариант «всегда», так как они знают, что получат письмо об обновлениях отслеживаемых тем, но это делает форум в целом более шумным, что может отпугнуть других пользователей.
Да, именно поэтому я предлагаю изменить настройку со значения по умолчанию «только при отсутствии» на «всегда».
Проблема ли в том, что опция «всегда» не соответствует этому требованию? Поскольку уведомления создаются мгновенно, я не совсем понимаю, как это можно реализовать. Дайте знать, если я неправильно понял, чего вы хотите.
Если пользователи получают слишком много уведомлений, стоит также рассмотреть уровень уведомлений «Отслеживание первого сообщения». При этом уровне пользователи будут получать уведомления только о создании новой темы в категории. Они не будут уведомляться о ответах на тему, если только ответ не является прямым ответом на их сообщение, или если они не упомянуты и не процитированы в ответе.
