Manchmal müssen wir, wenn Benutzer ihre Probleme melden, weitere Details bereitstellen, um sie entsprechend anleiten zu können.
Unsere Benutzer verfügen oft über wenig IT-Wissen, und wenn wir sie nach diesen Details fragen, verstehen sie häufig nicht, was wir meinen. Dinge wie: Sind Ihre Benachrichtigungen aktiv? Ist JavaScript nicht blockiert? Sind Cookies aktiv? Welchen Browser verwenden Sie? Welche Browser-Version haben Sie? Und ähnliche Fragen.
Oft liegen diese Probleme auch an einer langsamen Internetverbindung. Probleme beim Senden von Fotos, Verlangsamung des Forums, …
Deshalb müssen wir sie in einem komplexen Prozess auffordern, uns die Informationen von dieser Seite zu schicken.
Gibt es eine Möglichkeit, dass Diskor einige dieser Informationen im Admin-Bereich anzeigt? Dinge wie User-Agent, Bildschirmauflösung oder Internetgeschwindigkeit! Diese Anfrage steht wahrscheinlich im Widerspruch zur DSGVO
Sind Sie auf ein solches Problem gestoßen? Wie gehen Sie in solchen Fällen vor?
Allerdings ist dies nicht der beabsichtigte Verwendungszweck, daher bin ich mir nicht sicher, wie es funktionieren wird. Wenn du dir das Bild genauer ansiehst (auf meinem Handy habe ich einen Fingerabdruck erstellt), erkennt es tatsächlich den Browser und so weiter.
Das ist ein Anfang, aber es braucht noch viel mehr in Bezug auf Cookie- und JavaScript-Einstellungen. Um ehrlich zu sein, hilft selbst diese Information nicht immer bei der Diagnose eines Problems. Was Sie benötigen, ist eine Möglichkeit, das Problem zu reproduzieren, indem Sie die Reihe von Schritten erfassen, die zur Entstehung des Problems geführt haben. Das ist das Schwierigste zu sammeln.
Danke @ondrej, ich werde dieses Plugin bald überprüfen. Auf den ersten Blick scheint es angemessen zu sein
Ja, das stimmt. Heute lösen wir einige Probleme auf ähnliche Weise. Leider ist die Geduld der Benutzer jedoch gering und sie sind nicht daran interessiert, bei einer langwierigen Diagnose mitzuwirken. Sie erwarten, dass wir einfach einen Knopf drücken und ihr Problem ist gelöst
Wenn wir sicher sind, dass das Problem beim Nutzer liegt, er aber nicht bereit ist, bei der Diagnose mitzuwirken, dann hast du recht. Doch oft haben wir aus solchen Berichten kleine Fehler entdeckt, die für andere Nutzer nicht relevant waren, sie zu melden.
Im letzten Jahr wurden Profilbilder innerhalb von Themen für einige mobile Nutzer nicht angezeigt. Laut einer Umfrage unter etwa 50 Nutzern. Vor Tausenden von Nutzern, einschließlich uns selbst, hatten wir kein Problem. Sie beschwerten sich lediglich darüber, aber die einzige mögliche Hilfe von ihrer Seite bestand darin, Browserdetails zu senden. Wir konnten nichts unternehmen, da diese Probleme bei uns nicht auftraten.
Das Problem wurde nach mehreren Updates behoben. Doch alles, was wir erhielten, waren Screenshots von Themen ohne Avatare. Es gab keine Protokollierung auf irgendeiner Ebene, und ich denke, der einzige Weg bestand darin, den Client zu testen.
ein hochwertiges technisches Profil jedes Nutzers unserer Plattform, einschließlich technischer Details wie Browser, Betriebssystem sowie JavaScript- und Cookie-Einstellungen. Zudem muss bekannt sein, ob die von ihnen verwendete Software ein Problem verursacht, etwa ein Werbeblocker, ein VPN-Netzwerk oder ein Malware-Filter. Das ist schwerer zu ermitteln.
Systemdiagnosen vom Nutzer, um festzustellen, ob sich das Problem reproduzieren lässt.
Beides ist entscheidend, um Leistungs- oder Usability-Probleme zu lösen.
