Gelöst: Verbesserungen – Mitglieder können angeben, dass sie ein gemeldetes Problem erleben

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Wenn ein Mitglied ein ungelöstes Thema findet, das ein Problem beschreibt, das es ebenfalls hat, gab es bisher keine einfache Möglichkeit, dies zu signalisieren oder Updates zu Lösungen für das Thema zu erhalten. Um dies zu beheben, haben wir eine Ich auch-Schaltfläche für ungelöste Themen in Support-Kategorien hinzugefügt. Mitglieder können darauf klicken, um anzugeben, dass sie vom gemeldeten Problem betroffen sind, und um Benachrichtigungen über die Lösung zu erhalten.

In diesem Thema stellen wir die wichtigsten Änderungen vor und zeigen, wie Sie diese ab heute nutzen können.

:microscope: Was hat sich geändert

Ein ungelöstes Thema in einer Support-Kategorie zeigt nun im ersten Beitrag eine Ich auch-Schaltfläche. Mitglieder können darauf klicken, um anzugeben, dass sie das gleiche Problem haben.

![Mitglieder können auf die Schaltfläche „Ich auch

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Option to hide 'me too' replies
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Das ist großartig!

Ich hätte Interesse an einer Option (oder vielleicht im Daten-Explorer), als Admin benachrichtigt zu werden, wenn sich X Personen mit „Ich auch

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Ist es möglich, dass solche Themen hochgerückt werden, wenn auf ‘Ich auch’ geklickt wird? Andernfalls könnten Themen aus den vergangenen Jahren hohe Zählerstände erreichen, aber kaum sichtbare Auswirkungen haben. (Vielleicht hinter einer Einstellung, um für manche Communities keinen Lärm zu erzeugen)

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Derzeit liegt der Fokus dieser Funktion eher auf der Mitgliederebene (d.h. es wird Mitgliedern erleichtert, Benachrichtigungen über die Lösung eines Themas zu aktivieren). Es gibt jedoch definitiv Möglichkeiten, sie auch für Administratoren und Mitarbeiter nützlicher zu gestalten, etwa durch die Auswertung der „Ich auch!

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Hast du ein bestimmtes Testthema, um das zu prüfen? Ich bin mir nicht sicher, ob es in Ordnung ist, nur dafür ein neues im #support-Kanal zu erstellen.

Das könnte der Anstoß sein, meine bestehenden Frage-/Support-Kategorien in den “Support”-Typ umzuwandeln.

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Diese Funktion ist auf Meta nicht aktiviert.

Ich aktiviere sie unter https://try.discourse.org/

BEARBEITUNG

Sie ist unter https://try.discourse.org/c/support/50 aktiviert.

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Gerade ausprobiert, es funktioniert.

Danke!

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Während ich es eingerichtet habe, fiel im ganzen Viertel der Strom aus und die Internetverbindung unterbrach. Versuche es jetzt noch einmal.

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Ist das dasselbe wie ein ‘Boost’ mit den Worten ‘Ich auch’ oder etwas anderes?

(P.S. Habe es gerade überprüft und es scheint anders zu sein.)

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Es ist völlig unabhängig von der Boost-Funktion (die noch experimentell ist). Wenn du auf “Ich auch” klickst, stimmst du zu, eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald eine Lösung ausgewählt wurde. Wenn du stattdessen einen Boost verwendet hättest, würdest du nicht benachrichtigt, wenn das Thema als gelöst markiert wird.

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Ich finde das auf meinem Forum nicht, obwohl alle erforderlichen Funktionen aktiviert sind.

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Hast du unter Admin > Anstehende Änderungen geschaut? Für das TWA-Forum sehe ich Folgendes:

image
image1448×396 35.4 KB

Es wurde also noch nicht aktiviert.

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Ich finde die Idee des „Ich auch!

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Option to hide 'me too' replies
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Bei Echtzeit-Problemen, die viele „Ich auch“-Antworten nach sich ziehen, beginnen Nutzer oft damit, zu melden, dass das Problem bereits gelöst ist, bevor dies offiziell bestätigt wird – manchmal sogar eine Stunde oder länger vorher.

Es könnte nützlich sein, eine begleitende Option wie „Für mich jetzt wieder funktionsfähig“ oder „Für mich behoben“ einzuführen, die ebenfalls verfolgt und signalisiert wird.

Die Idee dahinter ist, dass „Ich auch“ zeigt, wie viele Nutzer betroffen sind, während „Für mich jetzt wieder funktionsfähig“ verdeutlicht, wann sich das Problem in der Praxis zu lösen scheint.

Hier ein reales Beispiel dafür:

image

https://community.openai.com/t/my-custom-app-connectors-have-disapeard/1381144/10

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Ich habe das Forum gerade nach meinem Beitrag hier aktualisiert, aber ich habe dort schon geschaut. Lass mich noch einmal nachsehen.

Denn als ich danach gesucht habe, habe ich es nicht gefunden.

Ok, jetzt sehe ich es und konnte es aktivieren. Danke, Nate.

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Tolle Idee, das gefällt mir!

Zwei Dinge:

Nein. Es heißt „Ich auch“. Es sollte ohne Zähler beginnen, also bei 0.

Außerdem wäre es schön, sehen zu können, wer in einem Thema auf „Ich auch“ geklickt hat.

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Der Zähler gibt an, wie viele Personen von dem Problem betroffen sind, daher beginnt er bei eins, um den Themenautor widerzuspiegeln.

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Ich bin mir bei diesem Punkt mit @RGJ einig. Nachdem ich es in Aktion in diesem Thema gesehen habe, dachte ich: „Wow, es ist irgendwie interessant zu sehen, dass jemand anderes dieses scheinbar spezielle Problem hat

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In diesem Fall sollte der Button „Ich habe dieses Problem

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Ich finde diese Idee wirklich toll! Ich habe sie schon auf Meta gesehen und war ziemlich verwirrt, als mir auffiel, dass jedes Thema mindestens einen solchen Eintrag hatte. Ich dachte, jemand müsse die Liste durchgegangen und für alles abgestimmt haben. Doch als ich zur Sandbox ging, ein Thema erstellte und merkte, dass ich automatisch dafür abgestimmt hatte, erfuhr ich, dass das nicht der Fall war.

Es kommt mir seltsam vor, dass der „Ich auch!

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