Quando um membro encontra um tópico sem solução que descreve um problema que ele também está enfrentando, não havia uma maneira fácil para ele sinalizar isso ou receber atualizações sobre as soluções do tópico. Para resolver isso, adicionamos um botão Também eu em tópicos sem solução nas categorias de suporte, que os membros podem clicar para indicar que são afetados pelo problema relatado e optar por receber uma notificação sobre a solução.
Neste tópico, revisaremos as principais alterações e compartilharemos como você pode começar a usá-las hoje.
O que mudou
Um tópico sem solução em uma categoria de suporte agora exibe um botão Também eu na primeira postagem. Os membros podem clicar nele para indicar que estão enfrentando o mesmo problema.
Quando um membro clica em Também eu, algumas coisas acontecem:
O contador dentro do botão aumenta. O contador sempre começa em 1 para representar o autor do tópico.
O rastreamento do tópico será definido como Rastreando, o que significa que eles receberão uma notificação quando o tópico for resolvido.
Se um usuário que não está logado (ou seja, um visitante anônimo) clicar em Também eu, ele será solicitado a fazer login ou criar uma conta. O botão Também eu desaparece assim que um tópico é resolvido.
Ativando o botão “Também eu” na sua comunidade
Por enquanto, isso é considerado uma alteração experimental! Estamos recebendo seu feedback, que nos ajudará a fazer melhorias e implementar isso mais amplamente.
Para ativar isso, acesse a página Alterações futuras na sua área de administração (/admin/config/upcoming-changes) e encontre o item Habilitar problemas compartilhados resolvidos. Atualize o campo Habilitado para… para optar por incluir seu site neste novo design:
Você também deve ativar a alteração futura Habilitar configuração de categoria do tipo suporte para usar este recurso.
Estamos ansiosos para saber como isso está funcionando na sua comunidade — compartilhe seu feedback aqui e nos diga como podemos continuar a melhorar as categorias de suporte para você e seus membros.
Eu teria interesse em ver uma opção (ou talvez com o Explorador de Dados) para ser notificado como administrador se X quantidade de pessoas escolherem “Eu também”.
Isso parece ser uma maneira forte de sinalizar pontos de dor elevados — e ideal para marcar a solução, fornecer uma ou escalar internamente para nós. Parece especialmente útil para conversas antigas de meses atrás que não estou lendo regularmente agora, mas nas quais as pessoas ainda podem estar enfrentando problemas.
É possível que tópicos assim sejam reativados ao clicar em ‘Eu também’? Caso contrário, tópicos de anos atrás poderiam ter contagens altas, mas com pouco efeito visível. (Talvez por meio de uma configuração para não gerar ruído em algumas comunidades)
No momento, esse recurso está mais focado no lado dos membros (facilitando que eles optem por receber notificações sobre a solução do tópico), mas certamente há maneiras de torná-lo mais útil para administradores e equipe, como relatar as contagens de “Eu também” ou ajudar a destacá-las de outras formas.
É completamente independente do recurso de impulsionamento (que ainda é experimental). Ao clicar em “eu também”, você opta por receber uma notificação quando uma solução for selecionada. Se você usasse um impulsionamento para fazer isso, não seria notificado quando o tópico fosse resolvido.
Isso é algo que era necessário há anos. Dito isso, a forma como eu idealmente gostaria de ver isso implementado pode não estar alinhada com o que entendo ser o design atual.
Minha compreensão é que esse recurso está limitado ao universo dos tópicos do Discourse. No fórum da OpenAI, por exemplo, muitas vezes há uma necessidade mais ampla de um sinal de “Eu também” quando os usuários são afetados por interrupções ou problemas de serviço, como servidores da OpenAI fora do ar, um endpoint de API específico não respondendo ou uma regressão no Codex afetando vários usuários.
No entanto, esses casos estão frequentemente ligados a sistemas externos ao Discourse, como:
Pelo que entendi, essa atualização não interage com esses sistemas externos. Ela ajuda os membros a indicar que estão enfrentando o mesmo problema em um tópico do Discourse e a optar por receber uma notificação quando esse tópico for resolvido, mas não parece conectar esse sinal a uma página de status externa, um problema no GitHub ou um rastreador de incidentes.
Um exemplo recente no fórum da OpenAI é este tópico:
Portanto, minha compreensão está correta ao afirmar que o recurso atual de “Eu também” está limitado aos próprios tópicos do Discourse e não oferece atualmente uma maneira de conectar ou sincronizar esse sinal com sistemas externos, como páginas de status ou problemas no GitHub?
Para problemas em tempo real que atraem muitas respostas do tipo ‘Eu também’, os usuários frequentemente começam a relatar que o problema foi resolvido antes de ser oficialmente confirmado como solucionado, às vezes até uma hora ou mais antes.
Pode ser útil ter uma opção complementar, como ‘Funciona para mim agora’ ou ‘Resolvido para mim’, que também seja rastreada e sinalizada.
A ideia é que ‘Eu também’ ajude a mostrar quantos usuários são afetados, enquanto ‘Funciona para mim agora’ ajuda a indicar quando o problema pode estar sendo resolvido na prática.
Acho que estou com o @RGJ nisso. Tendo visto em ação neste tópico, pensei: “nossa, meio interessante ver outra pessoa experimentando esse problema aparentemente nichado”, para depois perceber que ainda era apenas o autor original (OP).
“demais” é adicional. Implica adicional ao OP, não inclusivo dele.
Eu realmente gosto dessa ideia! Tenho visto isso no Meta e fiquei bastante confuso quando notei que cada tópico tinha pelo menos um, e pensei que alguém tivesse percorrido a lista e votado em tudo. Mas descobri que não era esse o caso quando fui para a sandbox, criei um tópico e notei que eu havia votado nele automaticamente.
Parece estranho para mim que o botão “também eu” esteja automaticamente selecionado para quem reporta. Não sei como outras plataformas implementam isso, mas eu imaginaria que fosse mais parecido com curtir, onde você não pode selecionar em seus próprios posts. Obviamente, isso não é um problema, mas estou um pouco confuso sobre por que estou automaticamente dizendo “também eu” para os meus próprios problemas.
Edição: ops… isso já era uma discussão, eu deveria ter rolado um pouco mais para baixo. Vou deixar isso aqui mesmo porque o que eu disse ainda faz sentido
O que mudou
Ativando o botão “Também eu” na sua comunidadeVocê também deve ativar a alteração futura
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