Strukturierung einer aktiven Support-Community beim Umzug von Facebook

Wow, gut gemacht mit dem Aufbau einer so gesunden Community und danke, dass Sie Discourse als neues Zuhause gewählt haben.

Ich denke, Sie sind auf dem richtigen Weg, indem Sie über die Bedürfnisse der verschiedenen Personas nachdenken, aus denen Ihre Mitglieder bestehen. Es fällt mir schwer, mich speziell zu Ihrer Architektur zu äußern, da ich Ihre Community nicht wirklich kenne. Daher gebe ich Ihnen einige allgemeine Ratschläge, die nützlich sein können oder auch nicht.

Fangen Sie klein an, mit der minimal möglichen Anzahl von Kategorien, da das Paradoxon der Wahl besonders präsent ist für Leute, die an das Konsumieren von Inhalten im Social-Media-Modell gewöhnt sind. Sie können immer neue Kategorien hinzufügen, wenn Reibungspunkte auftreten, aber wenn die Leute mit zu vielen Entscheidungen konfrontiert werden, werden sie frustriert sein.

Ich denke, Ihre in jedem Bereich angeheftete Dokumentation ist ein guter Ansatz für diese Community.

Tags sind ein mächtiges Werkzeug – siehe meine detaillierteren Gedanken unter It’s Time We Talked About Tags. Aber… ich wäre vorsichtig damit, sie einem Publikum vorzustellen, das an Facebook gewöhnt ist.

Ich verstehe, worauf Sie hinauswollen, aber ich wäre vorsichtig damit, Menschen daran zu hindern, in einer Trauerkategorie zu teilen. Das könnte mehr verletzend als hilfreich sein, besonders für eine Community von nicht-technischen Benutzern.

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