Ich leite seit 2018 eine Support-Community für Besitzer von diabetischen Katzen. Wir sind auf Facebook vertreten (drei separate Gruppen: eine Hauptgruppe mit fast 8.000 Mitgliedern, eine für Tierärzte mit 2.500 Mitgliedern und eine kleinere Gruppe für „Anfänger“, die in der Hauptgruppe schnell überfordert sind).
Ich mache mich jetzt an die Vorbereitung unserer Zukunft auf Discourse. Die Entscheidung ist gefallen, Discourse ist installiert, und ich habe einige Ideen zur Migration und zum Onboarding. Doch bevor ich dazu komme, denke ich intensiv darüber nach, wie ich die Dinge hier auf Discourse organisieren soll.
Neben verschiedenen technischen Ärgernissen ist ein Hauptproblem bei Facebook, dass dort „alles in einem Topf“ ist (daher die spätere Einrichtung der Anfängergruppe) und dass der Algorithmus uns oft entgegenwirkt (beispielsweise erhalten Beiträge über verstorbene Haustiere enorme Reichweite und sind oft das Erste, was neue Mitglieder in der Gruppe sehen).
Die Community ist stark moderiert und sehr engagiert, mit etwa 20 bis 30 Beiträgen pro Tag. Ich habe diesen Sommer mit einem Discourse-Testkonto experimentiert, um sicherzustellen, dass die Plattform für uns funktioniert, und dabei folgende vorläufige Struktur entwickelt.
Ich wäre wirklich sehr daran interessiert, „externe“ Rückmeldungen oder Herausforderungen zu meinen Ideen für die Strukturierung der Kategorien und der Community zu erhalten. Ich kenne die Falle der Übersegmentierung, und ich denke, meine Entscheidungen sind gerechtfertigt, aber … wer weiß. Es ist auch für mich nützlich, dies „laut zu teilen“. Eine große Unsicherheit habe ich bezüglich der Verwendung von Unterkategorien oder ob ich alles auf der ersten Ebene belassen soll.
Hier geht es los. (Bitte achtet nicht zu sehr auf die Bezeichnungen, da die Community frankophon ist und ich die Kategoriennamen nur lose übersetzt habe – es geht mir wirklich um die Struktur, die ich im Kopf habe.)
Willkommen
- neue Mitglieder: ein Ankerplatz, an dem wir Menschen orientieren, Notfälle identifizieren, neue Mitglieder begrüßen und sie durch die nächsten Schritte führen können
- die Community entdecken: hier geht es darum, Menschen zu helfen zu verstehen, was die Community ist und was nicht, wie wir funktionieren, Hausregeln, wie man sich darin zurechtfindet, und auch alles, was Discourse betrifft
Einstieg
- allgemeine Fragen zur Katzen-Diabetes (wird meine Katze sterben? Muss ich Insulin spritzen? – das sind die Art von Dingen, die wir in der Facebook-„Anfängergruppe“ behandeln würden)
- das Equipment besorgen: Menschen müssen oft ein Blutzuckermessgerät oder Spritzen bestellen; wir haben ein empfohlenes „Notfall-Kit“, also wird dies für alle Fragen rund um die benötigten Dinge sein; alle Beiträge zu „gebrauchtem“ oder „gespendetem“ Equipment würden hier landen. – Ich frage mich, ob es sinnvoll ist, dies weiter nach Equipment-Typ zu strukturieren (jeder Bereich hat eine gewisse Komplexität: Spritzen; Blutzuckermessgeräte; kontinuierliche Glukosemessgeräte … vielleicht sollte diese Kategorie eine Ebene höher rücken?)
- Tracking-Tabellen: dies ist das Hauptwerkzeug, das wir nutzen, um Gesundheit und Blutzucker im Zeitverlauf zu verfolgen, und eine Voraussetzung für unsere Mitglieder. Es ist das „technischste“ Ding, das wir von ihnen verlangen, und es gibt viel Unterstützung, um den Einstieg zu schaffen; oft richten wir die Tabelle für sie ein, es gibt Fragen wie „Wie füge ich ein weiteres Jahr hinzu? Hilfe, ich habe meine Tabelle kaputt gemacht …“
- Katzen: dies ist eine neue Idee – auf Facebook, da es keine „Signaturen“ oder ordentlichen Benutzerprofile gibt, haben wir die Tabelle so erweitert, dass sie als medizinische Akte und ID für jede Katze dient. Hier wäre die Idee eine Kategorie mit einer strukturierten Vorlage, in der jedes Mitglied einen Beitrag mit einer Vorstellung seiner Katze, einem Foto, einer Biografie, relevanten Informationen und natürlich einem Link zur Tabelle hat
Management von Katzen-Diabetes: dies wäre die Hauptkategorie mit allen Fragen, die Menschen bezüglich ihrer spezifischen Situation, Unterstützung usw. stellen. Diabetische Katzen erkranken oft an anderen Krankheiten, die das Diabetes-Management beeinträchtigen; Menschen machen sich Sorgen, ob sie in den Urlaub fahren können, sind gestresst, wollen das Insulin wechseln (oder nicht), navigieren die Beziehung zu ihrem Tierarzt (und manchmal zu ihren Angehörigen). Ich weiß nicht, ob dies weiter in Unterkategorien strukturiert werden sollte oder nicht (Beispiele: Insulinwechsel; Stress/Leben bewältigen; Komorbiditäten …)
Medizinische Schulung und „Pflege“: diese Kategorie würde vom Rest abgetrennt, da sie wirklich wichtig ist und oft „vergessen“ wird. Wenn man seinem Katze Injektionen geben, Glukosesensoren anbringen oder eine anorektische Katze versorgen muss, ist nicht jede Katze kooperativ und nicht jeder Besitzer kompetent im Umgang mit Katzenverhalten. Es geht also darum, „wie man mit der Katze arbeitet“, und könnte im Laufe der Zeit auch mehr verhaltensbezogene Themen umfassen (Stress beeinflusst die Diabetes-Regulation, viele Katzen leben in nicht optimalen Umgebungen, und viele Besitzer sind sich dessen nicht bewusst).
Dosierungsberatung: dies ist ein großer Teil unserer Arbeit. Wir haben erprobte Dosierungsprotokolle und helfen Menschen, diese anzuwenden und schwierige Entscheidungen zu navigieren. Um in dieser Kategorie zu posten, müsste eine Tracking-Tabelle vorhanden sein und ein Profil für die Katze in der Kategorie „Katzen“. (Dies ist ein großer Schmerzpunkt, den wir aktuell haben: Menschen kommen mit minimalen Informationen herein und wollen Beratung zu „wie viel spritzen“; wir verbringen viel Energie damit, Menschen zu erklären, dass wir keine Kristallkugeln haben!)
Trauerunterstützung: Sterbebegleitung und Entscheidungen am Lebensende, Umgang mit dem Tod, Unterstützung trauernder Mitglieder, Erinnerung an verstorbene Haustiere … dies ermöglicht uns, einen Ort zu haben, an dem wir dieses wichtige Thema angemessen behandeln können, ohne dass es für neu Zugereiste oder diejenigen, die noch nicht so weit sind, „im Gesicht“ steht.
Tierärzte: dies wird ein Forum sein, das nur für Tierärzte und ausgewählte Moderatoren/Community-Mitglieder sichtbar ist, und dupliziert weitgehend die Funktionsweise der Facebook-Tierarztgruppe. Es ist nicht sehr aktiv, aber wichtig.
Off-Topic: ein sozialer Raum, in dem Menschen sich verbinden, über ihre Katzen auf nicht-diabetische Weise sprechen, über andere Tiere, was auch immer …
Helfen: für Community-Mitglieder, die aktive Helfer sind; wir leisten viel „Coaching“ für Menschen, die helfen (und unterstützen sie auch, es ist nicht immer einfach); aktuell geschieht dies in einer Messenger-Gruppe, aber sobald wir auf Discourse sind, denke ich, dass eine eigene Kategorie dafür gut wäre.
Admin-Team: privat, für Administratoren und Moderatoren, für alles, was das Management der Community betrifft.
Einige Themen, bei denen ich mir nicht sicher bin, wie ich sie in diese Struktur integrieren soll, oder offene Fragen:
- Futter: es gibt eine enorme Menge an (oft irreführenden) Fragen bezüglich Futter. Menschen denken, Futter könne alles heilen. Sie wollen das Futter sofort wechseln (eine generell keine gute Idee). Sie denken, dieses oder jenes Futter sei schlecht, gut oder besser (meist basierend auf vielen Fehlinformationen, bei denen wir gut darin sind, Menschen aufzuklären). Ich bin versucht, es wie bei der medizinischen Schulung eine eigene Kategorie zu machen, damit wir es besser managen können, anstatt es irgendwo zwischen „Diabetes-Management“ und „Equipment besorgen“ unterzubringen
- „Hochdosierte“ Katzen/Zustände: bestimmte Zustände wie Akromegalie erfordern, dass einige Katzen sehr hohe Insulindosen erhalten. Es gibt auch ein spezifisches Management für einige dieser Zustände. Viele Menschen sind nicht bereit, bei hohen Dosen Ratschläge zu geben. Ich bin hier hin- und hergerissen: Einerseits würden sich Menschen mit hochdosierten Katzen weniger allein fühlen, wenn wir ihnen ihren eigenen Raum geben, andererseits bestärkt dies die Idee, dass „hohe Dosen“ sehr anders behandelt werden müssen als normale Dosen (es ist nicht fundamental anders, aber die meisten Menschen können diesen Sprung nicht machen). Das Problem ist hier, dass „aktive Helfer“ dazu neigen, diese Situationen zu meiden und Mitglieder oft im Stich gelassen werden. Wenn man sie bei den „normalen“ Themen belässt, wird implizit kommuniziert, dass sie nicht so unterschiedlich sind.
- Notfälle: wir haben diese, einige sind lebensbedrohlich, erfordern oft ein spezielles Management, und es gibt spezifische, erfahrene Mitglieder, die gut darin sind, damit umzugehen. Eine separate Kategorie könnte helfen, die richtigen Personen zu alarmieren, aber andererseits werden Mitglieder diese Kategorie entweder missbrauchen oder sich scheuen, sie zu nutzen? Vielleicht gibt es eine bessere Möglichkeit mit Discourse-Funktionen, ein Thema als Notfall zu „markieren“?
- Technischer Support: aktuell haben wir eine Messenger-Gruppe für technischen Support bezüglich Facebook, der Nutzung von Google Docs (dort liegt unsere Dokumentation … ein weiteres Problem) und der Tabelle. Alles „Computer/Telefon-bezogene“. Mit der hier vorgestellten Struktur könnten technische Support-Probleme zwischen den Kategorien „Tabelle“ und „Community entdecken“ untergehen. Vielleicht sollte dies anders organisiert werden?
- Andere Krankheiten: diabetische Katzen haben oft Komorbiditäten. Wir sind nicht da, um Tierärzte zu ersetzen, aber unvermeidlich erhalten wir Fragen (und haben echte Expertise), insbesondere zu Themen, die häufig mit Diabetes einhergehen. Wir navigieren oft die feine Linie zwischen themenrelevant und themenfremd. Vielleicht würde eine Kategorie für „medizinische Dinge, die nicht Diabetes sind“ uns helfen, diese Fragen besser zu behandeln. Sie haben ihren Platz, insbesondere wenn es um die diabetische Katze geht, aber es neigt dazu, in „allgemeine medizinische Beratung“ abzugleiten.
- Senvelgo, orale Behandlung: wir haben seit einigen Jahren eine orale Behandlung, die in bestimmten Fällen eine Alternative zu Insulin sein kann. Ich denke, es macht Sinn, dies in eine separate Kategorie auszulagern. Allerdings (wie bei hohen Dosen) gibt es Vorteile, diese Themen mit den allgemeinen zu mischen. Menschen, die die orale Behandlung nutzen, haben oft Angst vor Injektionen, und die Möglichkeit zu sehen, wie „einfach“ es tatsächlich ist, weil sie in derselben Kategorie posten wie Menschen, die Insulin verwenden, kann helfen, die Angst zu nehmen. Außerdem können die „Insulin-Menschen“ gute Fürsprecher sein, aber sie werden nie in eine „Senvelgo“-Kategorie gehen. Also bin ich mir wirklich nicht sicher, was ich damit machen soll.
So, ich denke, das ist mehr als genug für diesen Beitrag. Ich habe Probleme bezüglich der Migration unserer (umfangreichen) Dokumentation und was öffentlich/privat sein soll, aber ich werde diese in anderen Themen behandeln, um diesen Beitrag auf die Kategorienstruktur zu fokussieren.
Ich frage mich, ob ich Tags für bestimmte Dinge nutzen sollte (ich bin mir nicht zu 100 % klar, ob jeder Tags erstellen kann – sind es „echte“ Tags – oder ob sie vordefiniert sind – also „Kategorien“).
Alle Gedanken oder Kommentare zu meiner vorgeschlagenen Struktur sind sehr willkommen, ebenso wie geteilte Erfahrungen bezüglich ähnlicher Fragen, mit denen ihr euch bei der Einrichtung eurer eigenen Communities auseinandergesetzt habt. Was hat funktioniert, was nicht? Was sind eure Beobachtungen?
Vielen Dank!
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