Hallo Stephanie! Wie Nate dachte ich auch darüber nach, wie ich das Doc Categories Plugin für viele der Standardinformationen, die Sie möglicherweise haben, betrachten würde.
Die Verwendung von angehefteten Themen könnte für Sie in Ordnung sein – aber nur ein paar zusätzliche Gedanken für die Mischung …
Dokumente
Wenn bei meiner Katze plötzlich Diabetes diagnostiziert würde, fände ich wahrscheinlich einen kuratierten Bereich für Dokumentation (oder „Referenzen“ oder „FAQ“) nützlich. Er könnte viele Fragen beantworten, von denen ich nicht einmal wusste, dass ich sie haben sollte, oder neue aufwerfen.
Sie könnten wählen, ob Sie Fragen und Antworten direkt in Doc-Themen zulassen, wie bei jedem anderen auch – oder das Posten einschränken, sodass diese Themen nur solide Referenzen sind, auf die von anderswo verlinkt werden kann.
Die Kategorie #documentation hier auf Meta erlaubt Antworten (Beispiel), in denen Details geklärt werden können, während die Themen selbst als Antworten auf viele Fragen dienen, die unter #support gepostet werden.
Wenn wir anstatt separater Dokumente den Inhalt einfach in angeheftete Themen legen würden, wäre es für Mitglieder einfacher, darauf zu verlinken, denn wenn Sie in Discourse auf „Link hinzufügen“ klicken, können Sie anfangen, einige Schlüsselwörter einzugeben, und Themen werden angezeigt.
…beachten Sie auch, dass Doc-Themen, wie andere auch, über die Funktion „Link hinzufügen“ verfügbar sind. Solange sie richtig benannt sind, können sie für Helfer leicht zu finden sein.
Eine Herausforderung für Support-Foren besteht darin, die aktuellen, besten Referenzinformationen konsolidiert und leicht auffindbar zu halten, anstatt sie in Themen und Antworten im gesamten Forum verstreut zu haben. Es scheint hilfreich zu sein, einen Hauptsatz von Dokumenten zu haben, die vom Moderator-/Helferteam aktuell gehalten werden, während eine kleinere Anzahl anderer Kategorien (wie Nat vorgeschlagen hat) mehr individuelle Themen und Fragen behandelt.
Tags
Ich frage mich, ob ich Tags für bestimmte Dinge nutzen sollte (ich bin mir nicht zu 100 % sicher, ob jeder Tags erstellen kann – sind es „echte“ Tags – oder ob sie vordefiniert sind – auch bekannt als „Kategorien“).
Ich denke, Sie würden Tags nützlich finden, um Dinge zu verfolgen und gleichzeitig die Anzahl Ihrer Kategorien zu minimieren. Beispielsweise könnte ein Thema unter „Pflege“ sowohl mit #insulin als auch mit #selvengo getaggt werden.
Mit der Einstellung Create tag allowed groups könnten Sie tatsächlich wählen, ob Sie jedem erlauben, neue Tags zu erstellen, aber ich würde vorschlagen, dies auf Moderatoren und fortgeschrittene Benutzer zu beschränken. Andernfalls müssen Sie viel Tag-Bereinigung durchführen (Leute werden es als slevengo oder selvego schreiben …)
Sie haben eine interessante Herausforderung, und ich freue mich darauf zu sehen, wie Sie vorgehen. 