Hola Stephanie: Al igual que Nate, pensé en cómo abordaría el complemento de Categorías de Documentos para gran parte de la información estándar y validada que podrías tener.
Usar temas fijados podría funcionar muy bien para ti, pero solo algunas ideas para añadir a la mezcla…
Documentos
Si de repente tuviera un diagnóstico de gato diabético, probablemente me resultaría útil una sección de Documentación (o “Referencias” o “Preguntas frecuentes”) seleccionada. Podría responder muchas preguntas que ni siquiera sabía que debía tener, o plantear otras nuevas.
Podrías optar por permitir preguntas y respuestas directamente en los temas de Documentos, como cualquier otro, o limitar la publicación para que estos temas sean solo referencias sólidas, a las que se pueda enlazar desde otros lugares.
La categoría #documentation aquí en Meta permite respuestas (ejemplo) donde los detalles se pueden aclarar, mientras que los temas en sí sirven como respuestas a muchas preguntas publicadas en #support.
Si en lugar de tener documentos separados, pusiéramos el contenido en temas fijados, sería más fácil para los miembros vincularlos, porque cuando haces clic en “agregar enlace” en Discourse, puedes empezar a escribir algunas palabras clave y aparecen temas.
…también ten en cuenta que los temas de Documentos, como otros, están disponibles con la función “agregar enlace”. Siempre que tengan el título adecuado, pueden ser fáciles de encontrar para los ayudantes.
Un desafío para los foros de soporte es mantener la información de referencia actual y mejor consolidada y fácil de encontrar, en lugar de dispersa en temas y respuestas por todo el foro. Parece útil tener un conjunto maestro de Documentos que el equipo de moderadores/ayudantes mantenga actualizados, mientras que un número menor de otras categorías (como sugirió Nat) gestiona más temas y preguntas individuales.
Etiquetas
Me pregunto si debería aprovechar las etiquetas para ciertas cosas (no estoy 100% seguro de si alguien puede crear etiquetas, ¿son etiquetas “reales” o si están predefinidas, también conocidas como “categorías”?).
Creo que te resultarían útiles las etiquetas para hacer un seguimiento de las cosas mientras minimizas el número de categorías. Por ejemplo, un tema bajo “Cuidado” podría etiquetarse como #insulina y #selvengo.
Con la configuración Create tag allowed groups (Grupos permitidos para crear etiquetas), de hecho podrías optar por permitir que cualquiera cree nuevas etiquetas, pero sugeriría limitar eso a moderadores y usuarios avanzados. De lo contrario, puedes terminar haciendo mucha limpieza de etiquetas (la gente lo escribirá como slevengo o selvego…).
Tienes un desafío interesante, y espero ver cómo procedes. 