Al trasladar una comunidad de un grupo privado de Facebook a Discourse, me pregunto si existe la oportunidad de abrir partes de él y hacerlas públicas. Con la mudanza, la comunidad ganará estructura (ver Estructurando una comunidad de soporte activa que migra desde Facebook). La comunidad que “inspiró” la de Facebook es parcialmente pública, y creo firmemente en “mantenerlo público a menos que haya una buena razón para hacerlo privado”. El contenido público es más fácil de encontrar, más visible, puede ayudar a más personas y también puede reducir la barrera de entrada si se puede ver de qué se trata unirse.
Lo que me hace dudar es el contexto de la migración (ver Migración desde Facebook: desafíos específicos y algunas reflexiones) – si estuviera empezando desde cero, ciertamente estaría pensando de manera diferente, pero allí, la esperanza es lograr “ganarse” a un gran segmento de la comunidad existente, y temo que estar “abierto en internet” tenga un efecto disuasorio en la participación de mi comunidad.
Estoy considerando dejar ciertas partes públicas, pero no todas. ¿Quizás el área de bienvenida? ¿El espacio de “suministros” donde las personas pueden dar/vender material que ya no necesitan? ¿Qué pasa con las preguntas sobre comida, es realmente un problema si es público? Pero entonces, estoy pensando que a una comunidad de usuarios no muy sofisticados tecnológicamente les resultará difícil entender “oh, aquí es público, pero allí es privado”.
Supongo que debería optar por “todo privado” por simplicidad, pero eso hiere un poco mi corazón de “web abierta”. Quizás también necesito aceptar que 2026 no es 2006, y que internet ha cambiado mucho.
¿Alguien más tiene alguna opinión que compartir sobre cómo manejar lo privado/público en comunidades de soporte médico/paramédico (aunque aquí sea “médico animal”)?
Y al migrar, ¿cuánto debería uno intentar preservar la cultura actual de la comunidad, frente a cambiarla/influenciarla con la mudanza?
Los nuevos miembros tendrán que encontrar la comunidad; eso es lo que sucede ahora en Facebook. A su gato le diagnostican diabetes, el cielo se les cae encima y buscan “diabetes felina” en Facebook y encuentran nuestro grupo (es el más “fuerte” en la plataforma). A veces, rara vez, buscan en Google y encuentran el grupo de Facebook a través del sitio web. También hay casos en los que publican en otro grupo de Facebook relacionado con gatos y alguien los dirige hacia nosotros. A veces los envía su veterinario.
Independientemente de las decisiones que tomemos en el lado de Discourse, la parte de “adquisición” del ecosistema se verá alterada. Tengo la intención de encontrar una manera de mantener vivo el grupo de Facebook (de bajo mantenimiento) para canalizar a los usuarios de Facebook hacia la comunidad en Discourse, pero también espero que con una mejor presencia web la gente nos encuentre de esa manera también. Nuestra documentación se trasladará de Google Docs a páginas públicas en Discourse, por lo que debería indexarse (¿supongo?) y también he estado pensando en renovar el sitio web en el TLD para una mejor visibilidad.
Los miembros a menudo discuten problemas privados/personales: falta de apoyo de sus seres queridos e incluso cónyuges, desacuerdos/insatisfacción con su veterinario (prestamos mucha atención a mantener la civilidad), información sobre sus horarios de trabajo y finanzas, etc. No los veo hablando de eso en público de la manera en que lo hacen ahora en privado, y son temas necesarios a tratar en nuestro grupo de apoyo.
Sin embargo, hay otros aspectos que serían viables en público. Además, si tienes una comunidad pública, podría haber más tendencia al uso de apodos en lugar de nombres reales, como es el caso en Facebook.
Prometo que estoy haciendo todo lo posible para no darle demasiadas vueltas
¿No crees que podría haber un “efecto disuasorio” para los usuarios no técnicos al tener parte de lo que antes discutían en privado ahora en público? Eso es lo que me preocupa (además de averiguar qué sigue siendo privado y qué hacemos público). Me preocupa que añada otra capa de confusión/complejidad para ellos… ¿quizás preocupándome demasiado? (posible, cuando veo algunos de los grupos públicos en Facebook )
Tienes preocupaciones válidas; he lidiado con esto desde que comencé mi andadura en Discourse hace 7 años.
Recuerdo haber escuchado el consejo: “¡elige entre abierto o cerrado, no ambos!” al principio, el cual he ignorado en gran medida. Sin embargo, ¡es un consejo útil!
El mayor problema es, de hecho, que los usuarios parecen tener muchas dificultades con el hecho de que un sitio pueda ser a la vez abierto y cerrado. Discourse está diseñado principalmente como un espacio de discusión abierto, y los espacios privados son bastante discretos en realidad. También funciona bastante bien como un servicio totalmente privado. Pero los usuarios se confunden cuando se cruza este límite.
Ahora, el problema fundamental es que existen razones prácticas muy fuertes para querer ambos en el mismo sitio: una lista de usuarios única y de fácil mantenimiento y un único sitio que mantener son las principales. Y algunas cosas son geniales en público, y otras necesitan niveles de discreción. ¡La comunidad siempre será así!
La capacidad de descubrimiento (que parece muy importante para ti) es, de hecho, vital. He tenido muchos usuarios a lo largo del año que simplemente no pueden encontrar nuestro sitio (a pesar de usarlo mucho). Una búsqueda en Google es a menudo su ruta de regreso. Un sitio abierto facilita esto.
Para superar/sortear esta situación, actualmente estoy haciendo esto:
Que los espacios privados sean principalmente Mensajes y Mensajes de Grupo
Entiendo la idea, pero eso funcionaría para mi comunidad, porque definitivamente queremos que la gente publique temas en categorías y no use mensajes privados/de grupo. Pero es bueno porque es “comprensible”.
En mi caso, estaba jugueteando con la idea de tener el área de bienvenida/preguntas generales pública, y tal vez todo lo demás privado (¿por qué no usar una u otra solución que @Canapin señala arriba, para ayudar con cierto grado de visibilidad?).
Por ejemplo, no estoy seguro de que hacer pública la parte de apoyo para el duelo de la comunidad sea una buena idea; la gente querrá poder expresarse “de forma segura”.
Quizás esa sea la clave, en realidad. Nuestra comunidad en Facebook es percibida por nuestros miembros como un “espacio seguro” donde pueden hablar de cosas sin miedo a ser juzgados, y creo que el hecho de que sea privada juega un papel importante en eso. Voy a revisar mi estructura nuevamente con este criterio de “espacio seguro”, eso podría funcionar.
Y esa también sería una forma “fácil” de comunicar el matiz entre público y privado a nuestros miembros: algunas de las categorías son “espacios seguros” en el sentido de que están protegidas, otras no (o menos).
