Ciao Stephanie! Come Nate, ho pensato a come potrei guardare al plugin Doc Categories per gran parte delle informazioni standard e convalidate che potresti avere.
L’uso di argomenti fissati potrebbe funzionare benissimo per te, ma solo qualche pensiero da aggiungere al mix…
Documenti
Se avessi improvvisamente una diagnosi di gatto diabetico, probabilmente troverei utile una sezione curata di Documentazione (o “Riferimenti” o “FAQ”). Potrebbe rispondere a molte domande che non sapevo nemmeno di dover fare, o sollevare nuove domande.
Potresti scegliere di consentire domande e risposte direttamente sugli argomenti dei Documenti, come qualsiasi altro, oppure limitare la pubblicazione in modo che questi argomenti siano solo riferimenti solidi, da collegare da altre parti.
La categoria Documentation qui su Meta consente risposte (esempio) dove i dettagli possono essere chiariti, mentre gli argomenti stessi servono come risposte a molte domande pubblicate sotto Support.
Se invece di avere documenti separati, mettessimo il contenuto in argomenti fissati, sarebbe più facile per i membri collegarli, perché quando fai clic su “aggiungi link” in Discourse, puoi iniziare a digitare alcune parole chiave e gli argomenti compaiono.
…nota anche che gli argomenti dei Documenti, come altri, sono disponibili con la funzione “aggiungi link”. Finché sono intitolati correttamente, possono essere facili da trovare per gli aiutanti.
Una sfida per i forum di supporto è mantenere consolidate e facili da trovare le informazioni di riferimento attuali e migliori, piuttosto che sparse in argomenti e risposte attraverso il forum. Sembra utile avere un insieme principale di Documenti mantenuti aggiornati dal team di moderatori/aiutanti, mentre un numero più piccolo di altre categorie (come suggerito da Nat) gestisce argomenti e domande più individuali.
Tag
Mi chiedo se dovrei sfruttare i tag per certe cose (non mi è chiarissimo se chiunque possa creare tag – sono tag “reali” – o se sono predefiniti, alias “categorie”).
Penso che troveresti utili i tag per tenere traccia delle cose riducendo al minimo il numero di categorie. Ad esempio, un argomento sotto “Cura” potrebbe essere taggato sia con #insulina che con #selvengo.
Con l’impostazione Gruppi autorizzati a creare tag potresti effettivamente scegliere di consentire a chiunque di creare nuovi tag, ma suggerirei di limitarlo ai moderatori e agli utenti avanzati. Altrimenti potresti finire per fare molta pulizia dei tag (le persone scriveranno slevengo o selvego…)
Hai una sfida interessante e non vedo l’ora di vedere come procederai. 