Estoy de acuerdo con las palabras de precaución aquí sobre hacer que el chat esté disponible para soporte (¡y cuando me uní a Discourse, el chat era mi principal objetivo!)
Creo que funciona mejor para las bromas.
Otro caso de uso sólido para el chat es entre los miembros que han alcanzado un nivel de confianza más alto. Puede ser útil para que los ayudantes tengan un lugar para apoyarse mutuamente, a medida que interactúan más abiertamente con el resto de la comunidad.
Una variante de eso es el propio equipo de la comunidad: usar el chat entre los administradores y moderadores para coordinarse entre ellos.