Strukturierung einer aktiven Support-Community beim Umzug von Facebook

Sicher! Es ist schon ein paar Jahre her. Auf die Gefahr hin, Eigenwerbung zu machen… forum.TASAT.org begann auf Wordpress mit etwas Einführungsmaterial und zwei Kategorien für Science-Fiction-Fragen und -Antworten: „Challenges“ (Herausforderungen) und „Wild Speculations“ (Wilde Spekulationen). Ich habe diese und die vorhandenen Inhalte migriert und die Themen dann entsprechend getaggt.

Sofort habe ich eine Gruppe und eine private Kategorie für mich und ein paar Dummy-Konten erstellt, um damit zu experimentieren. (Ein TL1-Benutzer und ein Moderator, um diese Ansichten zu erleben.)

Sobald ich mit den Grundlagen vertraut war, habe ich die Türen geöffnet. Einige Entwicklungen seitdem:

  • Ich sah bald die Notwendigkeit einer Sammel-, Nicht-Frage-und-Antwort-Kategorie und fügte „Observation Deck“ (Beobachtungsdeck) hinzu.
  • Ich habe eine „Advisory Council“ (Beirat)-Gruppe für einige leidenschaftliche Erstnutzer erstellt und dieser Gruppe eine private Kategorie gegeben, um bei der Strategieentwicklung zu helfen.
  • Eine Idee führte zur Hinzufügung einer „Reviews“ (Rezensionen)-Kategorie.
  • Eine „DevLog“ (Entwicklungslogbuch)-Kategorie ist für TL1-Benutzer sichtbar. Niemand schaut dort hinein – aber wenn ich Dinge so schreibe, als ob jemand zuschauen könnte, zwingt mich das, Änderungen klar zu dokumentieren.
  • Ich habe nach und nach einige Plugins wie Gamification und Theme-Komponenten wie Category Headers, Unanswered Filter und User Card Directory hinzugefügt.
  • Ich beobachte weiterhin neue Themen und füge Tags hinzu, wenn Benutzer es nicht tun, und erstelle bei Bedarf neue Tags.

Alles, was Discourse betrifft, lief extrem gut. Die größere Herausforderung war die Erweiterung des Publikums. Es klingt, als hättest du dieses Problem nicht :grinning_cat:

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