Strukturierung einer aktiven Support-Community beim Umzug von Facebook

Ich neige dazu, Dinge auf diese Weise zu tun, und denke, dass dies wahrscheinlich auch in Ihrem Fall am besten ist.

Ein Ansatz dafür ist, verschiedene Meilensteine auf dem Weg zu einer vollständigen Einführung in Betracht zu ziehen, die ungefähr so aussehen könnten:

  • Website für enge Mitarbeiter zugänglich gemacht
  • Website für Beta-Tester zugänglich gemacht
  • Website für Pilotgruppe zugänglich gemacht
  • Website für die gesamte bestehende Community zugänglich gemacht
  • Website für neue Mitglieder zugänglich gemacht
  • Enddatum für die Unterstützung bestimmter Aktivitäten in der alten Community angekündigt
  • Bestimmte Aktivitäten in der alten Community werden nicht mehr unterstützt

In jeder dieser Phasen erweitern Sie langsam, wer einbezogen wird, und iterieren an der Website, bis Sie glauben, dass sie bereit ist, zur nächsten Phase überzugehen. Erledigen Sie die Dinge, die für die nächste Phase erforderlich sind, aber nicht für die übernächste. Lernen Sie unterwegs, was wirklich benötigt wird.

Die letzten beiden Schritte könnten auch in einer Schleife wiederholt werden, während Sie Aktivitäten einzeln oder in kleinen Gruppen ersetzen. Vielleicht stellen Sie die alte Community irgendwann ganz ein. Oder vielleicht bleibt sie auf unbestimmte Zeit bestehen, um eine kleinere Anzahl von Aktivitäten zu unterstützen.

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