Facebookから移行するアクティブなサポートコミュニティの構築方法

皆さん、返信ありがとうございます!今朝、メールでそれらを見つけたことにも非常に「感銘を受けました」—メールとの統合は、私たちのコミュニティにとって大きな資産になるでしょう。

驚きません!私は過剰に設計し、過剰に最適化する傾向があります。タグに関する@HAWK氏の記事を読み始めましたが、これは私にとって有用です。

豆知識ですが、約20年前に私はこれを書いていました:https://climbtothestars.org/archives/2006/02/11/tags-and-categories-are-not-the-same/(覚えている人がいるかもしれませんが、当時はWordPressが両方を同じものとして扱っており、私はそれに反発していました😂)—しかし、パブリッシングの文脈やコミュニティの文脈におけるタグとカテゴリの関係は同じではないので、Discourseでタグについて読むのは非常に役立ちます。また、それらは私の世界でタグを見る傾向よりもいくらか「構造化/存在論的」に見えるからです。

ですから、これを踏まえると、センベルゴ(Senvelgo)、高用量、さまざまな種類の機器、緊急事態などはすべてタグであるべきだと思います。私の理解は次のとおりです:アクセス権の問題がある場合、またはユースケース/トピックがカバーする非常に具体的な「箱」がある場合に使用します。

その観点から見ると、獣医師は明らかにカテゴリです(彼らにとってプライベートだからです)。悲しみ/死も、通常の投稿の流れの外でそれらの投稿を「管理」したいからです。

「初心者/ようこそ」もカテゴリである必要があると思います(証明:Facebookですでにそれを分割しています)。

投薬に関するアドバイスは、そこで投稿権限を異なる方法で制御したいので、別のカテゴリを正当化する可能性があります(一方で、人々は投薬に関するアドバイスの投稿を他の場所にこっそり入れようとして「回避」するでしょうか?もちろん…)

不明な点が一つあります:特定のタグに対して特定のユーザーに「モデレーション権限」を付与することはできますか?例えば、「技術サポート」や「食品」をカテゴリではなくタグとして使用する場合、それらのトピックに関するディスカッションをモデレートする権利を持つメンバーがいるが、他のトピックについては持たない、ということは可能でしょうか?

私たちのケースでは、8年間の活発なコミュニティ活動の経験があるので、人々が何について投稿しているかについてはかなり良い見通しがあります—Facebook上で。ただし、別の環境にいると行動が変わることは確かであり、それは未知数です。

参加日は手動で確認できますが、メールアドレスはありません。しかし、私たちは「メンバーのオンボーディング」文化を持っているので、ユーザー名ごとのメンバーコホートの手動リストがあります。私のアイデアは、サインアップ時に人々にFacebook名と、覚えている場合は参加日を尋ねることです。その後、参加した年によってユーザーグループに分類できます。自動化を試みる価値があるかどうか見てみましょう。

ええ、この問題については非常によく認識しています!私たちのケースでは、新しい(移行しない)メンバーにとっての「圧倒」とバランスを取る必要があります。メンバーは通常、猫が診断されたばかりで、容態が悪く、パニックになっているときにコミュニティに参加します。アクティブなメンバーの関与の「激しさ」、獣医師から教わらなかったケアの面で人々が行っているすべてのことを見ると、私たちがサポートしようとしている人々のさらなる苦痛を引き起こすリスクが非常に高い領域にいます。

ここで、「すべてを切り刻む」というアイデアが生まれます。人々が、単に優しい言葉といくつかのヒントを得るつもりだったのに、すべてとキッチンのシンクを突きつけられることがないようにするためです。

これは間違いなくすべての人に開かれます。しかし、そのカテゴリからの投稿を「すべて」フィードから除外する方法はありますか?または、実際にはすべてではないアドホックな「すべて」フィードを作成する方法はありますか?

ありがとうございます。ぜひ見てみます。

私たちが扱っているもののアイデアを提供するために、現在Googleドキュメントにあるドキュメントに関する洞察を以下に示します。これは今のところかなりうまく機能しています。人々がそこから始めることを想定しているインデックスページと、ライブラリのネズミである人や特定のものを探している人のためのマスターリストがあります。

問題点:

  • それらは公開されているGoogleドキュメントであっても「ウェブ上」になく、一般の人々に見つけやすくしたいと考えています=>最初のアイデアは、それらを所有するWordPressサイトのウェブページに変換することでした
  • 人々がそれらへのリンクや、何が存在するかを「記憶する」のに苦労しています=>この点で、Discourseに統合することは興味深いですが、最初の点も満たす方法でそれを行うことができる限り

うまくいく点:

  • アップデートを維持するのに貢献する可能性のある少数の人々に、ドキュメントごとにアクセス権を配布できます
  • それらは印刷に適しており、紙が依然として重要な役割を果たす世界(獣医学の世界)では重要です
  • Googleドライブに追加されると、検索可能になります

人々がドキュメントをナビゲートするのを助けるために、私は最近、それらをNotebookLMを使用したAI/チャットボットインターフェイス経由でアクセス可能にしましたが、Discourse内で同様のことが可能になることを望んでいます。

記憶が正しければ、Docsプラグインをテストしたとき、ドキュメントがトピックに似すぎすぎるため、私のユースケースにはあまり機能しませんでした。しかし、この件に関する私の考え方はまだ進化する必要があるかもしれません。

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残念ながら、できません/場合によります。タグ(グループ)は、より本格的なカテゴリと比較して、「セキュリティ」関連の機能が非常に少ないです。例:


最後に、Discourseがオープンであることについてですが、あなたのコミュニティは「誰でも自由にサインアップできる」オープンなコミュニティになりますか、それともサインアップには管理者の承認が必要になりますか?

もし前者であれば、安価なLLM(大規模言語モデル)を使用してスパム対策を設定することを強くお勧めします。

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管理者の承認が非常に重要です。コミュニティの質を高く保つための一つの方法は、誰を入れるかに注意を払い、到着した人々を積極的に知り、オリエンテーションを行うことです。

タグに関する情報ありがとうございます。コミュニティが成長し、より活発になるにつれて、「主題モデレーター」、つまり食品や技術的な問題などの特定の主題を管理する役割を担う人々を配置する必要性を感じています。

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はい。default_cateegories_muted 設定を参照してください。

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