Facebookから移行するアクティブなサポートコミュニティの構築方法

皆さん、返信ありがとうございます!今朝、メールでそれらを見つけたことにも非常に「感銘を受けました」—メールとの統合は、私たちのコミュニティにとって大きな資産になるでしょう。

驚きません!私は過剰に設計し、過剰に最適化する傾向があります。タグに関する@HAWK氏の記事を読み始めましたが、これは私にとって有用です。

豆知識ですが、約20年前に私はこれを書いていました:https://climbtothestars.org/archives/2006/02/11/tags-and-categories-are-not-the-same/(覚えている人がいるかもしれませんが、当時はWordPressが両方を同じものとして扱っており、私はそれに反発していました😂)—しかし、パブリッシングの文脈やコミュニティの文脈におけるタグとカテゴリの関係は同じではないので、Discourseでタグについて読むのは非常に役立ちます。また、それらは私の世界でタグを見る傾向よりもいくらか「構造化/存在論的」に見えるからです。

ですから、これを踏まえると、センベルゴ(Senvelgo)、高用量、さまざまな種類の機器、緊急事態などはすべてタグであるべきだと思います。私の理解は次のとおりです:アクセス権の問題がある場合、またはユースケース/トピックがカバーする非常に具体的な「箱」がある場合に使用します。

その観点から見ると、獣医師は明らかにカテゴリです(彼らにとってプライベートだからです)。悲しみ/死も、通常の投稿の流れの外でそれらの投稿を「管理」したいからです。

「初心者/ようこそ」もカテゴリである必要があると思います(証明:Facebookですでにそれを分割しています)。

投薬に関するアドバイスは、そこで投稿権限を異なる方法で制御したいので、別のカテゴリを正当化する可能性があります(一方で、人々は投薬に関するアドバイスの投稿を他の場所にこっそり入れようとして「回避」するでしょうか?もちろん…)

不明な点が一つあります:特定のタグに対して特定のユーザーに「モデレーション権限」を付与することはできますか?例えば、「技術サポート」や「食品」をカテゴリではなくタグとして使用する場合、それらのトピックに関するディスカッションをモデレートする権利を持つメンバーがいるが、他のトピックについては持たない、ということは可能でしょうか?

私たちのケースでは、8年間の活発なコミュニティ活動の経験があるので、人々が何について投稿しているかについてはかなり良い見通しがあります—Facebook上で。ただし、別の環境にいると行動が変わることは確かであり、それは未知数です。

参加日は手動で確認できますが、メールアドレスはありません。しかし、私たちは「メンバーのオンボーディング」文化を持っているので、ユーザー名ごとのメンバーコホートの手動リストがあります。私のアイデアは、サインアップ時に人々にFacebook名と、覚えている場合は参加日を尋ねることです。その後、参加した年によってユーザーグループに分類できます。自動化を試みる価値があるかどうか見てみましょう。

ええ、この問題については非常によく認識しています!私たちのケースでは、新しい(移行しない)メンバーにとっての「圧倒」とバランスを取る必要があります。メンバーは通常、猫が診断されたばかりで、容態が悪く、パニックになっているときにコミュニティに参加します。アクティブなメンバーの関与の「激しさ」、獣医師から教わらなかったケアの面で人々が行っているすべてのことを見ると、私たちがサポートしようとしている人々のさらなる苦痛を引き起こすリスクが非常に高い領域にいます。

ここで、「すべてを切り刻む」というアイデアが生まれます。人々が、単に優しい言葉といくつかのヒントを得るつもりだったのに、すべてとキッチンのシンクを突きつけられることがないようにするためです。

これは間違いなくすべての人に開かれます。しかし、そのカテゴリからの投稿を「すべて」フィードから除外する方法はありますか?または、実際にはすべてではないアドホックな「すべて」フィードを作成する方法はありますか?

ありがとうございます。ぜひ見てみます。

私たちが扱っているもののアイデアを提供するために、現在Googleドキュメントにあるドキュメントに関する洞察を以下に示します。これは今のところかなりうまく機能しています。人々がそこから始めることを想定しているインデックスページと、ライブラリのネズミである人や特定のものを探している人のためのマスターリストがあります。

問題点:

  • それらは公開されているGoogleドキュメントであっても「ウェブ上」になく、一般の人々に見つけやすくしたいと考えています=>最初のアイデアは、それらを所有するWordPressサイトのウェブページに変換することでした
  • 人々がそれらへのリンクや、何が存在するかを「記憶する」のに苦労しています=>この点で、Discourseに統合することは興味深いですが、最初の点も満たす方法でそれを行うことができる限り

うまくいく点:

  • アップデートを維持するのに貢献する可能性のある少数の人々に、ドキュメントごとにアクセス権を配布できます
  • それらは印刷に適しており、紙が依然として重要な役割を果たす世界(獣医学の世界)では重要です
  • Googleドライブに追加されると、検索可能になります

人々がドキュメントをナビゲートするのを助けるために、私は最近、それらをNotebookLMを使用したAI/チャットボットインターフェイス経由でアクセス可能にしましたが、Discourse内で同様のことが可能になることを望んでいます。

記憶が正しければ、Docsプラグインをテストしたとき、ドキュメントがトピックに似すぎすぎるため、私のユースケースにはあまり機能しませんでした。しかし、この件に関する私の考え方はまだ進化する必要があるかもしれません。

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残念ながら、できません/場合によります。タグ(グループ)は、より本格的なカテゴリと比較して、「セキュリティ」関連の機能が非常に少ないです。例:


最後に、Discourseがオープンであることについてですが、あなたのコミュニティは「誰でも自由にサインアップできる」オープンなコミュニティになりますか、それともサインアップには管理者の承認が必要になりますか?

もし前者であれば、安価なLLM(大規模言語モデル)を使用してスパム対策を設定することを強くお勧めします。

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管理者の承認が非常に重要です。コミュニティの質を高く保つための一つの方法は、誰を入れるかに注意を払い、到着した人々を積極的に知り、オリエンテーションを行うことです。

タグに関する情報ありがとうございます。コミュニティが成長し、より活発になるにつれて、「主題モデレーター」、つまり食品や技術的な問題などの特定の主題を管理する役割を担う人々を配置する必要性を感じています。

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はい。default_cateegories_muted 設定を参照してください。

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ここに現状をまとめます(これをすべて書き出した後、構造があまり進化していないことに気づきましたが、少しは進化しています):

  • 新規メンバー向けウェルカムエリア(オリエンテーション、紹介、基本的な一般的な質問への回答)
  • コミュニティへの参加とFD(Feline Diabetes、猫の糖尿病)への対応の準備:
    • キャットファイル → メンバーがキャットファイルを持っている
    • テクニカルサポート:スプレッドシートとDiscourse(ディスコース)の使用 → メンバーがスプレッドシートを持っている
    • 機器:入手、譲渡、議論 → メンバーが必要な装備/緊急キットを持っている
  • FDのサポート/ケア/管理(ウェルカムステージをクリアするまでアクセスが部分的に制限されるか?それとも何か他の基準に基づくか?この部分についてもっと考え、グループ以外にDiscourseシステムが許可する基準を確認する必要がある…メンバーのプロフィールにタグを追加することは可能か?うーん、それは「グループに追加する」ようなものだろう…)
  • 食事:常に質問があり、我々が「専門家」を持つ分野なので、目立つように分離するのは非常に良いことだと思います。それは同時に人々を引きつけ、彼らを再調整するのにも役立つでしょう。
  • グリーフ(悲嘆):一般的なカテゴリを洪水させないように分離する(あるいは一般的なカテゴリのサブカテゴリにするが、上位のリストからは除外する、ミュートするなど?)
  • 獣医:プライベート
  • オフトピック:説明不要
  • ヘルパー:プライベート
  • 管理チーム:プライベート

少なくとも最初はタグで管理:senvelgo(センベルゴ)、高用量、緊急事態、併存疾患、インスリンの種類、精神的サポート、不規則なスケジュール、インスリンの変更、機器の種類、譲渡/中古

行動/医療トレーニングについては未定ですが、タグとして開始できると思います…ただし、食事と同様に、独自のカテゴリを持つことは(この場合)その重要性を伝えるのに役立つかもしれません。

投薬アドバイスについても未定です。なぜなら、ここに「学習曲線」があり、我々は単に答えを与えるため(他の多くの質問のように)だけでなく、彼らが自律的になるように教えるためだからです…したがって、やはり別のカテゴリが理にかなっていると思います。また、前提条件を強制したいと考えています。Facebookのハウスルールで既に行っていますが、人々はそれを回避し続け、ヘルパーは必ずしもそれに気づいているわけではありません…別のカテゴリがあれば明確になります。緑のランプを持っている人がそのカテゴリで投稿権限を得て、もし投稿が間違ったカテゴリに表示され、投薬アドバイスの要求が含まれている場合、それは「単に」返信されるべきではないことを意味します。

あるいは、食事、医療トレーニング、投薬アドバイス(およびグリーフサポート?)を「サポート/ケア」のサブカテゴリにするだけでしょうか?カテゴリにサブカテゴリがある場合、親カテゴリまたはサブカテゴリのいずれかにトピックを作成することは可能ですか?その場合、選択の麻痺に対する「逃げ道」が与えられます。迷った場合は親カテゴリに投稿し、フレンドリーなモデレーターが適切なカテゴリに移動させる、といった具合に?

タグが「メニューバー」のように表示されるように、カテゴリごとに選択されるタグが異なるテーマや設定があるのではないかと推測しています。例えば、「機器」カテゴリの場合、「注射器」「インスリン」「グルコースモニター」「テストストリップ」などの「タグボタン」があるでしょう。

しかし、一般的なカテゴリについては、他のタグが提示されるかもしれません。

これを書いていると、このコミュニティのデザインを「掲示板」や「フォーラム」のパラダイムの中で考えているため、「カテゴリ」という言葉を口にするのが難しいことに気づきます。ですから、Discourseのカテゴリについてはそのように考えていますが、必ずしも正確ではないかもしれません。私が思い描いているこれらのさまざまな「空間」の間の分離の種類は、実際には別々の物理的な空間に似ています。カテゴリを、それが考えられたり期待されたりした使い方から少しねじ曲げているのかもしれません。

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はい、可能です。

タグの使用を特定のカテゴリーに制限したり、特定のカテゴリーでユーザーに特定のタググループからのタグの追加を要求したりすることも可能であることを知っておくと役立つかもしれません。Set up structured tagging with tag groups and category tag restrictions :warning: これらのルールはスタッフには適用されないため、セットアップをテストするには別のテストアカウントが必要です。

カテゴリーを「スペース」と表現されたことで、カテゴリーが「部屋」として説明されている次のブログ投稿を思い出しました。

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カテゴリを部屋と見なすのはまさにその通りですが、その場合、「カテゴリ」というラベルが頭の中のイメージと実際にかみ合いません。別の言葉に置き換えることはできますが、なぜその選択をしたのか不思議に思います。(特に私の世界では、あるオブジェクトが同時に複数のカテゴリに属することができ、私の記憶が正しければ、ここではトピックは1つのカテゴリにしか属せないように見えます。これはボードや部屋の比喩により合致しているように思われます)

いただいた構造化タグに関するリンクをたどったところ、私の頭を悩ませていたことが少し理解できたと思います。実際、Discourseで「タグ」と呼ばれるものは、私がカテゴリと呼ぶもの、つまり、ほぼオントロジーのように事前作成され、構造化できるものです。それらは、私がタグと呼ぶものとしても(たぶん)使用できるのかもしれませんが、まだ確信がありません。真のフォークソノミー形式で、摩擦をほとんどなく、トピックに対して6〜8個のタグを「ブレインストーミング」できますか?

そして、Discourseの「カテゴリ」は、実際には(上記で述べたように)「掲示板」や「スペース」や「フォーラム」や「部屋」とラベル付けすることにもっと意欲的になるものです…たぶん、私の糖尿病猫の世界では、獣医クリニックの比喩に従い、私のDiscourseカテゴリは次のようになるかもしれません。

  • 受付
  • 待合室
  • 事務室(IT担当者が座る場所)
  • 診察室(栄養士、行動専門家、そしてもちろん内分泌科医など、異なる診察室があるかもしれません)
  • 緊急治療室(ER)
  • 売店
  • 霊安室(ただし、そうは呼びませんが😰)
  • 休憩室

うーん、考える価値がありそうですね!

編集して追加:そのクリニックには、常駐の心理学者/ソーシャルワーカーもいるでしょう!

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うーん…これを読んでいたら、カテゴリ間のマップスタイルのナビゲーターを思いつきました:eyes:。それは本当にクールになりそうですね。

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毎回「カテゴリー」と言うのが難しいです。頭の中では、「掲示板」や「フォーラム」のパラダイム内でこのコミュニティデザインを考えているからです。

ええ…それは古いフォーラムソフトウェアではよくあることで、「フォーラム」だと思うものにたどり着いたのに、選択肢として「フォーラム」のリストが表示されると、いつも戸惑ってしまいますね :sweat_smile:

しかし、カテゴリーとタグの用語を理解し始めているようですね。

  • カテゴリーは、主題領域、対象読者、またはその他の固有の要因を明確に定義します。何がどのカテゴリーに属するかについて、ためらいがないようにしたいはずです。
  • タグは、複数のカテゴリーにわたってトピックに適用できるコンテンツ記述子です。

非常に摩擦なく、真のフォークソノミー形式で、トピックのタグを6〜8個「ブレインストーミング」できますか?

もちろんです。既存のタグから選ぶことも、その場で作成することも、その両方もできます。繰り返しますが、誰もがその場で新しいタグを作成できるようにするのは避けることをお勧めします。スタッフ/モデレーターが必要に応じてトピックに徐々にタグを追加していけば、誰もが選べる管理しやすいタグライブラリになるはずです。

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Oh、@stephtara、もう一つ提案があります。

Discourseサイトをまだ設定していない場合(まだ設定していない場合は、14日間無料のトライアルを試してみてください)—

練習として、メンバーによる既存のFacebook投稿をいくつかランダムに選び、Discourseコミュニティに移行するユーザーをエミュレートしてみてください。同じコンテンツを使用してトピックを作成し、それがカテゴリ/タグに分類しやすいかどうかを確認します。さらに良いのは、その際に新しいユーザー(管理者権限なし)を作成することです。

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ご提案ありがとうございます!実は8月に少人数のメンバーでトライアルを行いました😅

現在の運用方法では、モデレーターやヘルパー向けのドキュメントがあり、典型的な「投稿タイプ」やそれらにどう対処するかを網羅しているので、人々がどのようなことについて投稿し、コミュニティにおける典型的な「メンバーの道のり」がどのようなものかについて、かなり良い感覚を持っています。

実際、特定のシナリオ(通常は中止されたアドバイスのリクエスト)のために投稿テンプレートの作成に着手しましたし、私が長年作成してきた説明ビデオの多くは、繰り返し寄せられる質問や問題に対応して生まれたものです。これはドキュメントについても同じことが言えます。

ですから、私がコミュニティを「分析」する方法の多くは、過去8年間のメンバーの参加から観察できたことに基づいています。

これを思い出しました。トライアル中に気づいたことの一つは、Discourseがテンプレートを作成できるということであり、これを使うためのアイデアがたくさんあります。しかし、テンプレートがカテゴリにリンクされている必要があるかどうかを思い出せません。もしそうなら、タグだけでなく、別の「投与量アドバイス」または「猫ファイル」カテゴリを強く支持することになります。

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それらはカテゴリに依存しません。それらは独自のカテゴリに格納され、フォーラム全体で使用できます。

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ありがとうございます!しかし、カテゴリ内でテンプレートを「強制」できるというのは正しいですか?私の質問が明確かどうか確信が持てません。

例:「猫」カテゴリで、新しいトピックのタイトル+本文入力フォームを提供するだけでなく、猫の名前、猫の写真、猫の病歴、猫のインスリンなどのフィールドを持てると素晴らしいでしょう。

あるいは、別の例:投薬量アドバイス。インスリンの種類、現在の投薬量、前回の投薬量変更以降の注射回数、投薬量変更を希望する理由、変更を希望しない理由、臨床徴候などを求めたいです。

これを書いているうちに、テンプレートがどこまで及ぶのか確信が持てなくなりました。テンプレートは入力フォームにあらかじめ書かれたテキストを提供するものですが、カスタムユーザーフィールドがユーザープロファイルやサインアップフォームにより多くのフィールドを追加するように、入力フォームの「形状」自体を変更できるのでしょうか?

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彼女が言っているのはそれらのテンプレートのことではないと思います。むしろ、トピックテンプレートのことでしょう。

さて、ここにはいくつかの選択肢があります。基本的なことについては、こちらをご覧ください。

お探しのものとまさに一致すると思われる実験的な機能もあります。

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もう一つの考えとして、現在の(Facebookの)設定では、コミュニティのいくつかのエリアは実際にはグループチャットになっています。

  • ヘルパーのコーチング
  • 技術サポート
  • オフトピック

そこで、カテゴリとグループチャットのどちらを選ぶべきか疑問に思っています。一方ともう一方を選ぶ際の基準は何ですか?

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IMO、トピック外のことはチャットであるべきです。なぜなら、それは送信されている重要な情報ではないからです。私が確認する際の基準は次のようになります。

  • 重要でない情報が共有されている
  • 素早い応答が必要
  • 検索は必要ない(または、あまり必要ない)

これで意味が通じることを願っています!

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チャットはより一時的で、素早く、簡単です。チャットが利用できるのは良いことであり、コミュニティメンバーが、話したことはすべてしばらくすると消える場所で自由に話せることを知っているのは素晴らしいことです。しかし、それが重要であれば、カテゴリに分類してください。

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ああ、探していた言葉は「ephemeral(エフェメラル)」だ!

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なるほど、「インスタントサポート」(例えばテクニカルサポート)はチャットになるでしょう。「たむろする」という意味では雑談(オフ・トピック)にもなりますが、猫や他の動物、時には個人の生活に関する楽しいことを投稿するためのカテゴリとして設けるのも理にかなっています(社内FacebookウォールやInstagramのようなもの)。

しかし、誰かが投薬量のアドバイスを求めて、「注射の時間が30分後だけど、どうすればいい?」と投稿した場合、それはチャットであるべきでしょうか?私たちは過去に緊急事態に対処するためのチャットを試したことがありますが、ヘルパーが過度に感情移入しやすく、他人のことを「仕切りたがる」傾向がある環境では(そのため、時には意図せずとも、問題に直面しているメンバーが関与をやめ、より受動的な姿勢をとることを誘発してしまうため)、私は「チャットサポート」環境には少し警戒心を抱いています。フォーラムの(わずかに)ゆっくりとしたペースの方が良いと感じます。

また、チャットはユーザー数が一定数を超えると崩壊し始めることにも気づきました。会話の進行が速すぎて、人々はついていけなくなります。だからこそ、「雑談」カテゴリを設けることが選択肢のように思えますが…もしかしたら良い考えではないのかもしれません。

あるいは、昔のIRCチャンネルのように、複数の「雑談チャット」を設けることもできるかもしれません…雰囲気をチェックして、一番居心地が良いと感じるチャットに参加する、というのはどうでしょうか?しかし…ああ、モデレーションの頭痛の種が…。

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