Strukturierung einer aktiven Support-Community beim Umzug von Facebook

Ja, das klingt ungefähr richtig. Ich würde vorschlagen, mit nur einem Off-Topic- und einem Urgent-Kanal zu beginnen und zu sehen, was passiert.

Vergessen Sie nicht, dass jeder Chat auch in einen Thread umgewandelt werden kann, sodass Gespräche, die sich entwickeln, nicht unbedingt im Stream verschwinden.

Wenn diese Art von Frage und die daraus entstehende Unterhaltung langfristig interessant ist, dann wäre es vielleicht besser, nur einen Off-Topic-Chat-Kanal zu haben und Fragen wie diese in Kategorien einzuordnen. So behandeln wir hier die Kategorie Bug. Sie wird genau beobachtet.

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Ich wäre sehr daran interessiert, Ihre Pläne für die Migration zu hören. Haben Sie dazu bereits ein neues Thema erstellt?

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Noch nicht, ich gehe sehr langsam vor, die Einrichtung ist noch lange nicht abgeschlossen. Ich wäre froh, wenn ich bis Januar oder Februar etwas hätte, womit ich anfangen kann, ein paar Leute einzuarbeiten! (Aber ich werde hier ein Update geben, falls sich die Dinge überraschend schnell entwickeln, natürlich.)

In dieser Phase stecke ich bei einer Sache wirklich fest: welchen Platz wir der bestehenden Facebook-Gruppe im neuen Ökosystem geben, in dem Discourse im Mittelpunkt steht.

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Keine Sorge! Das ist am Anfang viel auf einmal. Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, wie Sie die Migration angehen.

In einer viel kleineren Facebook-Gruppe haben wir zunächst Benutzer privat eingeladen, die Discourse-Einrichtung Probe zu fahren. Das half uns, einige der Einstellungen und Konfigurationen fein abzustimmen.

Nach dem Start ließen wir die beiden Systeme einige Wochen lang parallel laufen. Wir haben uns sehr bemüht, dass jeder, der auf Facebook postet, auf relevante Themen und Ressourcen auf der Discourse-Plattform verlinkt, um so mehr Traffic zu generieren.

Nach dieser Anfangsphase haben wir eine weitere angeheftete Nachricht mit einem Link zur Registrierung bei Discourse und einigen ersten Statistiken zur Gesamtbeteiligung veröffentlicht.

Danach verging eine weitere Zeitspanne, und wir haben alle neuen Beiträge oder Antworten auf Facebook der Genehmigung durch den Moderator unterworfen. Wir haben eine angeheftete Nachricht veröffentlicht, dass die FB-Gruppe nur als Archivressource dient und dass alle aktuellen Unterhaltungen auf der neuen Plattform stattfinden, ebenso wie dort, wo wir einen großen Fundus an aktualisierter Dokumentation und anderen Ressourcen gepostet haben. Für uns war das ein starker Anreiz für die Benutzer, die Plattform zu wechseln.

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Ich bin bei „Chat-Support“-Umgebungen etwas skeptisch.

Dasselbe. Chat könnte in einer Unternehmensumgebung Sinn ergeben, zum Beispiel als sozialer Backchannel oder für „Wohin gehen wir heute zum Mittagessen?“. Aber in einem Support- oder Community-Kontext, in dem die meisten Leute asynchron teilnehmen, haben Sie meiner bescheidenen Meinung nach Recht, skeptisch zu sein: Chat für alles Ernsthafte anzubieten, könnte die Erwartung einer sofortigen Antwort wecken. Es schafft mehr Kanäle, die Helfer überwachen müssen, und erfordert Aufwand für die Moderation und die Umwandlung aller Chats, die eine Archivierung als Themen rechtfertigen.

Sie könnten einen Nutzen für Chat ausschließlich als einen Off-Topic-Strom von Geplänkel haben – oder Sie könnten in Erwägung ziehen, ohne Chat zu starten und zu sehen, ob ein Bedarf auf natürliche Weise entsteht. Es kann einfacher sein, etwas zurückzuhalten, als es später wegzunehmen, wenn es zu Kopfzerbrechen führt.

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Ich stimme den Warnungen hier zu, den Chat für den Support verfügbar zu machen (und als ich Discourse beitrat, war Chat mein Hauptaugenmerk!)

Ich denke, es eignet sich am besten für Geplänkel.

Ein weiterer solider Anwendungsfall für den Chat ist unter Mitgliedern, die ein höheres Vertrauensniveau erreicht haben. Es kann für die Helfer hilfreich sein, einen Ort zu haben, an dem sie sich gegenseitig unterstützen können, während sie offener mit dem Rest der Community interagieren.

Eine Variante davon ist das Community-Team selbst – die Nutzung des Chats unter den Administratoren und Moderatoren zur gegenseitigen Koordination.

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Ich plane definitiv, mit einem Soft Launch zu beginnen, minimaler Discourse-Einrichtung, Freiwilligen-/handverlesenen Benutzern. Wir könnten auch damit beginnen, einige Arten von Aktivitäten zu migrieren, die auf Facebook problematisch sind: Zum Beispiel wird unsere „Anfänger“-Gruppe durch technische Probleme mit Facebook lahmgelegt. Alles, was mit Gebrauchtmaterial oder der Abgabe von übrig gebliebenem Insulin zu tun hat, wenn eine Katze stirbt oder in Remission geht, ist ebenfalls ein Problem. Das sind also gute Kandidaten, um Leute anzuziehen.

Ich erwarte, die beiden für Monate statt Wochen parallel zu betreiben. Und ja, ich habe definitiv darüber nachgedacht, auf der Facebook-Seite „Reibung“ hinzuzufügen, um es attraktiver zu machen, auf Discourse zu posten.

Aber die Sache ist die, ich denke nicht, dass es eine gute Strategie ist, darauf abzuzielen, die Gruppe auf Facebook zu schließen. Sie ist groß, aktiv, sehr sichtbar und hoch eingestuft. Ich muss also herausfinden, wie ich sie in ein Tor zur Discourse-Community verwandeln kann, ohne dass sie mit der Discourse-Community konkurriert.

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Ja, das sind definitiv unsere Anwendungsfälle bei Facebook. Wir haben Admin-Gruppenchats (mehr als einen, weil das Admin-Team recht groß ist und sich die Leute überfordert fühlten, daher ist es aufgeteilt in „neue Mitglieder“, „Moderation“ usw.) und einen weiteren für aktive Helfer, wo sie sich gegenseitig unterstützen und wir sie zu Best Practices „coachen“.

Ich musste irgendwann eine geheime Facebook-Gruppe für das Admin-Team erstellen, aber die wird nicht mehr viel genutzt.

Wenn ich Zugang zu Untergruppen auf Facebook hätte, hätte ich definitiv eine „Helfer“-Untergruppe gewollt, weil ich denke, dass es einen Wert hat, einen Raum mit länger anhaltenden Inhalten zu haben als in einem Chat. Es ist auch nützlich für Diskussionen über „laufende Fälle“, die in einem geschäftigen Chat schnell in Vergessenheit geraten.

Danke!

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Ich finde es fantastisch, dass Sie diesen Übergang hier im Meta offen angehen. So viele andere werden von Ihren Erfahrungen profitieren.

Ich möchte auch wirklich, dass Sie erfolgreich sind – wie Sie wissen, muss ich Ihrer Community unbedingt beitreten können, wenn Sie mich lassen, wegen der vier Katzen in meinem Haushalt, bei denen ich Ihre Hilfe brauche! :rofl: Aber ich möchte niemals zu Facebook zurückkehren müssen.

Ich denke jedoch, Sie haben Recht, dass Sie die Facebook-Präsenz aufrechterhalten wollen. Wenn Sie auch an anderen Orten präsent sind, möchten Sie diese ebenfalls aktiv halten. Die Balance zu finden, wird nicht einfach sein, aber es ist möglich.

Dave erinnert mich daran, dass Ihre Helfer ein großer Teil davon sein können. Wenn sich genügend von Ihnen verpflichten, jeden Tag auf Ihrer Discourse-Seite zu sein, um Menschen zu helfen und die Dinge bereitzustellen, die jeder dort braucht, und Sie sich auch nur untereinander über Discourse verständigen, dann wird Ihre Discourse-Seite an Fahrt gewinnen.

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Haha, weißt du, ich habe heute gerade überlegt, ob ich dich einladen sollte, mal vorbeizuschauen, wenn du möchtest :sweat_smile:

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Ja! :100:

Stephanie – es könnte später eine gute Fallstudie ergeben, falls Sie Lust haben, alles aufzuschreiben.

Außerdem, sobald Sie mit der Konfiguration Ihres Forums beginnen, würde ich Ihnen dringend empfehlen, ein chronologisches „Entwicklungsprotokoll“ (dev log) zu führen. Es kann so einfach wie eine einzige Textdatei sein. Machen Sie einen datierten Vermerk mit einigen Details und Schlüsselwörtern, wann immer Sie eine Funktion aktivieren, eine Einstellung anpassen oder eine Berechtigung ändern. Es kann auf lange Sicht sehr nützlich sein, wenn Sie sich fragen: „Wie habe ich es dazu gebracht, das zu tun..?“

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Hoppla, zu spät! Aber tolle Idee! Ich weiß schon jetzt nicht mehr, was ich geändert habe und wo :sob:

Gibt es nicht irgendwo ein automatisches internes Protokoll für Einstellungsänderungen oder so etwas? :innocent:

Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich die Dinge in der richtigen Reihenfolge mache: Die Discourse-Installation befindet sich gerade nicht unter der richtigen Domain/Subdomain, und wenn alles kaputt geht, wenn wir es verschieben, sollte ich vielleicht zuerst die richtige Domain verwenden.

Was die Büchse der Pandora öffnet: Welchen Subdomain-Namen soll ich verwenden, soll ich eine Subdomain verwenden oder es auf der Hauptdomain platzieren… :exploding_head:

Das gibt es tatsächlich! Siehe Admin → Sicherheit → Protokolle und Überwachung
(oder .../admin/logs/staff_action_logs)

Schauen Sie sich dort auch die Filteroptionen an.

Dieses Protokoll erinnert Sie daran, was getan wurde – aber ich ziehe es vor, eine Aufzeichnung in meinen eigenen Worten zu haben, einschließlich dessen, was ich dachte.

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Hier ist mein Stand heute: Ich frage mich, ob ich das nicht anders angehen sollte, als in meine übliche Falle des Über-Engineerings und der Optimierung von allem zu tappen. Warum, werden Sie fragen? Weil, je tiefer ich in die Einstellungen grabe und je mehr ich hier auf Meta lese, desto mehr gerate ich in eine kognitive Überlastung und fange an zu verzweifeln, dass ich jemals die Zeit finden werde, das alles zu ordnen vor… 2027 :sweat_smile:

Also dachte ich mir, was wäre ein anderer Ansatz?

Ein anderer Ansatz wäre, damit zu beginnen, die bestehende Struktur der Community auf Facebook so ziemlich direkt in Discourse zu kopieren und von dort aus weiterzumachen. Ein riesiger Vorteil, den ich bei Discourse sehe, ist seine Flexibilität: Brauchen Sie eine neue Kategorie? Erstellen Sie sie, und Sie können (korrigieren Sie mich, wenn ich mich irre) eine ganze Reihe von Beiträgen, die dort hätten sein sollen, wenn sie früher existiert hätte, massenweise zuweisen. Sollte eine Unterkategorie eine Top-Level-Kategorie sein? Verschieben Sie sie. Sollte ein Tag eine Kategorie sein? Konvertieren Sie es, oder wenn das nicht möglich ist, erstellen Sie eine neue Kategorie, und ich bin sicher, Sie können die besagten Themen massenweise zuweisen. Möchten Sie eine Vorlage hinzufügen, um die Leute in einer bestimmten Kategorie in Schach zu halten? Machen Sie es.

Als ich die Community auf Facebook erstellt habe, war ich bereits sehr vertraut mit den Funktionen von Facebook-Gruppen (und diese sind weitaus weniger umfangreich als die von Discourse). Daher konnte ich die Gruppe ziemlich gut einrichten, bevor die ersten Mitglieder auftauchten.

Hier habe ich einen potenziellen Pool aktiver Mitglieder, die bereit sind, durch die Tür zu treten, aber ich bin nicht ausreichend mit der Plattform und ihren Möglichkeiten vertraut, um wirklich alles so vorzubereiten, wie ich es gerne hätte, bevor der „Start“ (selbst wenn es ein sanfter ist), zumindest nicht in einem Zeitrahmen, der sich angemessen anfühlt, und mit der Energie, die mir zur Verfügung steht.

Ich habe genug Ideen in meinem Kopf hin und her gewälzt, dass ich eine Vielzahl möglicher Szenarien zur Verfügung habe. Ich weiß, dass ich gut darin bin, auf das zu reagieren, was ich vor mir ablaufen sehe, und das ist aus energetischer Sicht viel einfacher (Hallo, ADHS), als zu versuchen, alles im Voraus zu planen. Discourse kommt mit vielen guten Dingen vorkonfiguriert, also sollte ich vielleicht damit beginnen, der Art und Weise, wie es „out of the box“ kommt, ein gewisses Vertrauen entgegenzubringen, in dem Wissen, dass es natürlich zu Verwirrung kommen wird, aber dass ich damit nicht allein sein werde, da es bereits eine Community gibt, von der sich ein Teil sicherlich als Pioniere bei dieser Migration erweisen wird.

Und da ich bereits viel Zeit damit verbracht habe, Funktionen zu durchsuchen, Entscheidungen zu identifizieren, die getroffen werden müssen, mit Kategorieideen zu spielen, zu bewerten, was in Kanäle oder Themen gehören sollte, wird sich der Weg, den wir einschlagen müssen, vielleicht zeigen, sobald eine echte Aktivität beginnt.

Hat jemand diesen Ansatz zur Migration einer bestehenden Community verfolgt?

Wenn ich diesen Weg einschlagen würde, würde ich mit Folgendem beginnen:

  • Willkommen/Anfänger-Kategorie, für neue Mitglieder, Orientierung, grundlegende Fragen: Dies wäre eine „Übersetzung“ unserer Anfänger-Facebook-Gruppe und würde auch die gesamte „Begrüßung“ und „Orientierung“ abdecken, die wir in der Hauptgruppe durchführen.
  • Support für FD: Dies würde unsere Haupt-Facebook-Gruppe replizieren, wo so ziemlich die gesamte Aktivität stattfindet.
  • Tierärzte: Replik der Tierarztgruppe, obwohl ich denke, dass dies die letzte sein würde, die migriert wird, da die Tierarztgruppe auf Facebook perfekt funktioniert (aber wenn mehr Tierärzte zu Discourse kommen, ist es gut, den Platz für sie vorbereitet zu haben).

Ich würde mit Dingen beginnen, die ziemlich großzügig eingerichtet sind, insbesondere wenn es um das Tagging geht – versuchen, die Benutzer zu ermutigen, Themen zu taggen. Ich habe bereits eine Sammlung von Tags identifiziert, die für uns nützlich sein werden, um die Community zu strukturieren, wenn sie in Discourse wächst. Wir würden also damit beginnen, diese verfügbar zu machen und zu sehen, was sich sonst noch organisch ergibt.

Wenn die Zeit es zulässt, können wir damit beginnen, Unterkategorien in der Hauptkategorie zu erstellen (für Trauerbegleitung, für Gebrauchtmaterial usw.) – und mit der Zeit werden wir sehen, welche sinnvoll sind und ob einige irgendwann zu richtigen Kategorien befördert werden müssen. Ideen, um uns mehr Kontrolle über die „Mitgliederreise“ zu geben, wie die Katzenakten oder Voraussetzungen für die Bitte um Dosierungshinweise, können später eingeführt werden.

Messenger-Hintertürkanäle können in Discourse wie gehabt repliziert werden, und wir können „testen“, ob wir zugehörige Kategorien oder Gruppen-Messaging live erstellen.

Es ist lustig, denn die gesamte Community, die heute existiert, ist auf diese Weise gewachsen. Ich habe mit etwas Grundlegendem begonnen, ein paar Regeln, und als es sich entwickelte und wuchs, haben wir Dinge eingeführt.

Vielleicht ist dies also auch der Weg, diese Migration anzugehen.

Ich würde mich über Ihre Gedanken, Einsichten und Erfahrungen zu diesem „Dunkle Nacht des Administrators“-Moment freuen :face_with_peeking_eye:

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Für die meisten Leute wird eine Subdomain empfohlen. Sie möchten vielleicht Ihre Hauptdomain für eine Landingpage reservieren, die einige einführende Materialien und Links zum Forum, zu Ihrer FB-Seite usw. enthält.

Wie Discobot es ausdrückt:

Discourse kann auf einer Hauptdomain (z. B. example.com) oder einer Subdomain (z. B. forum.example.com) installiert werden. Obwohl die offiziellen Installationsanleitungen die Verwendung einer Subdomain zur besseren Übersichtlichkeit und Trennung empfehlen, ist es möglich, Discourse direkt auf der Hauptdomain auszuführen. Viele Benutzer haben Discourse erfolgreich auf der Hauptdomain bereitgestellt, obwohl einige Probleme wie SSL-Konfiguration, E-Mail-Zustellung oder DNS-Einrichtung auftreten.

Häufige Subdomains sind „forum“, „support“, „community“ – und manchmal „ask“.

Die Hauptdomain existiert bereits: https://diabete-felin.com – ein Blog und statische Inhalte, die einige unserer Dokumentationen replizieren, aber mein Plan ist es, die Dokumentation in Discourse zu integrieren. Das ist es, was mich dazu verleitet, Discourse auf der Hauptdomain zu installieren, vorausgesetzt, ich kann sowohl für angemeldete als auch für nicht angemeldete Benutzer etwas Blog-ähnliches auf der Hauptseite anzeigen. Aber es ist in meinem Kopf noch nicht ganz klar.

Da wir Frankophone mit einer starken Facebook-Neigung sind, ändert sich das lexikalische Feld. Ich habe eine Umfrage durchgeführt und das kam dabei heraus, aber ich schwanke immer noch zwischen der Idee, die Hauptdomain zu verwenden. Vielleicht sollte ich versuchen, eine „Blog“-Kategorie einzurichten und sie so zu gestalten, dass ich etwas erzeugen kann, das meiner „verschwommenen Vorstellung“ davon entspricht, wie die Landingpage aussehen sollte.

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Ich frage mich, ob ich das nicht anders angehen sollte, als in meine übliche Falle des Über-Engineerings und der Optimierung von allem zu tappen…

Da sind Sie vielleicht auf etwas gestoßen :zwinker:

Hat jemand einen [schrittweisen organischen] Ansatz zur Migration einer bestehenden Community verfolgt?

Ja, ich bin von einem lahmen Wordpress-Forum migriert, indem ich dessen Struktur dupliziert und von dort aus Dinge übernommen habe. Discourse wäre viel auf einmal, aber es schrittweise aufzubauen war recht machbar und hat Spaß gemacht.

Wie lange ist das her? Hat sich die Struktur und Organisation der Community im Laufe der Zeit weiterentwickelt? Würdest du vielleicht ein oder zwei Beispiele teilen? :hugs:

Es gibt mehrere Themen hier, die sich mit der Erstellung einer benutzerdefinierten Start-/Landingpage befassen, aber einige Ansätze sind ziemlich technisch. Wenn Sie diesen Weg gehen möchten, sind die zugänglichsten Optionen möglicherweise das Discourse-home-page Plugin oder das Landing Pages Plugin.

Aber wenn Sie die Hauptdomain getrennt halten, haben Sie immer die volle Flexibilität bei dem, was Sie dort platzieren. (Ich habe mich für eine Landingpage mit carrd.co entschieden, die ich nach Herzenslust gestalten und ändern kann.)

Sicher! Es ist schon ein paar Jahre her. Auf die Gefahr hin, Eigenwerbung zu machen… forum.TASAT.org begann auf Wordpress mit etwas Einführungsmaterial und zwei Kategorien für Science-Fiction-Fragen und -Antworten: „Challenges“ (Herausforderungen) und „Wild Speculations“ (Wilde Spekulationen). Ich habe diese und die vorhandenen Inhalte migriert und die Themen dann entsprechend getaggt.

Sofort habe ich eine Gruppe und eine private Kategorie für mich und ein paar Dummy-Konten erstellt, um damit zu experimentieren. (Ein TL1-Benutzer und ein Moderator, um diese Ansichten zu erleben.)

Sobald ich mit den Grundlagen vertraut war, habe ich die Türen geöffnet. Einige Entwicklungen seitdem:

  • Ich sah bald die Notwendigkeit einer Sammel-, Nicht-Frage-und-Antwort-Kategorie und fügte „Observation Deck“ (Beobachtungsdeck) hinzu.
  • Ich habe eine „Advisory Council“ (Beirat)-Gruppe für einige leidenschaftliche Erstnutzer erstellt und dieser Gruppe eine private Kategorie gegeben, um bei der Strategieentwicklung zu helfen.
  • Eine Idee führte zur Hinzufügung einer „Reviews“ (Rezensionen)-Kategorie.
  • Eine „DevLog“ (Entwicklungslogbuch)-Kategorie ist für TL1-Benutzer sichtbar. Niemand schaut dort hinein – aber wenn ich Dinge so schreibe, als ob jemand zuschauen könnte, zwingt mich das, Änderungen klar zu dokumentieren.
  • Ich habe nach und nach einige Plugins wie Gamification und Theme-Komponenten wie Category Headers, Unanswered Filter und User Card Directory hinzugefügt.
  • Ich beobachte weiterhin neue Themen und füge Tags hinzu, wenn Benutzer es nicht tun, und erstelle bei Bedarf neue Tags.

Alles, was Discourse betrifft, lief extrem gut. Die größere Herausforderung war die Erweiterung des Publikums. Es klingt, als hättest du dieses Problem nicht :grinning_cat:

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