Strutturare una community di supporto attiva che migra da Facebook

Sì, sembra corretto. Ti suggerirei di iniziare con un solo canale fuori tema e uno urgente, e vedere cosa succede.

Non dimenticare che ogni chat può anche essere trasformata in un thread, quindi le conversazioni che decollano non scompaiono necessariamente nel flusso.

Se questo tipo di domanda e la conversazione che genera sono interessanti a lungo termine, allora potrebbe essere meglio avere un solo canale di chat fuori tema e far sì che domande come questa vadano in categorie. È così che trattiamo la categoria Bug qui. Viene monitorata attentamente.

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Sarei molto interessato a conoscere i vostri piani per la migrazione. Avete già creato un nuovo argomento a riguardo?

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Non ancora, mi sto muovendo molto lentamente, la configurazione è lontana dall’essere completata, sarei felice se avessi qualcosa su cui iniziare a far salire alcune persone entro gennaio o febbraio! (Ma aggiornerò qui se le cose si muovono sorprendentemente velocemente, ovviamente.)

A questo stadio, una cosa con cui sono davvero bloccato è quale posto dare al gruppo Facebook esistente nel nuovo ecosistema in cui Discourse è al centro.

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Nessun problema! È molto da affrontare all’inizio. Tienimi aggiornato su come affronterai la migrazione, per favore.

In un gruppo Facebook molto più piccolo, abbiamo prima invitato privatamente gli utenti a provare la configurazione di Discourse. Questo ci ha aiutato a mettere a punto alcune delle impostazioni e della configurazione.

Una volta lanciato, abbiamo mantenuto i due sistemi in funzione in parallelo per alcune settimane. Abbiamo fatto un grande sforzo affinché chiunque pubblicasse su Facebook collegasse gli argomenti e le risorse pertinenti sulla piattaforma Discourse, indirizzando così più traffico.

Dopo quel periodo iniziale, abbiamo pubblicato un altro messaggio fissato con un link alla registrazione su Discourse e alcune statistiche iniziali sulla partecipazione generale.

Poi, è passato un altro periodo, e abbiamo fatto in modo che qualsiasi nuovo post o risposta su Facebook fosse soggetto all’approvazione del moderatore. Abbiamo pubblicato un messaggio fissato secondo cui il gruppo FB era in atto solo come risorsa di archivio, e che tutte le conversazioni presenti si stavano svolgendo sulla nuova piattaforma, così come dove avevamo pubblicato una grande cache di documentazione aggiornata e altre risorse. Per noi, questo è stato un grande motore per il passaggio degli utenti alla nuova piattaforma.

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Mi sento un po’ diffidente nei confronti degli ambienti di « supporto via chat ».

Idem. La chat potrebbe avere un senso in un ambiente aziendale, come per un canale sociale secondario o per chiedere “dove andiamo a pranzo oggi?”. Ma in un contesto di supporto o di comunità dove la maggior parte delle persone partecipa in modo asincrono, secondo me hai ragione ad essere diffidente: offrire la chat per qualsiasi cosa seria potrebbe creare l’aspettativa di una risposta immediata. Crea più canali da monitorare per gli aiutanti, e richiede un sovraccarico per moderare e per convertire in argomenti qualsiasi chat che meriti di essere conservata.

Potresti avere un’utilità per la chat strettamente come flusso di chiacchiere fuori tema, oppure potresti considerare di lanciare senza chat e vedere se emerge un bisogno naturale. Può essere più facile trattenere qualcosa piuttosto che toglierla in seguito se dovesse diventare un problema.

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Sono d’accordo con le parole di cautela qui riguardo al rendere disponibile la chat per il supporto (e quando mi sono unito a Discourse, la chat era il mio obiettivo principale!)

Penso che funzioni meglio per le chiacchiere.

Un altro caso d’uso solido per la chat è tra i membri che hanno raggiunto un livello di fiducia più elevato. Può essere utile per gli helper avere un posto dove supportarsi a vicenda, poiché si impegnano più apertamente con il resto della comunità.

Una variante di questo è il team della comunità stessa: usare la chat tra amministratori e moderatori per coordinarsi tra loro.

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Ho intenzione di iniziare sicuramente con un lancio soft, una configurazione minima di Discourse, utenti volontari/selezionati con cura. Potremmo anche iniziare migrando alcuni tipi di attività che sono problematiche su Facebook: ad esempio, il nostro gruppo per “principianti” è bloccato da problemi tecnici con Facebook. Tutto ciò che ha a che fare con il materiale di seconda mano o la donazione dell’insulina avanzata quando un gatto muore o va in remissione è anch’esso un problema. Quindi, queste sono buone candidate per iniziare ad attirare persone.

Mi aspetto di gestire i due in parallelo per mesi piuttosto che per settimane. E sì, ho sicuramente pensato di aggiungere “attrito” sul lato Facebook per renderlo più attraente pubblicare su Discourse.

Ma il punto è che non penso sia una buona strategia puntare a chiudere il gruppo su Facebook. È grande, attivo, molto visibile e ben classificato. Quindi devo capire come trasformarlo in un gateway per la community di Discourse, senza che entri in competizione con la community di Discourse.

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sì, questi sono decisamente i nostri casi d’uso su Facebook. Abbiamo chat di gruppo per amministratori (più di una, perché il team di amministratori è piuttosto grande e le persone si sentivano sopraffatte, quindi è suddiviso tra “nuovi membri”, “moderazione”, ecc.) e un’altra per gli aiutanti attivi, dove si supportano a vicenda e li “istruiamo” sulle migliori pratiche.

Alla fine ho dovuto creare un gruppo Facebook segreto per il team di amministratori a un certo punto, ma non viene più utilizzato molto.

Se avessi accesso ai sottogruppi su Facebook, vorrei sicuramente un sottogruppo per gli “aiutanti” perché penso che ci sia valore nell’avere uno spazio con contenuti più duraturi rispetto a una chat. È anche utile per le discussioni su “casi in corso” che tendono a perdersi nelle nebbie del tempo in una chat frenetica.

Grazie!

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Penso che sia fantastico che tu stia lavorando a questa transizione qui su meta in modo aperto. Molti altri beneficeranno della tua esperienza.

Voglio davvero che tu abbia successo anche tu: come sai, ho davvero bisogno di unirmi alla tua comunità se mi permetti di farlo a causa dei quattro gatti di casa mia per i quali ho bisogno del tuo aiuto! :rofl: Ma non voglio mai più tornare su Facebook.

Penso però che tu abbia ragione a voler mantenere attiva la presenza su Facebook. Se sei presente anche in altri luoghi, vuoi mantenerli attivi anche quelli. Trovare l’equilibrio non sarà facile, ma è possibile.

Dave mi ricorda che i tuoi aiutanti possono essere una parte importante di questo. Se abbastanza di voi si impegnano a frequentare ogni giorno il vostro sito Discourse aiutando le persone e fornendo ciò di cui tutti hanno bisogno, e usate solo Discourse per comunicare tra di voi, allora il vostro sito Discourse guadagnerà slancio.

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Haha, proprio oggi stavo pensando che avrei dovuto invitarti a venire a dare un’occhiata se volevi :sweat_smile:

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Sì! :100:

Stephanie, potrebbe diventare un buon caso di studio più avanti, se mai fossi incline a scrivere tutto.

Inoltre, una volta che inizi a configurare il tuo forum, ti consiglio vivamente di tenere un “registro di sviluppo” cronologico. Potrebbe essere semplice come un singolo file di testo. Fai una nota datata con alcuni dettagli e parole chiave ogni volta che abiliti una funzionalità, modifichi un’impostazione, cambi un permesso. Può essere super utile in futuro quando ti chiederai “come ho fatto a farlo così..?

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Ops, troppo tardi! Ma ottima idea! Non so già cosa ho cambiato e dove :sob:

Non esiste un registro interno automatico delle modifiche alle impostazioni o qualcosa del genere da qualche parte? :innocent:

Inoltre non sono sicuro di fare le cose nell’ordine giusto: l’installazione di Discourse non è attualmente sul dominio/sottodominio corretto, e se tutto si romperà quando lo sposteremo, forse dovrei iniziare mettendolo sul dominio giusto.

Il che apre questo vaso di Pandora: quale nome di sottodominio dovrei usare, dovrei usare un sottodominio o metterlo sul dominio principale… :exploding_head:

Certo che c’è! Vedi Amministrazione → Sicurezza → Log e Controllo
(o .../admin/logs/staff_action_logs)

Dai un’occhiata anche alle opzioni di filtro lì.

Quel registro ti ricorderà cosa è stato fatto, ma mi piace avere una registrazione con parole mie, incluso ciò che stavo pensando.

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Ecco dove sono arrivato oggi: mi chiedo se non dovrei affrontare la cosa in modo diverso rispetto a cadere nella mia solita trappola di sovra-ingegnerizzare e ottimizzare tutto. Perché, mi chiederete? Perché più scavo nelle impostazioni e più leggo qui su Meta, più scivolo nel sovraccarico cognitivo e inizio a disperare di trovare mai il tempo per sistemare tutto questo prima del… 2027 :sweat_smile:

Quindi, mi sono detto, quale potrebbe essere un approccio diverso?

Un approccio diverso sarebbe iniziare copiando e incollando quasi interamente la struttura esistente della community di Facebook su Discourse, e da lì partire. Un enorme vantaggio che vedo in Discourse è la sua flessibilità: serve una nuova categoria? La crei, e puoi assegnare in blocco (correggimi se sbaglio) un mucchio di post che avrebbero dovuto essere lì, se fosse esistita in precedenza. Una sottocategoria dovrebbe essere di primo livello? La sposti. Un tag dovrebbe essere una categoria? La converti, o se non è possibile, crei una nuova categoria e sono sicuro che puoi assegnare in blocco i suddetti argomenti ad essa. Vuoi aggiungere un modello per tenere a bada le persone in una data categoria? Fallo.

Quando ho creato la community su Facebook, avevo già molta familiarità con le funzionalità dei gruppi Facebook (e sono molto meno estese di quelle di Discourse). Quindi, sono riuscito a configurare il gruppo abbastanza bene prima che arrivassero i primi membri.

Qui, ho un potenziale bacino di membri attivi pronti a varcare la soglia, ma non ho abbastanza familiarità con la piattaforma e le sue possibilità per preparare davvero tutto come vorrei prima del “lancio” (anche se è un lancio soft), almeno non entro un lasso di tempo che mi sembra ragionevole e con l’energia che ho a disposizione.

Ho rimuginato abbastanza idee nella mia testa da avere una varietà di scenari possibili a disposizione. So di essere bravo a reagire a ciò che vedo svolgersi davanti a me, ed è molto più facile dal punto di vista energetico (ciao, ADHD) che cercare di pianificare tutto in anticipo. Discourse viene fornito preimpostato con molte cose buone, quindi forse dovrei iniziare estendendo un po’ di fiducia al modo in cui viene fornito “out of the box”, sapendo che ovviamente ci sarà confusione ma che non sarò solo in questo, poiché esiste già una community, parte della quale si farà sicuramente avanti per essere pioniera in questa migrazione.

E dato che ho già speso molto tempo a esaminare le funzionalità, identificare le decisioni da prendere, giocare con idee di categorie, valutare cosa dovrebbe andare nei canali o negli argomenti, forse una volta che inizierà una vera attività il percorso da intraprendere diventerà chiaro.

Qualcuno ha adottato questo approccio per migrare una community esistente?

Se seguissi questa strada, ecco da cosa inizierei:

  • Categoria Benvenuto/Principianti, per i nuovi membri, orientamento, domande di base: questa sarebbe una “traduzione” del nostro gruppo Facebook per Principianti, e si occuperebbe anche di tutto il “dare il benvenuto” e l’“orientare” che facciamo nel gruppo principale.
  • Supporto per FD: questo replicarebbe il nostro gruppo Facebook principale, dove avviene praticamente tutta l’attività.
  • Veterinari: replica del gruppo veterinari, anche se penso che questo sarebbe l’ultimo a migrare, poiché il gruppo veterinari su Facebook è perfettamente valido (ma man mano che più veterinari si uniranno su Discourse, sarà bene avere lo spazio pronto per loro).

Inizierei con le cose impostate in modo piuttosto liberale, in particolare per quanto riguarda l’etichettatura – cercherei di incoraggiare gli utenti a etichettare gli argomenti. Ho già identificato una raccolta di tag che ci saranno utili per strutturare la community man mano che cresce su Discourse, quindi inizieremmo rendendoli disponibili e vedremmo cos’altro emerge organicamente.

Con il tempo, potremo iniziare a creare sottocategorie nella categoria principale (per il supporto al lutto, per il materiale di seconda mano, ecc.) – e con il tempo, vedremo quali hanno senso e se alcune devono essere promosse a categorie vere e proprie a un certo punto. Idee per darci maggiore controllo sul “percorso del membro”, come i Cat Files o i prerequisiti per chiedere consigli sul dosaggio, possono essere introdotte più avanti.

I canali di messaggistica secondari possono essere replicati così come sono in Discourse, e possiamo “testare” la creazione di categorie associate o messaggistica di gruppo dal vivo.

È divertente, perché l’intera community che esiste oggi è cresciuta così. Ho iniziato con qualcosa di basilare, poche regole, e man mano che si è evoluta e cresciuta, abbiamo introdotto delle cose.

Quindi forse anche questa è la strada da percorrere per questa migrazione.

Apprezzerei i vostri pensieri, intuizioni, esperienze su questo momento di “Notte Oscura dell’Admin” :face_with_peeking_eye:

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Per la maggior parte delle persone è consigliato un sottodominio. Potresti voler riservare il tuo dominio principale per una landing page che contenga del materiale introduttivo e link al forum, alla tua pagina FB, ecc.

Come afferma Discobot:

Discourse può essere installato su un dominio principale (es. example.com) o su un sottodominio (es. forum.example.com). Sebbene le guide di installazione ufficiali raccomandino l’uso di un sottodominio per chiarezza e separazione, è possibile eseguire Discourse direttamente sul dominio principale. Molti utenti hanno implementato con successo Discourse sul dominio principale, anche se alcuni riscontrano problemi come la configurazione SSL, la consegna delle email o la configurazione DNS.

I sottodomini comuni includono ‘forum’, ‘support’, ‘community’ – e talvolta ‘ask’.

il dominio principale esiste già: https://diabete-felin.com – un blog e contenuti statici che replicano parte della nostra documentazione, ma il mio piano è integrare la documentazione in Discourse. Questo è ciò che mi tenta a mettere Discourse sul dominio principale, a condizione di poter visualizzare qualcosa di simile a un blog sulla pagina principale sia per gli utenti loggati che per quelli non loggati. Ma non mi è ancora del tutto chiaro.

Dato che siamo francofoni con una forte preferenza per Facebook, questo cambia il campo lessicale. Ho fatto un sondaggio e questo è ciò che è emerso, ma continuo a tornare sull’idea di usare il dominio principale. Forse dovrei provare a impostare una categoria “blog” e stilizzarla per vedere se riesco a produrre qualcosa che assomigli alla mia “visione confusa” di come dovrebbe apparire la landing page.

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Mi chiedo se non dovrei affrontare questo in modo diverso dal cadere nella mia solita trappola di sovra-ingegnerizzare e ottimizzare tutto…

Potresti aver colto nel segno :wink:

Qualcuno ha adottato un approccio [graduale e organico] per migrare una community esistente?

Sì, sono passato da un forum Wordpress traballante duplicandone la struttura e partendo da lì. Discourse sarebbe molto da assimilare tutto in una volta, ma costruirlo gradualmente è stato abbastanza fattibile e divertente.

quanto tempo fa è successo? la struttura e l’organizzazione della community si sono evolute nel tempo, quindi? ti dispiacerebbe condividere uno o due esempi? :hugs:

Ci sono diversi argomenti qui riguardo alla creazione di una pagina iniziale/di destinazione personalizzata, ma alcuni approcci sono piuttosto tecnici. Se vuoi intraprendere quella strada, le opzioni più accessibili potrebbero essere Discourse-home-page Plugin o Landing Pages Plugin.

Ma se mantieni il dominio principale separato, avrai sempre la massima flessibilità su ciò che ci metti. (Ho scelto una pagina di destinazione con carrd.co che posso stilizzare e modificare a mio piacimento.)

Certamente! Sono passati un paio d’anni. A rischio di autopromozione… forum.TASAT.org è iniziato su Wordpress con del materiale introduttivo e due categorie di domande e risposte di fantascienza: “Challenges” (Sfide) e “Wild Speculations” (Speculazioni Selvaggie). Ho migrato quelle e i loro contenuti esistenti, quindi ho etichettato gli argomenti in modo appropriato.

Subito dopo ho creato un Gruppo e una categoria privata per me e un paio di account fittizi per sperimentare. (Un utente TL1 e un moderatore, per sperimentare quelle visualizzazioni.)

Una volta a mio agio con le basi, ho aperto le porte. Alcuni sviluppi da allora:

  • Ho presto visto la necessità di una categoria “tuttofare” non di domande e risposte, e ho aggiunto Observation Deck (Ponte di Osservazione).
  • Ho creato un Gruppo “Advisory Council” (Consiglio Consultivo) per alcuni utenti iniziali appassionati, e ho dato a quel Gruppo una categoria privata per aiutare a fare brainstorming sulla strategia.
  • Un’idea ha portato all’aggiunta di una categoria Reviews (Recensioni).
  • Una categoria DevLog (Registro Sviluppo) è visibile agli utenti TL1. Nessuno la guarda, ma scrivere le cose come se qualcuno potesse guardare mi costringe a documentare chiaramente le modifiche.
  • Ho gradualmente aggiunto alcuni plugin come Gamification, e componenti tema come Category Headers, Unanswered Filter, e User Card Directory.
  • Continuo a monitorare i nuovi argomenti e ad aggiungere tag se gli utenti non lo fanno, creando nuovi tag se necessario.

Tutto ciò che riguarda Discourse è andato estremamente bene. La sfida più grande è stata ampliare il pubblico. Sembra che tu non avrà quel problema :grinning_cat:

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