自 2018 年起，我运营着一个糖尿病猫主人支持社区。我们在 Facebook 上有三个独立的群组：一个主群拥有近8000 名成员，一个面向兽医的群组有 2500 名成员，还有一个较小的“新手”群组，旨在帮助那些在主群中感到不知所措的新人。\n\n我现在正着手为我们的未来在 Discourse 上做准备。决策已定，Discourse 已安装，我有一些迁移和入职的想法。但在开始之前，我正在深入思考如何在 Discourse 上组织内容。\n\n除了各种技术上的小麻烦外，Facebook 对我们来说的一个主要问题是它“把所有东西混在一起”（这也是我们后来创建新手群组的原因），而且其算法往往对我们不利（例如，关于已故宠物的帖子往往获得大量互动，并且通常是新成员加入群组后看到的第一件事）。\n\n我们的社区管理严格且参与度很高，每天约有 20-30 个帖子。今年夏天，我尝试了一个 Discourse 试用账户，以确保该平台适合我们，并得出了以下草案结构。\n\n我非常希望能得到“局外人”对我关于构建分类和社区的想法的反馈或挑战。 我知道过度细分的陷阱，我认为我的选择是有理由的，但……谁知道呢。这也很有助于我“大声说出来”。我目前最大的疑虑在于是使用子分类，还是将所有内容都保留在第一层级。\n\n以下是我的构想。（请不必太在意标签，因为我们的社区是法语用户，我只是粗略地翻译了分类名称——我真正思考的是结构。）\n\n欢迎\n\n* 新成员：这是一个着陆空间，我们可以引导新人，识别紧急情况，欢迎他们并指导他们进行下一步。\n* 了解社区：这旨在帮助人们理解社区是什么、不是什么，我们的运作方式、社区规则、如何浏览，以及所有与 Discourse 相关的内容。\n\n入门指南\n\n* 关于猫糖尿病的常见问题（我的猫会死吗？我必须注射胰岛素吗？——这类内容我们原本会在 Facebook 的“新手”群组中涵盖）。\n* 获取装备：人们经常需要订购血糖仪、注射器等，我们有一个推荐的“急救包”，因此这里将用于解答关于所需物品的所有问题；所有关于“二手”和“捐赠”设备的帖子也会放在这里。——我在想，是否应该按装备类型进一步细分（每种装备都相当复杂：注射器、血糖仪、连续血糖监测仪……也许这个分类应该提升一级？）。\n* 追踪表格：这是我们用来追踪健康和血糖随时间变化的主要工具，也是对我们成员的要求。这是我们要成员做的最“技术性”的事情，需要大量的手把手指导才能上手。我们经常帮他们准备表格，问题包括“如何添加新一年”、“救命，我的表格坏了”等。\n* 猫咪档案：这是一个新想法——在 Facebook 上，由于没有“签名档”或真正的用户资料，我们将表格扩展为每只猫的医疗档案和身份标识。在这里，想法是建立一个带有结构化模板的分类，每位成员在其中发布一篇帖子，包含猫咪的介绍、照片、简介、相关信息，当然还有表格链接。\n\n管理猫糖尿病：这将是主分类，包含人们关于其具体情况、支持等方面的所有问题。患糖尿病的猫往往会生病，并伴有其他干扰糖尿病管理的疾病；人们担心能否去度假，感到压力重重，想要更换胰岛素（或不想换），需要处理与兽医（有时甚至是家人）的关系。我不确定是否应该将其进一步细分为子分类（例如：更换胰岛素；压力/生活管理；共病……）。\n\n医学培训与“护理”：这个分类将从其他部分独立出来，因为它非常重要，却往往被“遗忘”。当你必须给猫注射、安装血糖传感器、管理厌食猫等情况时，并非每只猫都配合，也并非每位主人都精通猫的行为。因此，这里主要关于“如何与猫配合”，未来也可能包含更多与行为相关的问题（压力会影响血糖调节，许多猫生活在非理想的环境中，而许多主人并未意识到这一点）。\n\n剂量建议：这是我们工作的核心部分。我们有经过验证的剂量方案，并帮助人们学习如何应用它们，处理棘手的决策。要在该分类发帖，将要求人们拥有追踪表格并在“猫咪档案”分类中拥有其猫咪的文件。（这是我们目前的一个主要痛点：人们带着最少信息前来，想要关于“注射多少”的建议；我们花费大量精力向人们解释我们没有水晶球！）\n\n哀伤支持：临终关怀与决策、应对死亡、支持哀伤的成员、缅怀逝去的宠物……这让我们有一个合适的地方妥善处理这个重要话题，而不会让刚加入或尚未准备好面对这些内容的人感到“迎面而来”。\n\n兽医：这将是一个仅对兽医和选定的版主/社区成员可见的论坛，几乎完全复制兽医 Facebook 群组的功能。它并不活跃，但很重要。\n\n闲聊：这是一个社交空间，人们可以在此交流，以非糖尿病相关的方式谈论他们的猫、其他动物，等等。\n\n提供帮助：面向活跃的社区成员；我们对那些提供帮助的人们进行大量的“辅导”（同时也提供支持，这并不总是容易的）；目前这是在 Messenger 群组中进行的，但显然一旦迁移到 Discourse，我认为为此设立一个分类会很好。\n\n管理团队：私密，仅限管理员和版主，用于处理与社区管理相关的所有事务。\n\n一些我尚不确定如何整合到该结构中，或尚未解决的问题：\n\n* 食物：关于食物有大量（往往是误导性的）问题。人们认为食物可以解决一切。他们想立即更换食物（通常这不是个好主意）。他们认为某种食物不好、好或更好（通常基于大量错误信息，而我们擅长教育人们了解这些）。我倾向于将其作为一个独立的分类，就像“医学培训”一样，因为这能让我们更好地管理，而不是将其置于“管理猫糖尿病”和“获取装备”之间。\n* “高剂量”猫/状况：某些状况（如肢端肥大症）需要给猫注射非常高剂量的胰岛素。这些状况也有特定的管理方法。许多人对高剂量建议感到不安。我对此很纠结：一方面，拥有高剂量猫的主人如果拥有专属空间，会感觉不那么孤单；另一方面，这会强化“高剂量”需要与正常剂量截然不同对待的观念（本质上并非如此，但大多数人无法跨越这一认知）。这里的问题是，“活跃助手”往往回避这些情况，导致成员常常得不到帮助。将它们保留在“正常”主题中，隐式地传达了它们并非那么不同的信息。\n* 紧急情况：我们确实有紧急情况，有些危及生命，通常需要特殊管理，并且有特定的资深成员擅长处理。设立单独的分类可能有助于提醒正确的人，但另一方面，成员是否会滥用该分类，或者因害羞而不敢使用？也许 Discourse 的功能有更好的方式来将话题“标记”为紧急？\n* 技术支持：目前我们有一个 Messenger 群组用于处理与 Facebook、使用 Google Docs（我们的文档就在那里……这也是一个问题）、表格相关的技术支持。任何与“电脑/手机”相关的问题。按照此处展示的结构，可能会有技术支持问题落在“表格”和“了解社区”分类之间的空白处。也许这应该以不同的方式组织？\n* 其他疾病：患糖尿病的猫常伴有共病。我们并非要取代兽医，但不可避免地会收到相关问题（我们确实拥有真正的专业知识），特别是关于与糖尿病常见的问题。我们经常在对题与离题之间走钢丝。也许设立一个“非糖尿病医疗问题”分类有助于我们更好地处理这些问题。它们确实有其位置，特别是当涉及糖尿病猫时，但它们确实容易滑向“一般医疗建议”。\n* Senvelgo，口服治疗：我们已经有了一种口服治疗手段好几年了，在某些情况下可以作为胰岛素的替代方案。我认为将其单独列为一个分类是有意义的。然而（与高剂量情况类似），将这些话题与一般话题混合在一起也有好处。使用口服治疗的人往往害怕注射，能够看到它实际上有多“容易”，因为他们在与使用胰岛素的人相同的分类中发帖，这有助于去戏剧化。此外，“胰岛素”用户可以是很好的倡导者，但他们永远不会去“Senvelgo”分类里闲逛。所以，我真的不确定该如何处理这一项。\n\n好吧，我认为这篇帖子已经足够长了。关于如何迁移我们（大量的）文档，以及哪些内容应公开/私密，我还有些问题，但我会将这些放在其他主题中，以保持本主题专注于分类结构。\n\n我在想是否应该利用标签来处理某些事情（我还不完全清楚任何人都可以创建标签——它们是“真实”的标签，还是预定义的——即“分类”？）。\n\n欢迎对我的提议结构发表任何想法或评论，也欢迎分享你们在建立自己社区时遇到的类似问题的经验。你们做了什么有效？什么无效？你们的观察是什么？\n\n非常感谢！
我认为这是一个很棒的主意！
我看到你们为文档/教育用户设置了一些专门的类别区域。一个像“how-to”这样的类别，并为每个要点（例如“食物”）设置子类别可能会很有帮助，特别是当与 Discourse Doc Categories 插件结合使用时。
从我的角度来看，（对于文档/指南）有两种选择：
- 包含较小子类别的较大类别，其中一些关于教育（文档？），一些不是。
- 一个专门的指南类别，其中包含关于不同主题的子类别，用于教育用户。
我不确定这是否有意义。
您可能想看看慢速模式，和/或也许将此类别保留给 TL1/TL2 用户及以上，以便更多互动的用户可以访问它。
据我所知，工作人员可以创建标签。您可以手动创建标签或通过批量上传创建标签，但您可以修改 create tag allowed groups（允许创建标签的组）设置。
我不确定这是否完全正确，或者我是否理解错了。教育内容几乎遍布整个社区。而且几乎所有你能想到的东西都有文档记录。因此，每个版块/子版块都会有一些相关的文档，可以链接到固定帖子中，例如。
目前的方式是，文档与社区是“分离的”（Google Docs 与 Facebook）。但我希望将两者更紧密地结合起来，主要是因为我注意到帮助者从不链接到现有文档或视频。我意识到这部分是因为（作为“普通人”），复制和粘贴 URL 不是自然而然的事情。
这就是我考虑将文档更紧密地集成到 Discourse 中的原因。如果不是拥有单独的文档，而是将内容放在固定主题中，那么成员链接到它们会更容易，因为当你在 Discourse 中点击“添加链接”时，你可以开始输入一些关键词，然后就会出现主题。
这样做的问题在于，我希望文档保持公开，但社区的很大一部分将是私有的。我知道当我试用 Discourse 试用版时，有一个插件可以创建公共静态页面。这是一个有趣的选择，因为我目前另一个选择是将 Google Docs 的内容移动到我们现有的 WordPress 网站上。但也许我可以直接将这些内容移动到 Discourse 中。这也让我怀疑是否应该为网站的一部分保留 WordPress，或者尝试用 Discourse 做所有事情（我能用 Discourse 做出类似博客的东西吗？？）
[quote=“NateDhaliwal, post:2, topic:390619”]您可能想看看慢速模式，以及/或者将此类别保留给 TL1/TL2 用户及以上用户，这样互动更多的用户就可以访问此内容。
[/quote]
是的，这是另一个话题：谁可以访问什么。这绝对不是我们想在用户刚来时就推送到他们面前的类别。
在我看来，新成员将可以访问“欢迎”类别和“入门”类别。也许可以只读访问“管理”类别。一旦他们完成了先决条件，比如自我介绍、为他们的猫创建一个主题并填写个人资料，他们就可以参与“管理/医疗培训”（除了“欢迎”类别）并在“剂量建议”和也许其他几个类别中拥有查看权限。一旦他们的电子表格设置好了，就可以解锁对“剂量建议”等的访问权限。
我在此阶段的结论是，管理此类别的访问权限最简单的方法是通过群组，我说的对吗？（我也会为兽医这样做，会有一个兽医群组，只有该群组的成员才能看到该类别。）
我也一直在思考社区的公开/私密性质。将某些部分保密是有道理的，当然，因为人们在讨论有时敏感或个人话题时根本不会感到自在。但我一直在想，“欢迎”类别，甚至可能是“入门”类别，是否应该公开，即使只是因为它是一种社区的“名片”。
启发我创建这个社区的英语社区实际上大部分是公开的。但它是一个“在论坛中成长起来”的社区，人们使用化名，而我管理的社区在 Facebook 上发展了近 8 年，人们大多数时候都使用他们的“真实身份”。我认为将这样的社区迁移到一个公开空间会对文化造成太大的冲击。但也许其中一些可以在“公开”环境中运作？
太有趣了！我们已经在 Discourse 上建立了一个社区。我们是一个针对注意力缺陷多动障碍 (ADHD) 和自闭症的德国自助组织。
我们不仅将论坛用于交流，还用于组织小组。不幸的是，这方面的其他例子很少，我非常希望能进行交流！
哦，太酷了！一个讲法语的多动症支持小组也在我的关注范围内（但首先是猫咪们 
）
你们的论坛是完全公开的吗？
不，它大部分不是公开的。
我能加入看看吗？我真的很喜欢我看到的这个主题。我认为到目前为止，我将我的社区融入 Discourse 的主要问题在于“分类”与“版块”的模型……Discourse 实际上被设计成一个按类别排序的巨大主题流，而我认为，鉴于我社区的性质，我需要找到一种以更“逐个分类”的方式来展示事物的方法。
我们将书面交流和视频会议室结合起来——并使用聊天频道进行视频会议、身体倍增（共同工作）和相互支持的交流。
“Videokonferenz Alfaview”（阿尔法视图视频会议）就像一个带有空间的虚拟建筑。
欢迎！
成员如何在社区的私人空间和公共空间中进行导航？这会造成任何问题吗（例如，人们以为自己在私人空间但实际上是公共空间，并分享了他们本不该分享的内容）？
您可以通过锁形符号来识别它。整个“交流区”是私密的，然后有许多类别仅对特定群组可见。
我们有一个名为“群组”的主类别。例如，有一个父群组或一个来自柏林的本地自助群组——以及许多其他群组。
然后，这些类别仅对相应的群组可见，我们会告知这一点。
我不知道这是否可以理解。
例如，“吕贝克”（这是一个德国城市）仅对该群组可见。
我建议您调整以下设置：
desktop_category_page_stylemobile_category_page_styletop_menu
如果将前两者的样式设置为“带子类别的框”，并将“类别”移到后者的第一个位置，您最终会得到一个更强调层级的首页。
哦，谢谢戴夫——好久不见了，你还有很多帽子吗？
我一定会试试的。
啊，我很高兴看到您的社区决定迁移到 Discourse。如果我能根据您上面写得很好的帖子提供一些不成熟的建议……
类别选择疲劳
我个人认为您的类别可能有点太多了。拥有太多类别的一个问题是新成员可能会感到困惑，发帖也会变得有点困难，在他们开始写作之前就存在一个进入的门槛，因为他们觉得必须选择正确的类别。
我建议使用几个基本类别：
- 欢迎 (Welcome)
- 关怀 (Care)
- 哀悼 (Grief)
- 离题 (Off-topic)
……然后大量使用标签。标签更简单，因为版主或其他有权限的用户可以在主题创建后添加它们。
当帖子数量开始增长时，它们自然会显示出更好的组织思路，然后您可以创建新的子类别，使用批量选择并将它们全部移动到新类别中（如果需要）。
附件
不要忘记附件！有一个 authorized extensions（授权扩展）站点设置，您可能需要根据用户分享的内容进行修改，例如用于血液/报告的 pdf 文件。
迁移
Facebook 会提供电子邮件/加入日期列表吗？新成员注册后发帖通常会受到严重限制，因此您可能希望为那些在旧社区发帖的“老兵”设置某种基础 TL（信任级别）。
您可以查看以下位置的设置，看看它们是否过于限制：
哇，恭喜您建立了一个如此健康的社区，并感谢您选择 Discourse 作为其新家园。
我认为您在考虑构成您会员的不同用户画像的需求方面走在正确的道路上。由于我不真正了解您的社区，我很难对您的架构发表具体评论，所以我将为您提供一些一般性建议，这些建议可能有用，也可能没有用。
从小处着手，使用最少数量的分类，因为选择的悖论在习惯于社交媒体内容消费模式的人群中尤为突出。随着摩擦的出现，您可以随时添加新的分类，但如果人们面临太多的选择，他们会感到沮丧。
我认为您在每个区域置顶的文档是该社区的一个好方法。
标签是一个强大的工具——请参阅我在 It’s Time We Talked About Tags 上更详细的想法。但是……我建议对习惯于 Facebook 的受众要谨慎引入它们。
我理解您的意图，但我会谨慎对待限制人们在哀悼分类中分享的能力。这可能会比帮助更令人不安，尤其是对于一个非技术用户的社区。
这有多种选择：WP Discourse 插件、https://meta.discourse.org/t/embed-discourse-comments-on-another-website-via-javascript/31963，甚至可以创建一个只有您有权限创建主题的分类。这绝对是可能的。
当然可以！请参阅 Blog Post Styling
你好，Stephanie！和 Nate 一样，我考虑过如何利用“文档分类”插件来处理您可能拥有的那些标准、经过验证的信息。
使用置顶主题对您来说可能完全没问题——但这里还有一些想法供您参考……
文档
如果我的猫突然被诊断出患有糖尿病，我可能会觉得一个经过策划的“文档”（或“参考资料”或“常见问题解答”）部分很有用。它可以回答我甚至不知道自己应该问的许多问题，或者提出新的问题。
您可以选择允许直接在“文档”主题上提问和回复，就像任何其他主题一样——或者限制发布，使这些主题仅作为可靠的参考资料，供其他地方链接。
Meta 上的 Documentation 类别允许回复（示例），其中可以澄清细节，而主题本身则可以作为 Support 下提出的许多问题的答案。
如果我们不使用单独的文档，而是将内容放在置顶主题中，那么成员链接到它们会更容易，因为当您在 Discourse 中点击“添加链接”时，您可以开始输入一些关键词，主题就会出现。
……另外请注意，“文档”主题与其他主题一样，也可以通过“添加链接”功能找到。只要标题设置得当，帮助者就能很容易地找到它们。
支持论坛面临的一个挑战是保持当前、最佳参考信息集中且易于查找，而不是分散在论坛的各个主题和回复中。拥有一个由版主/帮助者团队维护的“文档”主集似乎很有帮助，而较少数量的其他类别（如 Nat 所建议的）则处理更多的个人主题和问题。
标签
我想知道我是否应该利用标签来处理某些事情（我不太清楚是否任何人都可以创建标签——它们是“真正的”标签——还是预定义的，即“类别”）。
我认为标签在跟踪事物方面对您很有用，同时可以最大限度地减少类别的数量。例如，“护理”下的一个主题可以同时标记为 #insulin 和 #selvengo。
通过设置 Create tag allowed groups（允许创建标签的组），您确实可以选择让任何人创建新标签，但我建议将其限制为版主和高级用户。否则，您可能会进行大量的标签清理工作（人们可能会拼写成 slevengo 或 selvego……）
您面临着一个有趣的挑战，我期待着看到您如何进行。