Несколько лет назад мы перенесли наше сообщество Software AG Tech Community & Forums на платформу Discourse, и могу сказать, что наш индекс NPS однозначно вырос.
Вот некоторые из улучшений, которые мы получили:
- До миграции на Discourse нам приходилось использовать три разные платформы для реализации необходимых функций, а для их интеграции полагаться на поисковый интегратор и систему единого входа (SSO). Мы тратили много времени на устранение проблем со всеми этими компонентами.
Discourse смог удовлетворить все наши требования с некоторой кастомизацией, поэтому теперь у нас нет таких проблем. - Мы используем категории как типы контента: у нас есть форум, база знаний, новости, мероприятия и несколько других категорий. Кроме того, мы применяем теги для разных продуктов компании — таким образом, всё находится на одной платформе.
- Геймификация работает хорошо. Можно настроить уведомления любого типа.
- Discourse использует API для всего, что делает интеграцию любых решений сверхлёгкой.
- Возможности кастомизации безграничны (на самом деле даже больше, чем нужно).
- Команда активно экспериментирует с ИИ в последнее время, что замечательно. Уже сейчас можно внедрить бота на базе GPT-4, который может читать форум или искать информацию в Google.