Меня зовут Райленд, и я отвечаю за продуктовое направление в Temporal (стартап с открытым исходным кодом). У нас относительно небольшое, но очень преданное сообщество (от 500 до 1500 участников), которое формировалось на протяжении многих лет. Когда команде впервые пришлось выбрать инструмент для управления сообществом, нас было всего несколько человек, поэтому Slack казался отличным вариантом. Долгое время Slack полностью удовлетворял наши потребности, но по мере роста сообщества он начал создавать проблемы. Помимо невероятно высокой ценовой модели, огромное количество информации в Slack оказывалось «потерянным», из-за чего нам постоянно приходилось отвечать на повторяющиеся вопросы. Это стало проблемой для нашего бизнеса, так как ответы на вопросы отнимали значительную часть каждого рабочего дня.
Несколько месяцев назад мы достигли лимита в 10 000 сообщений в Slack и начали обсуждать варианты. Перенос сообщества может быть пугающим, так как невозможно предсказать, как люди отреагируют на изменения. Несмотря на наши опасения, Slack не предлагал нам других путей, поэтому мы начали активно искать альтернативы. Если коротко: после тщательной оценки мы остановились на Discourse. Ключевыми факторами стали:
- открытый исходный код
- индексация в поисковых системах
- ценовая модель
- поддержка со стороны команды Discourse
- управление уведомлениями
- функции модерации
Около двух месяцев назад мы решились и начали миграцию. Итог превзошел все ожидания. Уже через неделю количество ежедневных вопросов на Discourse было сопоставимо с тем, что было в Slack. Кроме того, весь процесс модерации стал гораздо более отлаженным и эффективным благодаря инструментам для тегирования, назначения задач и отметки вопросов как решённых. Самым приятным сюрпризом для нас стали метрики и аналитика, которые теперь доступны. В Slack просто нет ничего, что могло бы сравниться с моделями данных, предоставляемыми Discourse. Очень быстро стало понятно, что развитие нашего сообщества теперь основано на науке, а не на интуиции.
Для тех, кто сомневается, могу сказать: Discourse — отличный продукт. Мы получили превосходную поддержку, а пользовательский опыт действительно на высшем уровне. У меня есть лишь несколько замечаний к самому продукту, хотя некоторые пользователи отметили, что им не хватает «живого и спонтанного» общения, как в Slack. Discourse не поощряет случайный просмотр в том же объеме, в каком это делает Slack.
Если вы хотите узнать моё официальное мнение о сравнении Discourse и Slack, я написал статью для наших пользователей:
