Histoires de réussite | Recherche d'exemples d'amélioration du NPS

Communauté
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Salut la communauté ! Je recherche des exemples d’entreprises utilisant Discourse qui ont constaté une amélioration de leur NPS (ou d’autres indicateurs de satisfaction utilisateur) après avoir mis en place leur instance Discourse. Pouvez-vous partager votre expérience ? Merci !

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Salut Caitlin ! :wave:

Est-ce que NPS signifie « Net Promoter Score » ?

Je ne connais pas la réponse personnellement, mais je voulais clarifier pour les autres. :slight_smile:

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Oui ! Désolé. Je suis bloqué dans le monde des acronymes - cela signifie bien Net Promoter Score ; mais tout type de métrique de satisfaction utilisateur est utile !

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Nous avons migré notre communauté Software AG Tech Community & Forums vers Discourse il y a plusieurs années et je peux dire que nous avons définitivement amélioré notre NPS.
Voici quelques-unes des améliorations que nous avons obtenues :

  • Avant de migrer vers Discourse, nous devions utiliser 3 plateformes pour les différentes fonctionnalités dont nous avions besoin et pour les intégrer, nous devions nous appuyer sur un intégrateur de recherche et un Single Sign On. Nous passions beaucoup de temps à résoudre les problèmes liés à tout cela.
    Discourse a pu répondre à toutes nos exigences avec quelques personnalisations, nous n’avons donc plus ces problèmes.
  • Nous utilisons les catégories comme types de contenu, et nous avons un forum, une base de connaissances, des actualités, des événements et quelques autres catégories. De plus, nous utilisons des tags pour différents produits de l’entreprise - de cette façon, nous avons tout sur notre plateforme.
  • La gamification est bonne. Toutes sortes de notifications peuvent être configurées.
  • Discourse utilise des API pour tout, ce qui rend très facile l’intégration de n’importe quoi.
  • Il existe des personnalisations illimitées (plus que nécessaire, à vrai dire).
  • L’équipe expérimente beaucoup avec l’IA ces derniers temps, ce qui est formidable. Vous pouvez déjà implémenter un bot alimenté par GPT-4 qui peut lire le forum ou rechercher des informations sur Google.
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