Problemi con i ticket di supporto

[tknospdr (David Muszynski)]

@Moin

Penso che le impostazioni correlate siano Trim incoming emails e Always show trimmed content. Ricordo anche qualcosa su Incoming email prefer HTML. Ma non ricordo esattamente come interagiscono.

Sì, ‘trim incoming’ è selezionato, e ‘always show trimmed’ no, mi chiedo…
Dovrei invertirli, o semplicemente selezionare il secondo per ottenere quello che voglio.
Suppongo che dovrò giocarci un po’. Per la categoria di supporto non importa cosa viene esposto poiché gli argomenti sono privati per impostazione predefinita. La mia ipotesi è che oltre il 99% del resto del nostro forum verrà utilizzato tramite web.

Per il problema che le risposte creano nuovi argomenti, disabilitare Find related post with key potrebbe aiutare. Ma come ho detto, non ho esperienza con queste impostazioni.

L’avviso su questo mi rende riluttante a disabilitarlo.

@tobiaseigen

Oh, capisco che hai ragione, è correlato dopotutto. Nel caso non lo sapessi, quando si uniscono messaggi è possibile copiare il numero ID dell’argomento dall’URL del messaggio in cui si desidera unire, nel campo “Existing Message”. Puoi provare e vedere cosa succede?

Ha funzionato perfettamente, grazie. Ora devo solo correggere il codice deprecato che mostra l’ID dell’argomento nella pagina. Ma suppongo che sia troppo lontano da questo argomento, quindi rianimerò il mio vecchio per cercare di ottenere aiuto lì.

Topic ID as a variable?

Is there a way to get the topic ID as a variable within a topic? Use case, we have categories for support and bug tracking tickets. I’d like to set them up with templates like so. This: > Do **not** remove this line: Support request #$(topicid) Looks like this: Do not remove this line: Support request #246 Open to other ways to get the info. Just not sure how to do this.

@tobiaseigen

Se invece vedi un indirizzo email diverso, ad esempio quello per avviare nuovi argomenti via email nella tua categoria, allora quello è il colpevole.

Non c’è niente che si possa fare dal lato Discourse per risolvere questo problema: dovresti discuterne con le persone con cui stai comunicando o semplicemente conviverci e spostare le risposte manualmente come suggerisco sopra se vuoi tenerle insieme.

Sì, vedo che è semplicemente indirizzato all’email dell’argomento piuttosto che avere la parte +key.
Ho chiesto loro ripetutamente di rispondere nella catena piuttosto che inviare risposte via email direttamente. Non so se hanno un sistema strano dalla loro parte o… qualche altra spiegazione che potrei mettermi nei guai per averla messa per iscritto.