Odio DAVVERO essere uno di quei “ripropositatori”, ma vorrei riportare questo argomento all’attenzione per farlo riconsiderare.
Riceviamo molto spam… moltissimo. Ci sono giorni in cui possono esserci 15-20 messaggi di spam in un’ora. Quindi siamo stati costretti a utilizzare il metodo di eliminazione dell’utente perché altrimenti sarebbe un processo in 4-5 passaggi: approva, vai al post, segnala, intraprendi un’azione (se ti permette di agire direttamente, altrimenti vai in coda e intraprendi un’azione). Il tutto sperando che un membro della community non segnali il post “approvato”, creandoci più lavoro.
Ma ora stiamo riscontrando un problema: il nostro staff è umano. Una volta ogni tanto, un utente valido viene eliminato perché il suo post sembrava fasullo ma era legittimo.
E non esiste una funzionalità di ripristino utente, almeno che io sappia. Né esiste un modo pulito per VEDERE gli utenti eliminati se non passando attraverso il registro, il che significa guardare il popup informativo per ogni singolo utente eliminato (o esportare il registro e trovare l’utente in quel modo).
Quindi ci troviamo di fronte a uno scenario “quale diavolo vuoi affrontare”: il doppio o il triplo del tempo di moderazione, o caricare lo staff di supporto con la gestione di clienti validi che vengono inavvertitamente eliminati perché i loro post rasentano troppo il limite.
Nota: so che esiste la funzionalità di rifiuto del post nella coda di revisione, ma non gestisce gli utenti, quindi è un’arma a doppio taglio perché gli utenti possono tornare e non c’è nulla nella coda che indichi che qualcuno abbia avuto post rifiutati in precedenza…