Un usuario suspendido en mi foro informó que sigue recibiendo correos electrónicos de notificación del foro después de que su cuenta fue suspendida, específicamente para los grupos a los que estaba suscrito antes de la suspensión de su cuenta.
Al parecer, tiene razón, ya que Discourse indica que le “se le envió el último correo” hace 3 horas, aunque su cuenta fue suspendida hace varios días.
¿No debería ser que no se envíe ningún correo electrónico automatizado del foro a alguien si su cuenta está suspendida, incluso para los grupos a los que se había unido?
Definitivamente no querría ver a miembros suspendidos recibiendo correos electrónicos continuos del foro, a menos que sean enviados manualmente por un administrador.
Además, pensé que los miembros no podían etiquetar a un miembro cuya cuenta estuviera suspendida, pero parece que uno de nuestros miembros aún pudo etiquetar a esa cuenta suspendida.
Los correos electrónicos son mensajes privados (MP) enviados a miembros de un grupo, como cuando alguien envía un MP a @nombre-del-grupo al que pertenecen varios miembros, y el miembro tiene su cuenta configurada para recibir notificaciones por correo electrónico de MP. El miembro suspendido era parte de varios grupos antes de ser suspendido y siguió recibiendo correos electrónicos con respuestas a MP de uno de esos grupos después de su suspensión.
Por lo tanto, el asunto de esos correos electrónicos tiene el siguiente formato: “[Nombre del foro] [MP] Asunto del mensaje”
Mi entendimiento es que responder a MP enviados a un grupo funciona básicamente como la función “Responder a todos”. Cuando las personas siguieron respondiendo a los MP del grupo, el miembro suspendido siguió recibiendo los correos electrónicos con esos mensajes.
Como solución temporal, eliminé manualmente a este miembro de todos los grupos después de que su cuenta fue suspendida, lo que parece haber detenido el envío de más correos electrónicos a él.
Esperaba que, cuando alguien es suspendido, no debiera recibir más correos electrónicos de MP de grupo, incluso si era miembro de ese grupo en el momento de la suspensión. Por eso reporté esto como un error.
Utilizo MailGun para enviar correos electrónicos desde nuestros foros, y los registros de MailGun confirman que estos correos electrónicos de MP de grupo aún se enviaban a la dirección de correo electrónico de la cuenta suspendida incluso una semana después de que la cuenta fue suspendida.
Recordé que @simon investigó esto hace un tiempo. Esto es lo que dijo:
Un usuario desactivado no recibirá notificaciones por correo electrónico para mensajes de grupo o menciones en grupo. Un usuario suspendido no recibirá notificaciones por correo electrónico para menciones en grupo, pero sí recibirá correos electrónicos para los mensajes privados enviados al grupo.
No estoy seguro de si esto es un comportamiento intencional o un descuido en el diseño de la suspensión. Parece que desactivar y suspender a un usuario garantizará que no se envíen correos electrónicos a este sin tener que eliminarlo del grupo. Sin embargo, esto puede no ser inmediatamente claro para un moderador o administrador.
He estado usando Discourse desde 2017 y he administrado comunidades activas durante muchos años, y me tomó por sorpresa descubrir que un miembro recientemente suspendido seguía recibiendo correos electrónicos. Definitivamente parece más un error que un resultado intencional.
Además, ¿sería esto claro para las personas que continúan participando en el intercambio de mensajes privados del grupo, sin darse cuenta de que el miembro suspendido todavía puede ver su conversación en curso? Cuando la gente sabe que un miembro fue expulsado, ¿por qué asumirían que ese miembro sigue viendo sus mensajes privados? ¿Cómo puede ser privado si un exmiembro sigue siendo engañado mediante correos electrónicos?
Parece más sensato (y más alineado con expectativas razonables) suspender todos los correos electrónicos automatizados dirigidos a un miembro suspendido.
Existe un método aquí donde los MP del personal (énfasis mío) atraviesan y se envían al usuario suspendido, para que el personal pueda explicar por qué el usuario fue suspendido.
Cualquier otra cosa me parece un error @eviltrout… quizás si el grupo incluye miembros del personal, esa sea la excepción a la que @simon se refería? No estoy seguro.
Pero sé que un grupo sin miembros del personal no debería mostrar este comportamiento y enviar correos electrónicos a usuarios suspendidos.
Lo he probado de nuevo. Los usuarios suspendidos pueden recibir correos electrónicos sobre publicaciones del personal en mensajes privados de grupo. No reciben notificaciones por correo electrónico sobre ninguna publicación que no sea del personal en mensajes privados de grupo.
En nuestro foro (privado), el personal participa en mensajes privados grupales informales, al igual que cualquier otro miembro. Por lo tanto, no hay nada especial en un mensaje privado del personal a un grupo en este contexto, excepto que se enviará a miembros suspendidos, contrariamente a lo esperado.
Para compensar esto, hemos estado eliminando a los miembros suspendidos de todos los grupos. Es un paso adicional, pero es mejor que enviar por error un mensaje privado a un miembro suspendido y que siga recibiendo correos electrónicos.
Piensa en esto en el contexto de suspender a un miembro por acoso o ataques personales. No querrías que sigan recibiendo estos correos electrónicos solo porque un miembro del personal está involucrado en una discusión de grupo privada.
Un error pequeño pero que sin duda deberíamos corregir.
Quizás la solución sea: si se envía un mensaje privado a un grupo, ignorar a los usuarios suspendidos, independientemente del estado del remitente como “personal”. Comprobaremos si es una solución fácil, de lo contrario, probablemente tendrá que esperar hasta finales del próximo mes.
