Pensamentos interessantes sobre a moderação de uma grande comunidade. Passagens notáveis:
Há pessoas que não percebem que o Hacker News é moderado
“Do nosso ponto de vista, a grande surpresa é o quanto pouco controle temos de fato. Temos que jogar nossas cartas com muito cuidado e sabedoria, ou até mesmo esse controle vai se esvair”, disse Gackle. “Muitas vezes há um forte desejo de resolver esses problemas [políticos] contenciosos alterando o software e, na medida em que tentamos coisas assim, não descobrimos que funcionam. O que parece funcionar melhor é a interação pessoal, repetidamente, com usuários individuais. Isso, caso a caso, parece fazer a diferença. Mas é muito lento.”
Ao longo dos anos, Gackle e Bell passaram a reconhecer seus próprios gatilhos — padrões de discussão online que os enfurecem, deprimem ou fazem querer desistir. “Em termos da experiência psicológica de fazer esse trabalho, todos os seus botões são pressionados regularmente”, disse Gackle. Ele agora sabe que será difícil manter a compostura quando for falsamente acusado ou completamente mal interpretado. (“Isso é praticamente o que alguns usuários fazem o dia todo — acusar os moderadores de fazerem algo que não fizeram”, disse ele.)
Torne isso uma base diária.
Um pouco de divagação no artigo, mas entendemos a essência e podemos nos relacionar com o que está sendo dito.
Obrigado, Dan, por mostrar o outro lado do fórum.
Isso me lembra de algo que sempre digo aos meus moderadores. A melhor moderação é feita em silêncio, sem fogos de artifício e drama. Se você está gritando muito, não está sendo eficaz. Moderadores são anfitriões, não editores. Queremos facilitar a conversa, não encerrá-la. Essa é uma das razões pelas quais estou tão animado com nossa transição para o Discourse para nossa comunidade muito grande, mesmo sabendo que vamos perder algumas pessoas. Ele oferece ferramentas que não tenho há muito tempo. Antes, minhas duas opções eram fechar ou mover. Agora, posso dividir, mesclar, mover, colocar em tempo de espera e muito mais.
Mas o que me faz lembrar é aquele antigo episódio de Futurama, onde Bender se torna um deus por um tempo quando uma civilização se desenvolve em seu corpo enquanto ele flutua pelo espaço. Ele acaba conversando com o Grande Deus.
