Tickets Plugin 🎟

[waffleslop]

@Marcell_Csendes

Как создать новые тикеты? Буду признателен за инструкции…

Извините, если я что-то упускаю, но я не вижу опции для создания тикета.

У меня установлены и активированы как плагин тикетов, так и плагин Assign. Я добавил статусы тикетов и т. д., но не вижу кнопки для создания тикета. Что я упускаю?

@angus — может ли это быть связано с обновлением Discourse?

[jumagura (Marcos)]

Привет,

Спасибо за отчет, @waffleslop.

Мне не удалось воспроизвести проблему в версии 3.1.0.beta3.

Всё выглядит нормально: я смог создать тикет и назначить его.

Не могли бы вы сообщить, какую тему или компоненты тем вы используете? Это может вызывать конфликт с отображением кнопки.

Спасибо,
Маркос

[waffleslop]

Спасибо, Хуан. Вот краткий обзор (2 минуты) того, что я вижу:

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Спасибо за ваш подробный ответ. Кнопка «Тикет» становится видимой при редактировании темы, точно так же, как и при добавлении тегов.

[cmdntd]

Можете отображать задачи в виде канбан-доски по тегам?
Хочу фильтровать задачи, как в Trello.

[waffleslop]

Эх, я точно это упустил. Спасибо.

Можешь помочь мне с этим сценарием?

У меня есть пользователи в приватном Discourse, у которых есть один поток личных сообщений (PM) с несколькими сотрудниками. Каждый новый пользователь проходит индивидуальную встречу по адаптации, после чего ему отправляется PM с кратким резюме встречи. К переписке добавляется несколько сотрудников.

Этот PM становится каналом, куда пользователи пишут любые вопросы (обычно по вопросам биллинга или доступа). Это частные коммуникации, и PM — лучшее место для этого. К тому же проще всего сказать: «Просто ответь в своём PM по адаптации, если у тебя возникнут вопросы по биллингу».

Если возникает вопрос по биллингу, какой лучший способ превратить это в тикет? Стоит ли выделить сообщение в отдельный запрос?

[RGJ (Richard - Communiteq)]

@waffleslop

Мне стоит выделить это сообщение в отдельный запрос?

Что ж, ты сам себе ответил

[satonotdead]

В планах указано, что закрытие назначенного потока изменяет статус тикета на выбранный тег, например решено?

То же самое может применяться при назначении тикета (статус/тег: в проверке).

Обе опции могут быть необязательными.

[yashovardhan (Yashovardhan Agrawal)]

Всем привет,

Похоже, создание заявок доступно только модераторам. Есть ли способ предоставить возможность создавать заявки группе пользователей, не являющихся модераторами?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Привет, мы столкнулись с проблемой из-за этой ошибки при тестировании этого плагина. Все плагины обновлены, сервер перезагружен. Но мы видим эту ошибку в разделе Администрирование > Тикеты. Ранее мы могли видеть сводку тикетов и их статус. Не могли бы вы подсказать, как исправить эту ошибку в Discourse? Спасибо!

[satonotdead]

У меня тоже. Возможно, это связано с изменёнными строками в языке или с мультисайтом?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Спасибо, @satonotdead! @angus хотел бы узнать, что вызывает эту ошибку и как её исправить. Спасибо!

[angus (Angus McLeod)]

Привет, @IreneT и @satonotdead! Этот плагин в последнее время не получает особого внимания, но при беглом взгляде сейчас я вижу, что для работы в текущей версии, возможно, требуется установить плагин Assign Plugin. У вас он установлен?

[IreneT (Irene Tolentino)]

Да, @angus, мы запускали это на нашей тестовой системе Discourse и не можем внедрить это на рабочий сайт, пока не убедимся, что наша конфигурация работает. Хотели бы узнать ваше мнение о возможных решениях для запуска этого на нашем тестовом сайте. Спасибо!

[satonotdead]

Я тоже это установил.

Спасибо за уточнение

[angus (Angus McLeod)]

Привет, друзья! Проверяю это — у меня не возникает проблем, о которых вы говорите. Была проблема со стилями в админ-панели, которую я исправил, но с доступом к самой админ-панели проблем нет. Вы используете последнюю версию плагина и Discourse?

Если вы сможете посмотреть в /logs и поделиться любыми ошибками, которые там видите и которые, по вашему мнению, могут быть связаны с проблемой, это было бы очень полезно. Ещё лучше — разместите всё (скриншоты, логи, используемый коммит и т. д.) в полном отчёте об ошибке здесь

Pavilion

[IreneT (Irene Tolentino)]

Привет, @angus

Сегодня мы обновили плагин и Discourse, чтобы убедиться, что у нас установлена последняя версия.

Вот последняя ошибка из /logs после того, как мы попытались получить доступ к сводке заявок:

Спасибо большое,
Ирина

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Спасибо, что сообщили об этом.

Однако строки, помеченные жёлтым восклицательным знаком, являются предупреждениями об устаревании, а не ошибками. Они предназначены для разработчиков плагина и могут быть проигнорированы. Они не вызовут никаких ошибок и никак не ограничат функциональность плагина.

[IreneT (Irene Tolentino)]

Привет, @RGJ

Спасибо за ваши комментарии.
Эти элементы, выделенные красным, — это конфигурации, которые мы создали в отношении заявок до возникновения ошибки на сервере:

@angus

Спасибо

[RGJ (Richard - Communiteq)]

Не могли бы вы нажать на один из них и сообщить подробности об ошибке — либо в этой теме, либо, что предпочтительнее, на нашем сайте поддержки?